商務調研方法

《商務調研方法》是2006年機械工業出版社出版的圖書，講述了商務調研的知識。

基本介紹

• 中文名：商務調研方法
• 叢書名： 管理教材譯叢
• 頁碼： 508頁
• 開本： 16開
• 出版時間：2006年7月1日
• 出版社：機械工業出版社
• 包裝：平裝
• ISBN： 7111185188
• 作者：(美)威廉G.齊克芒德

作者簡介

作者：(美)威廉G.齊克芒德

威廉G.齊克芒德（William G.Zikmund）是芝加哥人，現居住在俄克拉何馬州的塔爾薩（Tulsa），任俄克拉何馬州立大學企業管理學院教授。他在科羅拉多大學獲得商務專業理學學士學位，在南伊利諾伊大學獲得行銷專業理學碩士學位，在科羅拉多大學獲得企業管理博士學位。

威廉G.齊克芒德教授從事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商務調研諮詢機構）和雷明頓武器公司（經常做商務調研的用戶）做商務調研，他還為一些公司和非營利組織做過商務調研顧問。他在商務調研方面的實踐經驗貫穿數據的收集、編碼、設計、處理和分析整個調研過程。

在他的研究生涯中，威廉G.齊克芒德教授已經在各種學術性期刊上發表了數十篇文章和論文。發表達的文章的期刊有《行銷雜誌》、《會計評論》和《套用心理學》。此外，在商務調研方面，威廉G.齊克芒德教授已經出版了《市場調研探索》、《市場調研精要》、《市場行銷學》、《有效行銷學》等專著和一本小說《公司寓言》。

內容簡介

本書系統簡明地介紹了商務調研的基本理論，詳細地闡述了商務調研的過程、方法和技術，實用性強是其最突出的特點。作者的實際調研經驗非常豐富，對新崛起的網際網路調研也頗有心得。在書中對網際網路的抽樣、問卷設計、製作網際網路問卷的網上實現及可能遇到的問題，進行了詳細的講解。每章都配有大量的複習與思考題，並推薦一些案例供讀者鞏固所學，還給出一些含有大量數據的網站，可供讀者訪問、下載數據，進行數據分析練習。對在學校和在工作中涉及到商務調研的人士都助益良多。

