商務英語溝通（第二版）

內容簡介

本書作者長期從事MBA教學，並在政府和媒體機構擁有多年豐富經驗，針對跨文化背景和中國特殊的商務環境，對在求職溝通、客戶溝通、同事溝通、上下級溝通、危機溝通、媒體溝通等情形下如何進行有效商務溝通作了詳細的剖析，提出商務溝通的基本原則、技巧和建議。穿插的大量案例和練習以及附錄中對文化差異的闡釋，有助於讀者快速掌握實務環境中的行動要領，提升處理溝通問題的能力。

本書以淺顯易懂的英語為主要講述語言，重在對內容和技巧的實際運用能力，適用於本科、MBA的教學，也可供在職人員進修和培訓使用。

圖書目錄

導言

第一章如何申請理想的工作

1. 第一步

2.解讀招聘廣告

3.分析特定的招聘廣告

4.在求職信件中該寫些什麼

5.引起招聘者的注意

6.技巧提示

7.實踐造就完美

建議與指導

本章小結

第二章簡歷與面試

1.簡歷

2.基本要素

3.簡歷樣本

4.面試要點

5.如何準備

6.面試當天

7.如何著裝

8.面試問題

9.要積極主動

10.把握表述機會

11.正確處理面試中的消極因素

12.變不利為有利

13.技巧提示

建議與指導

本章小結

第三章口頭商務溝通

1.為演講準備

2.蒐集素材

3.練習示範與講演技巧

4.技巧提示

5.實踐造就完美

建議與指導

本章小結

第四章同事溝通及客戶溝通

1.非言語信息

2.傳遞好訊息

3.敏感性溝通

4.問題溝通

5.技巧建議

6.傾聽與理解——兩者兼顧

7.行動

8.核查

9.與老闆溝通

10.忠告

建議與指導

本章小結

第五章書面溝通

1.內容組織

2.書面溝通的形式

3.練習

4.技巧建議

建議與指導

本章小結

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基本介紹

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