基本介紹
- 中文名：售樓部管理手冊
- 作者：陳春潔
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2009年10月
- 定價：39 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111280422
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《售樓部管理手冊》由陳春潔編著，此書從組織結構、管理流程、管理制度、管理表格等四大模組，就售樓部（房地產項目部）的管理實務進行了詳盡的講解，並提供一系列規範化管理的實用制度、工具、流程和模板，是房地產項目售樓部進行規範化管理的參照範本與工具書。
售樓部管理手冊》適用於房地產項目總監、銷售經理（售樓經理）、專案經理、銷售主管、相關培訓機構，以及有志於從事房地產銷售管理工作的相關人士和大中專院校相關專業的學生。
圖書目錄
第1部分 售樓部的組織設計
第1章 售樓部的組織結構
1.售樓部的基本組織架構
2.售樓部的部門職能
第2章 售樓部的崗位職責
1.項目總監的工作職責
2.策劃相關崗位的工作職責
3.銷售相關崗位的工作職責
4.客戶服務相關崗位的工作職責
第2部分 售樓部的工作流程
第3章 銷售管理流程
1.銷售政策制定流程
2.銷售價格制定流程
3.銷控方案制定流程
4.銷售面積確定流程
5.內部認購流程
6.集中開盤流程
7.認購管理流程
8.簽約管理流程
9.延遲簽約申請流程
10.按揭貸款辦理流程
11.特殊優惠申請流程
12.認購階段換房流程
13.認購階段退房流程
14.簽約階段退房流程
15.加名減名更名流程
16.收據遺失補辦流程
第4章 銷售業務流程
1.售樓部基本工作流程
2.案場銷售業務基本流程
3.電話接待流程
4.新客戶接待流程
5.老客戶接待流程
6.帶看工地現場流程
7.帶看樣板房流程
8.客戶跟蹤回訪流程
9.客戶投訴處理流程
10.客戶滿意度調查流程
11.沙盤區講解流程
12.樣板區講解流程
13.戶型解讀流程
第3部分 售樓部的管理制度
第5章 售樓部行政管理制度
1.售樓部員工守則
2.售樓部考勤制度
3.售樓部值班制度
4.售樓部例會制度
5.售樓部衛生管理制度
6.售樓部安全管理制度
7.銷售用品管理制度
8.售樓部處罰條例
9.售樓部考核制度
10.售樓部獎金分配管理制度
第6章 售樓部工作規範制度
1.案場工作紀律
2.銷售禮儀規範
3.服務用語規範
4.客戶接待行為規範
第7章 售樓部業務管理制度
1.員工培訓制度
2.客戶接待制度
3.銷控管理制度
4.樣板房管理制度
5.銷售報表管理制度
6.成交簽約管理制度
7.銷售獎勵辦法
8.業績分配製度
9.銷售提成制度
第4部分 售樓部的管理表格
第8章 員工管理表格
1.員工花名冊
2.案場考勤表
3.案場輪休表
4.外出登記表
5.客戶輪值表
6.員工年度考勤統計表
7.個人周工作總結
8.工作違紀處理單
9.辦公用品領用登記表
10.部門活動基金使用申報表
11.部門活動基金使用登記表
第9章 客戶管理表格
1.電話接聽記錄表
2.來訪客戶登記表
3.認購客戶登記表
4.成交客戶登記表
5.拜訪客戶記錄表
6.售後服務跟蹤維護表
7.成交客戶檔案表(單客戶)
8.成交客戶檔案表(多客戶)
9.未成交客戶追蹤分析表
10.客戶意見反饋單
11.客戶問題匯總表
12.客戶交款情況登記表
13.退訂客戶登記表
14.月度客戶滿意度分析表
第10章 銷售管理表格
1.到訪徵詢單
2.來訪客戶需求調查問卷
3.保留房型通知單
4.保留樓盤控制表
5.營業日報表
6.購房須知
7.購房意向書
8.付款承諾書
9.購房稅費一覽表
10.裝修標準一覽表
11.商品房認購書
12.房屋繳款單
13.特殊優惠申請單
14.額外折扣登記表
15.贈送禮品登記表
16.認購書領用登記表
17.契約領用登記表
18.房屋銷售一覽表
19.客戶按揭資料接收表
20.換房申請書
21.更名申清書
22.退房申請書
23.交房通知書
24.撻定清單
25.催收函
26.催補按揭資料函
27.終止契約通知書
28.檔案目錄登記表
29.銷售人員業績統計表
30.個人銷售提成結算表
31.代理公司業績確認表
32.售樓部獎金分配明細表
第11章 銷售分析表格
1.樓盤調查表
2.區位調查記錄表
3.住宅戶型調查統計表
4.競爭樓盤供應量調查統計表
5.街區/商場客流量統計表
6.購物中心業態及租金調查表
7.項目SWTO分析
8.銷售情況日報表
9.銷售情況周報表
10.銷售情況月報表
11.案場月工作總結
12.售樓部每周工作問題匯總
13.月份樓盤銷售分析表
14.購買因素分析表
15.未購買因素分析表
16.退房客戶分析表
17.廣告效果統計表(周)
18.周到訪客戶情況分析表
19.客戶情況細分表
20.成交客戶購房因素分析表
21.成交客戶看房頻次統計表
參考文獻
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