本書適用於行銷專業本科生、MBA、專業諮詢、市場調研公司及企業中涉及商務調研的工作人員。

目錄

第一部分 導論

第1章 商務調研的作用 2

1.1 商務調研的範圍 4

1.2 商務調研的定義 4

1.3 基礎調研和套用調研 5

1.4 商務調研在管理上的價值 5

1.5 何時需要商務調研 8

1.6 商務調研的主要套用主題 10

1.7 21世紀的商務調研 11

小結 11

第2章 信息系統和知識管理 13

2.1 數據、信息和知識管理 14

2.2 全球信息系統 14

2.3 決策支持系統 15

2.4 網際網路 19

2.5 區域網路 22

2.6 網際網路2 22

小結 22

第3章 理論的建立 24

3.1 理論的目的 24

3.2 科學方法 26

3.3 一個理論的例子 26

3.4 理論如何產生 28

3.5 科學方法概述 29

3.6 理論的實用價值 31

小結 31

第4章 調研過程：概述 32

4.1 決策 32

4.2 商務調研的類型 33

4.3 調研類型對不確定性的影響 36

4.4 調研過程的階段 36

4.5 調研項目和調研規劃 44

小結 45

第5章 商務調研中的道德問題 47

5.1 道德問題是哲學上的問題 47

5.2 有關當事人的主要權利和義務 48

5.3 道德問題的最後注釋 54

小結 54

第二部分 調研過程的初始階段

第6章 定義問題與調研提案 58

6.1 企業問題的本質 59

6.2 恰當定義問題的重要性 59

6.3 定義問題的過程 59

6.4 調研提案 64

6.5 結果預測 67

小結 68

第7章 探索性調研和定性分析 70

7.1 探索性調研：是什麼和不是什麼 71

7.2 為什麼進行探索性調研 71

7.3 探索性調研的類別 73

7.4 警示 84

小結 85

第8章 二手資料 87

8.1 二手資料是什麼 88

8.2 二手資料的優點 88

8.3 二手資料的缺點 88

8.4 二手資料調研設計的典型目標 89

8.5 數據挖掘 91

8.6 二手資料的分類 92

8.7 外部數據：分銷系統 98

8.8 聚焦全球調研 99

8.9 使用二手資料調研全球市場：一個實例 100

小結 100

附錄8A：選擇二手資料來源 102

附錄8B：使用計算機進行資料庫搜尋和檢索 113

第三部分 收集原始資料的調研方法

第9章 調研法概述 118

9.1 調研的性質 119

9.2 調研中的誤差 120

9.3 被調研人誤差 120

9.4 管理誤差 124

9.5 系統誤差的估算方法 124

9.6 如何減少調研誤差 124

9.7 調研方法的分類 125

9.8 全面質量管理和滿意度的調查 126

9.9 實施全面質量管理 127

小結 130

第10章 調研：與被調研人溝通的基本方法 132

10.1 與被調研人溝通所需的媒介 133

10.2 派員採訪 133

10.3 電話採訪 138

10.4 自填式問卷 141

10.5 選擇合適的調研方案 149

10.6 預測試 150

10.7 調研中的道德問題 151

小結 151

第11章 觀察法 154

11.1 何時該進行科學觀察 154

11.2 什麼能被觀察 155

11.3 觀察研究的性質 155

11.4 人類行為的觀察 155

11.5 附加的證據 156

11.6 直接觀察 156

11.7 公共場所的觀察 159

11.8 人員觀察中的道德問題 160

11.9 實物的觀察 160

11.10 內容分析 162

11.11 機械觀察 162

小結 165

第12章 實驗法 167

12.1 實驗調研法的本質 168

12.2 事例：價格實驗 168

12.3 實驗方案設計的基本問題 170

12.4 實驗中的道德問題 175

12.5 實驗中的基本問題 176

12.6 有關實驗效度的問題 177

12.7 實驗方案的分類 179

小結 187

第四部分 測量的概念

第13章 測量和量表 192

13.1 應該測量什麼 192

13.2 量表的種類 195

13.3 指數測量 197

13.4 合理測量的三個準則 197

小結 200

第14章 態度的測量 202

14.1 態度的定義 203

14.2 作為假設結構的態度 203

14.3 測量態度的方法 203

14.4 態度的心理測量 204

14.5 態度的定值量表 204

14.6 行為意向和期望的測量量表 211

14.7 排序 212

14.8 分類 212

14.9 其他態度測量法 212

14.10 測量量表的選擇：若干實際決策 213

小結 214

第15章 問卷設計 218

15.1 調研的質量完全取決於問卷 218

15.2 問卷設計：主要因素概述 219

15.3 應該提問什麼 219

15.4 問題措辭 220

15.5 問題的提問技巧 223

15.6 最合理的提問順序 229

15.7 最合理的版式設計 232

