哈爾濱市道外區營商環境建設監督局是哈爾濱市道外區人民政府工作部門。
基本介紹
- 中文名：哈爾濱市道外區營商環境建設監督局
- 性質：政府機構
- 現任領導：沙起慶
主要職責,領導分工,內設機構,
主要職責
（一）貫徹落實國家和省、市、區關於最佳化營商環境方面的方針政策、法律法規規章和決策部署，起草區政府營商環境建設方面的規範性檔案草案，擬訂營商環境建設發展規劃和年度計畫，建立和完善相關工作機制。
（二）負責全區“放管服”改革工作的統籌協調和組織實施。牽頭、協調、指導、監督全區“放管服”改革和行政審批制度改革工作，負責政務服務事項管理，推進政務服務事項目錄管理、標準化建設及最佳化“流程再造”工作。
（三）負責全區政務服務體系建設。統籌規劃、協調推進、監督指導全區電子政務、一體化政務服務平台及政務大數據建設工作，推動政務數據資源融合共享。協調、指導和推進鎮（街）政務服務標準化建設。
（四）負責組織行政審批和公共服務事項集中受理辦理。負責綜合協調、監督管理和指導服務進駐單位行政審批事項和公共服務事項的集中辦理，對進駐單位行政審批服務質量和效能進行監督檢查、績效考核。
（五）負責社會信用體系建設和營商環境評價工作。建立健全全區社會信用體系建設制度規範，推進區信用信息共享平台等基礎設施建設，負責構建全區營商環境考核評價體系，提出考核評價結果運用建議。
（六）負責全區營商環境監督工作。受理、調查、轉辦、交辦、督辦損害營商環境行為的投訴、舉報，對有關責任人提出問責意見，移交有關機關依紀依法予以問責處理。負責組織推進全區“網際網路+監管”工作。
（七）負責制定全區 12345 熱線運行管理標準規範；負責監督熱線事項辦理的綜合協調、跟蹤督辦、考核監督，以及社情民意調查、數據分析等工作；負責12345熱線平台建設和相關軟、硬體及數據資產管理工作；協助區政府開展其他便民熱線相關工作。
（八）完成區委、區政府交辦的其他任務。
（九）管理區行政服務中心。
（十）有關職責分工。與區企業和投資服務局的有關職責分工。兩部門應建立外來投資項目信息共享機制。項目投產或運營後，區企業和投資服務局應當向區營商環境建設監督局通報項目信息和推進情況。區營商環境建設監督局負責企業對營商環境的投訴、案件處理等工作。區企業和投資服務局負責企業的洽談、諮詢、協調服務等工作。
領導分工
黨組書記、局長：沙起慶
黨組成員、副局長、區政務服務局局長：王 琳
內設機構
1．綜合科
承擔本單位日常運轉工作，承擔人事、黨務、紀檢、工會、文秘、會務、機要、檔案、信息、保密、宣傳、接待、財務、統計、後勤保障、資產管理、內部審計、政務服務公開等日常工作；承擔綜合性材料的起草工作；承擔協調單位內部運行，制定內部管理辦法及規章制度。
2．協調科
承擔政務服務實體辦事大廳規劃工作，合理設定視窗，改善配套設施，創新服務模式，推進政務服務事項進駐政務服務實體辦事大廳“應進必進”工作；承擔指導進駐政務服務實體辦事大廳單位的審批服務事項進行整合、簡化環節、最佳化辦事流程工作；推進協同審批，建立協同審批聯席會議等協調機制，對涉及多部門審批的事項組織聯合審批，參與協調重大項目審批服務，配合有關部門推動營商環境建設工作。
3．電子政務科
承擔統籌推進政務服務實體辦事大廳審批事項規範化、標準化運行，提供政策諮詢、完善辦事指南、規範標準文書，並及時發布規範性檔案、工作動態、通知及公示、公告等信息；承擔實施政務服務事項線上線下一體化工作，統籌政務服務事項的網上管理，推進政務服務事項在網上辦事的套用工作；承擔推進政務服務事項信息共享，電子證照推廣及移動終端、自助終端推廣；協同相關部門推進行政服務信息化建設工作；承擔統籌推進政務服務實體辦事大廳審批事項規範化、標準化運行，提供政策諮詢、完善辦事指南、規範標準文書，並及時發布規範性檔案、工作動態、通知及公示公告等信息。
4．考核評價科
承擔制定政務服務實體辦事大廳工作人員工作規範和行為準則工作，對政務服務實體辦事大廳工作人員進行管理、檢查和對其進行考核評價；負責受理投訴舉報，完善企業民眾滿意度督查評價機制，提出最佳化視窗服務的政策措施和意見建議。
5．社會信用體系建設科
貫徹落實社會信用體系建設方面相關工作，推進全區社會信用體系建設良好發展，擬訂全區社會信用體系建設規劃和政策措施並組織實施，協調推進社會信用體系建設；組織開展地區和行業信用監測、評價工作；承擔組織開展全區行政許可和行政處罰信息“雙公示”的行政輔助工作；會同相關部門協調解決社會信用體系建設中的重大問題。
６．熱線受理科
負責12345 熱線事項的接聽、登記、解答、轉交辦、回訪工作；承接上級12345平合派發的工單，承辦轄區管轄範圍內的事項；健全熱線全流程閉環管理工作程式，提升日常運行管理和服務規範，建立特殊事項、特殊緊急事項快速聯動機制;負責電話、系統、書面、現場、召開協調會等督辦方式落實三級督辦制度，督促承辦單位把訴求事項解決到位。對涉及面大、影響範圍廣、解決難度大、訴求反映強烈的事項進行提級專項督辦；負責建立內容真實、清晰、完整的熱線工作檔案。
7．數據分析科
負責 12345熱線和平合運行監測、數據分析工作；負責熱線事項辦理的社情民意調查和數據分析工作；負責訴求電話的運行監測、數據分析工作；落實熱線三級調度機制，負責對各承辦單位的服務能力、辦件質效和服務對象滿意度等情況進行動態監測和分析研判，按月、季、年形成相關數據分析報告，為區委、區政府科學決策、精準施政提供參考。
