售前公共關係是指商品銷售前或剛進入市場期間所開展的公共關係活動。
基本介紹
- 中文名：售前公關
- 外文名：Pre sales and public relations
- 主要內容：收集顧客信息
- 功能：傳播商業企業信息
- 時間：商品銷售前或剛進入市場期間
主要內容
①收集顧客信息。包括顧客的年齡、職業、文化程度、興趣愛好、購買力等情況，顧客對商品的品種、性能、質量、包裝以及價格的意見和要求，顧客對企業售中和售後服務的反映，顧客對企業的總體印象和評價，等等。商業企業依據收集到的這些信息，確立本企業的公共關係具體目標，明確企業的經營方向。
②為顧客提供滿意的商品。包括保持自己的經營特色，按照顧客的共同需求和特殊需求組織貨源，制定合理的價格。要認識到顧客的需求是千差萬別、不斷變化的，任何企業都不可能囊括所有顧客所需求的所有商品，因此，商業企業應根據本企業的經營範圍，創造經營特色，以更好地滿足顧客對商品的需要。在組織貨源時，要研究顧客的需求信息，保持同類產品的多樣性，使顧客對商品的花色、品種、質量、規格等有充分選擇的餘地。商品價格是顧客購買商品的一個重要因素，有優質的商品、優質的服務，也必須有一個適宜的價格。應結合市場供求狀況和顧客對商品價格的心理反應，制定出既能使顧客樂於接受，又能為企業帶來經濟效益的商品價格，是商業企業建立良好顧客關係的又一重要因素。
③傳播商業企業信息。商業企業的公共關係人員在收集各類顧客信息的同時，還要利用各種渠道和機會開展對外宣傳，向顧客和社會各界傳播企業的宗旨和信譽、歷史和成就以及企業的銷售方式、商品特色、各種優惠條件、周到的服務等方面的信息。利用商店開業、新設施落成、節日、紀念日等機會舉辦各種活動，提高企業的知名度和美譽度。
