《商務溝通（第二版）（雙語）》是2020年1月清華大學出版社出版的圖書，作者是張素紅、〔澳〕卡洛琳·哈奇（Caroline Hatcher）。
基本介紹
- 書名：商務溝通（第二版）（雙語）
- 作者：張素紅、〔澳〕卡洛琳·哈奇（Caroline Hatcher）
- ISBN：9787302538011
- 定價：56元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2020年1月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務溝通：雙語版（第二版）》內容主要包括兩個方面：一是口頭溝通，闡述了演講、口頭商務溝通、人際溝通及跨文化溝通等策略；二是書面溝通，主要包括如何撰寫各類商務信函，如何構造寫作的正面效應，如何運用翔實的事例使溝通更具說服力，如何撰寫商務報告等。學生通過對本書內容的學習，可提高寫作能力、策劃能力，增強與他人溝通的能力，培養說服他人、影響他人的能力。
《商務溝通：雙語版（第二版）》不僅可以作為高等院校本科“商務溝通”“國際商務(英語)寫作”等課程的教材，也可作為其他專業學生提高英語閱讀能力、英語溝通能力的輔助閱讀教材，還可作為從事管理工作的人員及企業內部溝通培訓的參考書。
圖書目錄
Part 1 Foundations for Management Communication
Chapter 1 Business Communication Management Success 3
1.1 The Importance of Communication Skills 4
1.2 Writing about Business Communication 5
1.3 Why We Wrote This Bilingual Book 5
1.4 The Values Explored in This Book 6
1.5 Does Experience Bear Out These Claims 7
1.6 Myths of Communication 8
Chapter 2 The Challenges for Communication in the New Century 9
2.1 About Communication 10
2.1.1 Communicating in organizations 10
2.1.2 The components of communication 12
2.2 The Role of Communication in Business 13
2.2.1 Communication on jobs 13
2.2.2 Internal and External Communication 14
2.2.3 Formal communication and informal communication 15
2.2.4 Business communication 19
2.2.5 External Communication Network 20
2.3 The Barriers to Effective Business Communication, and How to Overcome Them 21
2.3.1 Verbal barriers 22
2.3.2 Nonverbal barriers 24
2.3.3 Other barriers to communication 25
2.4 Criteria for Effective Messages 27
2.5 How to Solve Business Communication Problems 29
2.5.1 Understand the situation 29
2.5.2 Brainstorming solutions 30
2.6 Trends and Challenges in Business and Administration Communication 31
2.6.1 Focus on quality and customer’s needs 31
2.6.2 Entrepreneurship and outsourcing 31
2.6.3 Teams 32
2.6.4 Diversity 32
2.6.5 Rapid rate of change 33
2.6.6 Development of technology 34
Summary 35
Questions for Discussion 35
Exercises 36
Part 2 Oral Communication in Business
Chapter 3 Winning Hearts and Minds Through Effective Presentations 39
3.1 The Gentle Art of Persuasion 40
3.2 Persuading Others 41
3.3 Getting to the Heart and Soul of Persuasion 42
3.4 Audience, Audience, Audience 43
3.4.1 Principle 1: The situation itself is critical 43
3.4.2 Principle 2: The frame of mind of your audience really counts 43
3.4.3 Principle 3: The preferences of your audience for certain types of communication
are important 44
3.4.4 Principle 4: The demographics of your audience are an important consideration in sizing up
how and what to communicate 45
3.4.5 Developing a persuasive argument 45
3.5 Building Credibility (Ethos) 46
3.6 Winning Hearts Through Winning Words (Pathos) 48
3.7 Winning Minds Through Reasoning and Evidence (Logos) 50
3.8 Preparing to Present 52
3.8.1 Step 1: Be mentally prepared 52
3.8.2 Step 2: Plan your material 53
3.8.3 Step 3: Practice your presentation 53
3.8.4 Step 4: Bring your presentation together 54
Summary 57
Questions for Discussion 58
Exercises 58
Chapter 4 Cross-Cultural Management and Business Communication 59
4.1 Understanding Our Cross-Cultural Behaviors 60
4.2 Cultural Concepts and the Differences between Chinese and Foreign Business
Communication Practice 61
4.2.1 Power and relationships 61
4.2.2 Context and communication 64
