商通雲客通是由深圳市商通信息公司提供的面向企業銷售中售前業務管理和售後服務的一款企業套用雲服務，實現了售前業務的分階段管理、銷售結果預測，以及售後客戶服務請求的快速解決，同時提供了多種溝通手段，便於客戶回訪、客戶關懷等活動的開展。
基本介紹
- 中文名：商通雲客通
- 服務商：深圳市商通信息公司
- 說明：企業套用雲服務
- 用途：售前業務的分階段管理
簡介,功能特點,使用方法,
簡介
使用雲客通能合理分配資源，減少公司內耗，提高銷售團隊的工作效率，提升客戶滿意度，減少客戶流失，提升銷售業績。
功能特點
支持套用界面自定義搭配，自由組合，使得界面布局操作更順心。
對於海量的客戶資料庫，提供強大的數據分類和快速查找功能，支持數據快速導入導出，以及各種業務需求的統計分析功能，管理客戶資料更省心。
支持多種溝通手段，如簡訊、郵件等，並且支持簡訊、郵件的單發和群發，方便用戶與客戶之間的互動關懷。
具有極高的數據安全保障，採用https安全協定，客戶擁有自己的安全證書，能夠自行設定加密密碼和加密欄位，加密欄位以密文保存，銷售數據安全放心。
使用方法
銷售線索跟蹤
步驟1：錄入銷售線索 -> 步驟2：圍繞該銷售線索制定行程（增加事件或待辦） -> 步驟3：聯繫該銷售線索（通過簡訊、郵件、電話、上門拜訪等方式） -> 步驟4：填寫備註、記錄跟蹤情況 -> 步驟5：分析、更新銷售線索狀態 -> 轉入步驟2，依次循環，直到轉為客戶或失去價值等終態。
銷售線索轉為客戶
當從銷售線索挖掘出業務機會時，便可將銷售線索轉為客戶，同時新增一個業務機會，後續轉為對該業務機會的跟進。銷售線索轉為客戶時，以銷售線索的公司為中心生成一個客戶，以銷售線索的姓名為中心生成一個聯繫人，且該聯繫人關聯該客戶，新增的業務機會也關聯該客戶。
業務機會跟進
步驟1：圍繞業務機會制定行程（增加待辦事件等） -> 步驟2：聯繫該業務機會關聯的客戶或聯繫人（通過簡訊、郵件、電話、上門拜訪等方式） -> 步驟3：根據跟進情況預測成交率及成交金額 -> 步驟4：更新各個業務階段狀態，此時系統自動生成一條跟蹤記錄 -> 轉入步驟2，依次循環，直到業務成交或失敗。
工單流轉
獲取服務請求 -> 錄入工單 -> 分配工單 -> 工單流轉且郵件提醒相關負責人 -> 解決工單 -> 客戶回訪 ->工單關閉。
工單轉常見問答
客服人員可以將已解決的常見工單轉為常見問答，形成客服工作知識庫。客服人員可以通過快捷、方便的檢索迅速查詢到問題及答案，解答客戶的諮詢和疑難。
客戶回訪和關懷
可以通過簡訊、郵件、電話等溝通方式與客戶互動，進行回訪和關懷，提升客戶滿意度，挖掘二次消費機會。
統計分析
簡潔、直觀的操作視圖，幫助用戶了解客戶分類、售後服務運營情況等，用戶還可以自定義統計報表，並方便的導成EXCEL或PDF文檔。
