通過組建戰略集團化商業聯盟，發展商聯集團化品牌。商聯聯合各行業主流商家進行資源整合最佳化，革新企業商務服務體系、推行全民會員服務制度、發展人才學說理論，創建人才開發和培訓體系。形成一套完整的商務服務體系。
基本介紹
- 中文名：商聯商務
- 外文名：Cgu business
- 目的：發展集團化品牌形成完整商服體系
- 含義：商業聯盟及供求雙方進行商業活動
- 內容涵蓋：客服維護代理等
聯盟概述,會員管理,文化廣告傳媒,行銷策劃,商聯聯盟法,加法減法公式,法律諮詢服務,分配就業體系,平台介紹,第一層需求,第二層需求,第三層需求,第四層需求,第五層需求,
聯盟概述
1、商聯：商業聯盟
2、商務：供求雙方進行各種商業活動
商聯加強企業間商務合作，聚合大眾溝通、引領都市和校園消費，為企業、商家、客戶、消費者、人才提供一站式多平台增值商務服務。以繁榮市場經濟為宗旨，以服務大眾為基礎，商聯商務是集文化廣告傳媒業、市場渠道行銷、會員服務管理、企業人才預訓為一體的商業聯盟。
商聯商家服務的內容涵蓋：客服維護代理、人力資源代理、文化廣告傳媒、法律維權代理、市場行銷代理六大層面。商聯以繁榮市場經濟為宗旨，商家最低的經營投入，商聯追求最高的市場回報，為商家帶來無限商機。
商業聯盟
商聯會員服務的內容涵蓋：性價比消費、創業就業、醫療健康、法律維權等內容，商聯根據馬斯洛理論不斷滿足會員不同層次的需求。推行全民消費會員管理體制，通過消費者的忠誠計畫將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員提供具有較高價值的利益組合。代表消費者利益，維護消費者權益是商聯永恆的經營理念！
會員管理
商聯會員管理分為兩類：
（1）消費顧客是加盟商家共享的資源群體，商聯將不斷開發會員消費群體。
（2）業務客戶是加盟商家委託商聯代為提供客服服務的加盟商家私有客戶資源。
1、客服服務：（1）會員投訴受理與信息分析（2）會員資源管理和維護（3）業務介紹和資費標準（4）商聯消費導航（5）新產品、服務的電話和網路行銷
2、市場調查：（1）會員回訪調查（2）會員滿意度調查（3）會員需求調查（4）潛在需求量，市場需求趨勢調查（5）企業產品、產品價格、銷售渠道等調查
市場調查過程：信息分析——調研分析——調研報告
3、典型市場客服行業包括：電子商務、旅遊、金融保險、IT服務業、金融保險、消費產品、家電、製造業、醫療衛生、醫藥保健品業、郵政、廣電媒體等。
文化廣告傳媒
（一）商聯商務文化廣告傳媒包括：
1、標準宣傳冊：商家商家商務信息、商家產品和服務信息的分類組合。內容更豐富，消費者更加關注，更有信譽，更專業，客群性更強。減少社會小廣告，更環保。
2、商聯網站：通過網站商務信息、分類信息、商家店鋪、會員點評等欄目的特色廣告宣傳，提高商家的品牌知名度，提供一個消費者和商家互動的平台。
3、會員手冊：會員消費導航，對商家進行區域劃分、行業劃分，引導消費者到商家經營場所消費，培養忠信消費群，把商家的信息最快最廣泛的傳達給會員。
4、會員信箱廣告：信息傳遞效果好，目標客群明確，而且能及時把商家最新產品和優惠活動傳送給消費會員，提高會員的購買慾望和產品服務的期望值。
5、彩色宣傳單頁：標準彩色宣傳單頁製作和發放全程服務
方法：
1、品牌自殘法
以小魚餌釣大魚的方法：先做出小額犧牲獲取高額回報，以退為進。
舉例：Lv銷毀過季皮包 海爾銷毀76台冰櫃 嚴介和賠8萬做成第一個項目
2、故事價值法
一個故事會給你的品牌和企業帶來神話般的品牌價值。廣告會忘記，但是故事很難忘記。
舉例：肯德基的故事 旅遊業景點故事
3、廣告變新聞法
免費電視新聞和報紙宣傳，更強的關注性和流傳性是廣告效果所不能達到的，無論商家還是人才應該學習炒作的學問。
舉例：武漢森林野生動物園砸賓士車事件
4、校園法
校園市場不可忽視，20年影響家庭消費，10年引領時代消費，30主宰消費市場
很多企業忽視了校園市場，校園市場學生群體生活，便於宣傳和口碑價值傳播，是培養潛在市場和培養品牌知名度的黃金市場，校園行銷渠道為王。