4.2.3 Business practices 64
4.2.4 The role of individual differences in shaping cross-cultural encounters 65
4.2.5 The role of English as a second language in shaping cross-cultural encounters 66
4.3 How to Handle Cross-Cultural Communication Effectively 66
4.4 Learning about and Respecting Other Cultures 69
4.4.1 Handling of conflicts 69
4.4.2 Rituals and formality 70
4.4.3 Managing face and embarrassment 71
4.4.4 Learning approaches and receiving feedback 72
4.4.5 Avoiding misunderstanding in cross-cultural business communication 73
Summary 73
Questions for Discussion 74
Exercises 74
Chapter 5 Getting the Best from Communication Technologies in Business 75
5.1 The Opportunities and Challenges of Communication Technology Use 76
5.1.1 The history of our communication technologies 77
5.1.2 Principles of communication and professionalism 77
5.2 Working Together 78
5.2.1 Virtual teams 78
5.2.2 Digital Convergence 79
5.2.3 Social media—WeChat 80
5.3 Using Email Communication 81
5.3.1 Principles 81
5.3.2 When should I not send an email 84
5.3.3 Guidelines for effective email for business communication 84
5.4 Balancing the Use of Smart Phones and Face-to-Face Communication 85
5.5 Developing Effective Presentations 86
5.5.1 Principles and guidelines 86
5.5.2 Misusing technology 86
5.5.3 Using technology effectively 87
5.5.4 Deciding when to use visual support 88
5.5.5 Desktop presentation software 88
5.5.6 Music, visuals and voice-over 90
5.5.7 Tips for visual and audio support 90
Summary 92
Questions for Discussion 93
Exercises 93
Part 3 Written Communication in Business
Chapter 6 Guidelines for Management Communication Writing 97
6.1 The Differences Between Oral and Written Communication 98
6.2 The Importance of Skillful Writing 99
6.3 The Costs of Poor Correspondence 100
6.3.1 Wasted time 101
6.3.2 Wasted effort 101
6.3.3 Lost goodwill 101
6.4 Planning Your Writing 102
6.4.1 Purpose: What are you trying to communicate 102
6.4.2 Audience: To whom you are writing 104
6.5 Making Your Writing Easy to Read 110
6.5.1 Choose words carefully 110
6.5.2 As you write and revise sentences 112
6.5.3 Tighten your writing 112
6.5.4 As you write and revise paragraphs 113
Summary 115
Questions for Discussion 115
Exercises 115
Chapter 7 Correspondence 117
7.1 Writing for a Positive Effect 118
7.1.1 The Importance of clarity and a positive effect 119
7.1.2 Emphasizing “You” more than “I” 119
7.1.3 Showing a warm, friendly tone 120
7.2 The Importance of Readable Format 121
7.3 Parts of Standard Business Letter 122
7.3.1 Letterhead 122
7.3.2 Date 123
7.3.3 Inside address 123
7.3.4 Subject statement 123
7.3.5 Attention line 124
7.3.6 Salutation 124
7.3.7 Body of your letter 124
7.3.8 Complimentary close 125
7.3.9 Signature 125
7.3.10 Final notations 125
7.3.11 Enclosure 125
7.4 A Note about Format and Font 126
7.4.1 Block format 126
7.4.2 Indented format 127
7.4.3 Modified block format 127
7.5 Saying “Yes” and “No” in a Letter 128
7.5.1 The prevalence of directness in business 128
7.5.2 Format for “Yes” letters (sending positive message) 129
7.6 Delivering Bad News 132
7.6.1 Negative message’s purposes 132
7.6.2 The parts of a negative message 134
7.7 Getting the Tone Right in Negative Messages 136
7.8 Persuasive Messages 136
7.9 Sales letter 140
7.10 Developing successful memoranda 145
