《員工職業素養培訓:世界著名企業內訓教程》是專業管理顧問師為滿足國內企業對員工職業素養培訓教材的普遍需求而編撰的。在內容上以GE、寶潔、摩托羅拉、強生、西門子等全球成功企業培訓課程與專業管理顧問公司授課資料為藍本，以員工職業素養必修的三大版塊職業意識、職業禮儀、職業能力為基礎，從培訓的角度指導職場基層人員如何進行意識改變、行為修正與能力提高。
基本介紹
- 書名：員工職業素養培訓:世界著名企業內訓教程
- 出版社：中國發展出版社
- 頁數：307頁
- 開本：16
- 品牌：中國發展出版社
- 作者：龔曉路 黃銳
- 出版日期：2012年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7802348005, 9787802348004
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《員工職業素養培訓:世界著名企業內訓教程》在編著風格上以課堂講義的形式，側重於方法與技能的指導。有效地利用本教程進行培訓，可以全面提升員工職業素養，使其具有良好的工作意願、訓練有素的職業風貌以及較高的執行力，從而明顯改進員工績效、全面提升企業整體的效率、改善企業的形象。
圖書目錄
閱讀指導
自查
認清自己並改善自己
提高職業素養的目標與架構
上部 職業意識篇
1 關於職業意識
4種職業意識
正確職業意識的力量
職業意識自檢
如何建立正確的職業意識
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢，逐夢踏實
成就欲自測
成功者與失敗者的成就欲特徵
發現你的優勢，挖掘你的潛能，進行科學的人生設計
職業生涯規劃
以榜樣為參照進行自我激勵
保持自信而健康的心態
3 追求卓越：打造專業精神
專業精神自檢
“跳蚤”的癥結
學會掌控自己的情緒
每天多做一點
高效工作的技巧
凡事經我手，必使它更美好
創新地工作
4 成功必備：培養真正的責任感
主動承擔責任是為自己負責
責任感自測
對結果負責
沒有任何藉口
從細節處做起
5 戰勝自己：提高挫折承受力
挫折並不可怕
挫折承受力自測
人為什麼會有挫折感
人受挫折時典型的行為反應
戰勝挫折的態度
戰勝挫折的行動
6 成大事者的關鍵：塑造誠信形象
人無信而不立
什麼是誠信
塑造誠信形象
注重從細節處建立良好的信譽
培養良好的習慣
踏踏實實做出業績
7 工作必需：樹立團隊精神
團隊精神對個人的發展與工作非常有利
團隊的特徵
團隊成員的行為指導
“達成一致”的要領
學習協同工作
團隊建設的小遊戲
中部 職業禮儀篇
8 關於職業禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
10 儀態禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優美的走姿
其他肢體語言與規範
表情美
微笑練習
11 談話禮儀
表達的要領
對話的空間和距離設定
談話時的禮貌
談話時的技巧
談話時對視線與表情的處理
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
14 座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
15 拜訪與接待禮儀
公務拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
16 就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
17 電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
……
下部 職業能力篇
自查
認清自己並改善自己
提高職業素養的目標與架構
上部 職業意識篇
1 關於職業意識
4種職業意識
正確職業意識的力量
職業意識自檢
如何建立正確的職業意識
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢，逐夢踏實
成就欲自測
成功者與失敗者的成就欲特徵
發現你的優勢，挖掘你的潛能，進行科學的人生設計
職業生涯規劃
以榜樣為參照進行自我激勵
保持自信而健康的心態
3 追求卓越：打造專業精神
專業精神自檢
“跳蚤”的癥結
學會掌控自己的情緒
每天多做一點
高效工作的技巧
凡事經我手，必使它更美好
創新地工作
4 成功必備：培養真正的責任感
主動承擔責任是為自己負責
責任感自測
對結果負責
沒有任何藉口
從細節處做起
5 戰勝自己：提高挫折承受力
挫折並不可怕
挫折承受力自測
人為什麼會有挫折感
人受挫折時典型的行為反應
戰勝挫折的態度
戰勝挫折的行動
6 成大事者的關鍵：塑造誠信形象
人無信而不立
什麼是誠信
塑造誠信形象
注重從細節處建立良好的信譽
培養良好的習慣
踏踏實實做出業績
7 工作必需：樹立團隊精神
團隊精神對個人的發展與工作非常有利
團隊的特徵
團隊成員的行為指導
“達成一致”的要領
學習協同工作
團隊建設的小遊戲
中部 職業禮儀篇
8 關於職業禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
10 儀態禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優美的走姿
其他肢體語言與規範
表情美
微笑練習
11 談話禮儀
表達的要領
對話的空間和距離設定
談話時的禮貌
談話時的技巧
談話時對視線與表情的處理
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
14 座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
15 拜訪與接待禮儀
公務拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
16 就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
17 電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
……
下部 職業能力篇