行銷策劃
商聯擁有自己的行銷策劃和實施團隊，解決企業資金不足、人力資源缺乏等拓展市場困難。為商家產品代理行銷，
行銷渠道代理：各省市級業務和產品代理，市場拓展和產品行銷。
商聯聯盟法
財富=關係穩固的顧客數量×折價商品利潤空間×購買次數
消費心理學觀點：買過商品的人，更願意從他們信任的，過去對他們不錯的人那裡購買。
★舉例：一個藥店老闆，有大約1萬名記錄在案的顧客，這些顧客都喜歡他、信任他，因為他為這些顧客長年提供優質的服務。 藥店老闆沒有認識到，雖然他的生意是“出售藥品”；但同時，他的顧客也同時購買很多其他的東西。只要他使用“會員推薦式促銷”，就可以為這些商家帶來眾多生意，當他推薦自己的顧客去另一家既專業、信譽又好的商家去消費時，他就可以從那些商家所獲取的新增利潤里，得到一定比例的回報。
★點評：“開發一名客戶的成本是極其驚人的”。更聰明的做法是借力使力，透過商業合作，將別人現有客戶變成你的新客戶。老闆與顧客的關係、與供應商的關係，與其他任何有日常生意往來的人之間的關係。正確開發這種被忽視的資產，能帶來千百萬的額外收益。
加法減法公式
業務員行銷
（1）記住你：
l 名片滿天飛
l 建立客戶檔案：更多的了解顧客 ，不然那個客戶忘記你。”
l 獵犬計畫：讓顧客幫助你尋找客戶
（2）肯定你：
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才能交易
不論你推銷什麼東西，最有效的辦法就是讓顧客相信，真心相信，你喜歡他，關心他。
（3）信賴你：證明給別人看 1、為什麼要用你 2、用你有什麼好處
數字、圖片、輿論
法律諮詢服務
律師事務所代理商聯為加盟商家提供法律服務，諮詢內容包括：民商事訴訟、企業改制、契約糾紛、勞動契約糾紛等。商聯也為消費者法律維權，商家誠信經營為本。
★誠信商家此項服務免費
分配就業體系
企業的發展真正需要的是人才而不是沒有素質和工作經驗的人，企業獲得人才的方式是招聘和培訓。人才包括兩方面內容：高工作素質和高工作技能經驗。
商聯著重培養大學生就業前的工作素質和工作經驗兩方面內容，節省商家培訓資金和時間，經商家審核後，商聯培訓會員直接上崗就業。
商聯分配就業體系簡介
商聯整合加盟商家的人力資源信息，協助商家組織招聘。根據大學生的具體條件，幫助大學生設計個人職業規劃，通過培訓、兼職、實習、創業四個環節，將大學生的學識、能力、經驗進行有機融合，提高就業競爭力，為會員提供了更多的就業機會和就業渠道，最終實現人才和工作的最優匹配。
（一）分配就業體系的工作流程：
大學生參加商聯的培訓、兼職、實習、創業四個環節的鍛鍊——商聯與商家簽訂人事合作協定——選拔用人單位需要的人才——分配崗位就業——工作崗位不適合——新尋找適合崗位——商家錄用成為正式員工——人才與崗位匹配
（二）商聯分配就業的方式
1、固定性工作分配：適用於崗位專業性較強的崗位，會員成為商家正式員工。解決大學生城市生存發展問題，崗位分配對象以畢業大學為主。
2、兼職性工作分配：適用於人員流動性大、工作性質和內容較簡單的崗位。 增加大學生的額外收入。分配對象以低收入畢業大學生和在校貧困大學生為主。
3、階段性、.項目性工作分配：適用於階段性的工作崗位和臨時性工作人員，根據商家臨時人員需求而定。如教師科研項目、市場調查、促銷活動、展會禮儀等， 。
4、實習性工作分配：主要以技術性、專業性較強的崗位為主。參加實習主要目的是增加大學生工作經驗和提高工作技能。
5、創業性工作分配：商聯把商家的加盟合作項目分配給大學生，在商聯和商家的幫助下大學生自主創業發展。
（三）意義：大學生需要這樣一個實踐、創新、拼搏、奮鬥、積攢經驗的舞台。
(1)商聯分配就業體系對於會員來說：
在工作和學習有保障的前提下積累更多的工作經驗，為找到更理想的工作奠定基礎。獲得彈性的工作時間、多樣化的工作機會和豐富的工作體驗，從而提高自身能力，更好地體現自身的價值。
(2)商聯分配就業體系對於企業來說