Summary 147
Questions for Discussion 147
Exercises 147
Chapter 8 Proposals, Reports and Business Plans 149
8.1 Writing a Proposal 150
8.1.1 About a proposal 150
8.1.2 Project proposal 151
8.2 Writing a Report 154
8.2.1 Defining a report 154
8.2.2 Short reports 155
8.2.3 Long reports 156
8.3 How to Write a Business Plan 157
8.3.1 The importance of a business plan 157
8.3.2 The plan is not the business 158
8.3.3 Preparing for a business plan 159
8.3.4 Writing a business plan 160
Summary 170
Questions for Discussion 171
Exercises 171
第一部分 管理溝通基礎
第1章 成功的商務溝通管理 175
1.1 商務溝通技能的重要性 176
1.2 商務溝通寫作 177
1.3 為什麼要用雙語寫這本書 177
1.4 本書中有價值的探索發現 177
1.5 經驗能證明這些觀點嗎 178
1.6 溝通誤區 179
第2章 新世紀商務溝通面臨的挑戰 181
2.1 關於溝通 182
2.1.1 組織中的溝通 182
2.1.2 溝通的組成 183
2.2 溝通在商務活動中的作用 184
2.2.1 工作溝通 184
2.2.2 內部溝通和外部溝通 185
2.2.3 正式溝通和非正式溝通 186
2.2.4 商務溝通 188
2.2.5 外部溝通網路 189
2.3 克服溝通障礙，實現有效溝通 190
2.3.1 語言障礙 191
2.3.2 非語言障礙 193
2.3.3 其他溝通障礙 193
2.4 有效溝通的標準 195
2.5 如何解決商務溝通的一些問題 196
2.5.1 了解情況 196
2.5.2 頭腦風暴解決方法 197
2.6 商務和管理溝通的發展趨勢及其面臨的挑戰 198
2.6.1 關注質量和消費者的需求 198
2.6.2 企業家精神和外包 198
2.6.3 團隊 198
2.6.4 多元化 199
2.6.5 變化迅速 199
2.6.6 科技的發展 200
本章小結 200
第二部分 口頭商務溝通
第3章 用出色的演講贏得聽眾的心聲 205
3.1 勸導說服的微妙藝術 206
3.2 說服他人 207
3.3 獲取勸說的靈魂 207
3.4 一切為了聽眾 208
3.4.1 原則一：情境本身十分關鍵 208
3.4.2 原則二：聽眾的心境真的很重要 208
3.4.3 原則三：聽眾對溝通風格偏好的重要性 209
3.4.4 原則四：聽眾人口統計的數據影響溝通的方式和內容 209
3.4.5 提高勸服能力 210
3.5 建立可信度(道義) 210
3.6 通過有吸引力的言語贏得心聲(情感) 212
3.7 通過論證和事實贏得心聲(理性) 213
3.8 準備演講 215
3.8.1 步驟一：做好思想準備 215
3.8.2 步驟二：計畫演講材料 216
3.8.3 步驟三：練習演講 216
3.8.4 步驟四：將演講連貫起來 216
本章小結 219
第4章 跨文化管理與商務溝通 221
4.1 了解我們的跨文化行為 222
4.2 文化內涵及商務實踐中的中外差異 222
4.2.1 權力與關係 222
4.2.2 語境與溝通 225
4.2.3 商業實踐 225
4.2.4 個體差異對跨文化交流的影響 226
4.2.5 英語作為第二語言在跨文化交流中的作用 226
4.3 如何有效管理跨文化溝通 227
4.4 了解並尊重其他文化 229
4.4.1 衝突的處理 229
4.4.2 儀式和禮節 229
4.4.3 處理好“面子”問題和尷尬場面 230
4.4.4 學習方法和接受反饋 231
4.4.5 避免跨文化商務交流中的誤解 232
本章小結 232
第5章 在商務活動中運用最佳的溝通技術 233
5.1 使用溝通技術面臨的機遇和挑戰 234
5.1.1 溝通技術的歷史 234
5.1.2 溝通和專業素質的原則 235
5.2 合作式的工作 236
5.2.1 虛擬團隊 236
5.2.2 數字融合 236
5.2.3 社交媒體——微信 237
5.3 使用電子郵件進行溝通 238
5.3.1 指導原則 238
5.3.2 我什麼時候不應該發郵件 240
5.3.3 有效使用郵件進行商務溝通的原則 240
5.4 平衡智慧型手機和面對面溝通的使用 241
5.5 實現有效演示 241
5.5.1 規則和指南 241
5.5.2 技術的不當使用 242
5.5.3 技術的有效使用 242
5.5.4 何時使用可視化支持 243
5.5.5 平板演示軟體 244
5.5.6 音樂、視覺工具和背景音 244
5.5.7 對於使用視聽輔助工具的提示 245
本章小結 246
第三部分 書面商務溝通
第6章 管理溝通寫作原則 249
6.1 口頭溝通與書面溝通的不同 250
6.2 熟練寫作的重要性 251
6.3 劣質寫作的代價 252
6.3.1 浪費時間 252
6.3.2 浪費精力 253
6.3.3 失去信譽 253
6.4 規劃你的寫作 253
6.4.1 目的——你希望溝通的是什麼 253
6.4.2 讀者——你寫給誰 254
6.5 讓你的寫作容易閱讀 259
6.5.1 認真選擇文字 260
6.5.2 撰寫和修改語句 261
6.5.3 壓縮你的寫作 261
6.5.4 撰寫及修改段落 262
本章小結 263
第7章 通信 265
7.1 產生積極效果的寫作 266
7.1.1 清晰且積極的溝通效果的重要性 267
7.1.2 強調“你”的感受而不是“我”的感受 267
7.1.3 運用熱情，友好的語氣 268
7.2 商務書信可讀性格式的重要性 269
7.3 標準商務書信的組成 269
7.3.1 信頭 270
7.3.2 日期 270
7.3.3 封內地址 270
7.3.4 主題 270
7.3.5 指定收信人 271
7.3.6 稱呼 271
7.3.7 信的正文 271
7.3.8 結束敬語 271
7.3.9 簽名 272
7.3.10 最後聲明 272
7.3.11 附屬檔案 272
7.4 關於信的格式與字型 272
7.4.1 平頭式 273
7.4.2 縮排式 273
7.4.3 改良平頭式 274
7.5 在信中說“是”和“否” 275
7.5.1 直率在商務活動中盛行 275
7.5.2 傳送積極信息 275
7.6 傳達壞訊息 277
7.6.1 負面訊息的目的 278
7.6.2 拒絕信函的組成 279
7.7 表達否定時使用妥當的語氣 281
7.8 勸說性信息 281
7.9 推銷信 284
7.10 撰寫有效的備忘錄 288
本章小結 290
第8章 提案、報告和商業計畫書 291
8.1 撰寫提案 292
8.1.1 關於提案 292
8.1.2 項目提案 293
8.2 撰寫報告 295
8.2.1 報告的定義 295
8.2.2 簡短報告 296
8.2.3 長篇報告 296
8.3 如何撰寫商業計畫書 298
8.3.1 商業計畫書的重要性 298
8.3.2 計畫不是生意 298
8.3.3 準備商業計畫書 299
8.3.4 撰寫商業計畫書 300
本章小結 308
參考文獻 310