15.8 必要的預測試和修改 239

15.9 全球性調研的問卷設計 240

小結 240

第五部分 抽樣和現場調研

第16章 抽樣設計和抽樣程式 246

16.1 抽樣術語 246

16.2 為什麼進行抽樣 247

16.3 實際抽樣的概念 248

16.4 隨機抽樣誤差和非隨機抽樣誤差 252

16.5 機率抽樣和非機率抽樣 254

16.6 非機率抽樣 254

16.7 機率抽樣 256

16.8 什麼是合理的抽樣設計 261

16.9 網際網路抽樣的獨特性 263

小結 265

第17章 樣本量的確定和統計理論簡介 267

17.1 基本術語回顧 267

17.2 總體參數和樣本統計量 268

17.3 數據整理 268

17.4 總體分布、樣本分布和抽樣分布 276

17.5 中心極限定理 277

17.6 參數估計 279

17.7 樣本容量 281

17.8 統計語言的提醒 286

小結 286

第18章 現場調研 289

18.1 現場調研的本質 290

18.2 誰實施現場調研 290

18.3 對沒經驗的調研人員的室內培訓 291

18.4 好的採訪的原則 295

18.5 現場調研管理 296

小結 298

第六部分 數據分析和描述

第19章 審核和編碼：將原始資料轉化為 信息初始階段 302

19.1 數據分析階段概述 302

19.2 審核 303

19.3 編碼 306

小結 314

第20章 基本數據分析：描述統計 316

20.1 描述分析的本質 316

20.2 統計表 317

20.3 交叉統計表 318

20.4 數據轉換 321

20.5 數據展示的表格法和圖形法 323

20.6 統計分析軟體 324

20.7 計算機繪圖和計算機地圖 326

20.8 解釋 327

小結 328

第21章 單變數分析 332

21.1 假設檢驗概述 332

21.2 假設檢驗 333

21.3 選擇適合的統計方法 336

21.4 t分布 337

21.5 擬合優度的卡方檢驗 340

21.6 比率的假設檢驗 341

21.7 假設檢驗的其他套用 342

小結 342

第22章 二元分析：差異的檢驗 345

22.1 什麼是差異的適合檢驗 346

22.2 交叉表：擬合優度的卡方檢驗 347

22.3 比較兩個均值的t檢驗 349

22.4 Z檢驗 350

22.5 方差分析 352

小結 355

附錄22A：差異檢驗的非參數統計 359

附錄22B：複雜試驗設計的方差分析 363

第23章 二元分析：關聯關係的測量 366

23.1 基礎 366

23.2 簡單相關係數 367

23.3 回歸分析 370

小結 376

附錄23A：關聯關係的非參數測量 379

第24章 多元統計分析 382

24.1 多元統計分析的本質 383

24.2 多元統計方法分類 383

24.3 依變分析 384

24.4 互依分析 389

小結 395

第25章 調研結果的溝通：報告、表達與 調研回訪 398

25.1 溝通模型的認識 398

25.2 關於報告 400

25.3 報告格式 400

25.4 圖形輔助工具的有效利用 404

25.5 口頭匯報 410

25.6 網際網路上的報告 411

25.7 調研回訪 412

小結 412

附錄25A：撰寫過程 413

商務調研的最後提示 420

第七部分 案 例

案例1 亞特蘭大勇士 422

案例2 哈佛合作協會 423

案例3 塔爾薩的商務中心區（A）：開發 一個調研項目 423

案例4 漢密爾頓電動工具公司（A） 425

案例5 米德爾米斯特精密工具公司 429

案例6 易通 430

案例7 Today誷 Man 431

案例8 佛羅里達Coral Gables公司的行為科學調研 431

案例9 塔爾薩的商務中心區（B） 432

案例10 賀卡研究 435

案例11 長青公司 435

案例12 塔爾薩的商務中心區（C） 436

案例13 預測試公司 437

案例14 專業招聘師公司 438

案例15 漢密爾頓電動工具公司（B） 440

案例16 雅各布斯球場的CCF公司 441

案例17 Flyaway航空公司 443

案例18 華爾街日報和哈利斯互動公司 的商學院調研 446

案例19 奧瑪快運公司 447

案例20 坎特伯雷旅行社 450

案例21 美國郵政局 453

案例22 維也納美泉宮 456

案例23 商務表格行業 457

案例24 扎格斯基現場服務 458

案例25 Multiplex公司 459

案例26 美國人與飲食保健的調研 461

案例27 舊式學派挑戰新式學派的運動迷 463

案例28 誠實投資公司 464

案例29 最後舞曲健康保健體系 465

案例30 陽光地帶能源公司 468

案例31 雇員聯邦信用社 471

案例32 價值觀與汽車市場 474

附錄A：統計圖表 479

附錄B：常用符號 486

附錄C：術語表 487

參考文獻 499

譯者後記 509