通過商聯專業化的人才工作分配機制和優質的人事事務服務，用人單位能更專注其自身的業務發展，不用儲備大量人才資源，滿足企業在競爭中降低成本、提高效益的要求。將有利於企業形成科學的、較為規範的現代企業人事管理制度。
★收費標準：分配就業培養計畫過程中，提取兼職實習工作薪酬的20%。會員正式分配就業後不再提取費用，商聯分配就業培養計畫
平台介紹
商聯發布項目加盟合作、商品渠道、供求等信息，溝通商家業務往來，資源整合，降低成本，提高競爭力，打造商家互助合作的商務服務平台。
商聯會員服務項目
商聯會員服務項目分為五大層次需求，從低到高不斷滿足會員不同層次的需求。
第一層需求
生理需求(sphysiological needs)
本層次需求包括衣、食、住、用、行、吃、喝、玩、樂、購等最基本的需求。
商聯提供開源與節流兩方面的服務幫助會員實現本層次需求：
1、 開源
商聯整合加盟商家和單位的人力資源信息，協助商家發布招聘信息和組織招聘，根據會員的具體條件，幫助會員設計個人職業規劃，通過培訓、兼職、實習、創業四個環節，將會員的學識、能力、經驗進行有機融合，提高就業競爭力，為會員提供了更多的就業機會和就業渠道。與用人單位簽訂就業協定，幫助企業在最短的時間，用最低的成本招募最合適的優秀人才，最終實現人才和工作的最優匹配。
2、節流：
商聯所有加盟商家誠信經營，商聯消費導航在方便會員消費購物的同時提供會員性價比最高，同等質量，價格最優的產品和服務,會員的需求就是商聯的發展方向。
第二層需求
安全需求（safety needs）
1、法律保護
商聯與律師事務所合作，商聯保護消費者合法權益，維護消費者利益，為會員訴訟、仲裁案件提供法律諮詢。
會員諮詢服務項目：契約債權糾紛、交通事故、人身損害賠償、勞動糾紛、婚姻繼承、離婚訴訟、刑事辯護、民商事訴訟、刑事辯護、企業改制、契約糾紛、勞動契約糾紛等。
2、健康保護
商聯與醫療機構合作，切實解決會員理療諮詢問題。服務內容包括：
1、專職私人醫生和服務醫院
堅持健康效果和經濟的原則。避免不必要的檢查或治療，忠實的健康和經濟守門人。專家24小時健康電話諮詢服務。（節省常規疾病免治療費、掛號費）
2、建立動態健康檔案
疾病史，家族健康史，健康檢查記錄，會診記錄，住院記錄，生活行為指導保健流程記錄，密切關注您健康的每一個細節，讓您的健康判斷更有可預見性和準確性。
3、動態保健計畫
根據會員健康狀況和職業特點設計的個性化、動態保健計畫，將健康交給專家，結合年齡特徵和職業特點，透徹分析您的健康狀況，制定全面的健康改善和保持計畫。
4、制定飲食營養計畫
根據會員身體狀況，為會員制定飲食營養計畫。藥補不如食補，美味養生兩相宜，根據機體健康狀況，結合年齡、勞動強度，確定總熱能及生熱營養素的分配比例。
6、制定運動訓練計畫
根據會員身體狀況，為會員制定運動訓練計畫。用科學數據作為運動安排的依據，制訂運動訓練的內容、數量和強度以達到增進身體健康、提高身體機能。
3、制度保護
商聯發展過程中不斷淘汰服務質量差，產品性價比低的商家，維護消費者消費利益。商聯後期發展自己的質量檢測體系和設施，通過會員的口碑評定和商聯對商家進行的技術檢測、評級認定，切實保證消費者食品安全等重要消費安全。
第三層需求
社會和愛的需求（social needs）
社交功能：舉辦各種內容的公益愛心活動，親密無間的情誼及希望給會員精神歸屬。
理財功能：精心發展個人理財服務市場，加強與理財機構的合作，提供會員理財建議和諮詢服務，商聯不做理財產品，只提供性價比較高理財產品的信息。
第四層需求
尊重需求（esteem needs）
力量功能：消費者一旦成為商聯成員，就能樹立更強的信心，感到集體力量的強大。
因為商聯是強大的團隊，我們資源最佳化必須享受更高層次的服務。
心理功能：商聯滿足安全、地位、社交這三種需求的作用，不斷追求高品位的生活。
第五層需求
自我實現需求（self-actualization）
生活的品位、生存的能力、生命的價值是衡量博愛大成者人生的三個標準。本層次的需求需要會員個人努力和拼搏來實現。
