《吸客：4G時代通信實體店銷售上量之道》是人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：吸客：4G時代通信實體店銷售上量之道
- 作者：李占宗
- ISBN： 978-7-115-38751-6
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015-05
圖書簡介,目錄,
圖書簡介
本書對4G時代通信實體店進行了重新定位；就智慧型終端產品的套用特點和顧客感性消費的傾向，提出了“不賣產品賣生活”“不賣產品賣感覺”的經營思路，並根據顧客常見消費心理，要依靠服務和體驗吸引顧客，就必須確保“投顧客所好”，也就是說，要重視對顧客購物行為的分析研究，針對他們的個體需求進行“精益化行銷”，闡述了吸引進店、店內停留、參與體驗、消除顧慮和實現交易等需要注意的問題和相應的解決方法，讓互動更加愉快，讓成交更加順利，讓銷售上量更加自然！適合通信實體店的店長、營業員作為自我培訓用書，也適合實體店老闆、運營商中基層管理者閱讀。
目錄
引言 //1
第 1章 生動環境吸客，讓更多顧客進店 //7
1.1 醒目+易入：讓門店環境生動起來 //9
1.2 賣場環境生動化，別忘細節過關 //12
1.3 動線設計人性化，才利於留客 //17
1.4 宣傳物料成“景”，感官衝擊吸客 //20
1.5 讓生動的產品陳列鎖住顧客視線 //23
1.6 向蘋果店取經，建顧客“自樂園” //27
本章小結 //31
第 2章 規範禮儀吸客，讓更多腳步停留 //33
2.1 DM單規範是對顧客無聲的邀約 //35
2.2 儀表禮儀是對顧客全心的敬意 //38
2.3 語言禮儀是對顧客真誠的召喚 //43
2.4 行為禮儀是對顧客有形的親近 //47
本章小結 //51
第3章 “開場”差異吸客，讓更多回應產生 //53
3.1 把握時機跟“閒逛”顧客搭上話 //55
3.2 用一個“好開場白”引起顧客興趣 //59
3.3 變換話題，引沉默型顧客開口 //62
3.4 “自透隱私”**能接近靦腆顧客 //66
3.5 “贊到點上”能獲得顧客更多的回應 //68
3.6 讓提問成為門店銷售的“催化劑” //72
本章小結 //76
第4章 產品推介吸客，讓更多注意力匯集 //77
4.1 從“意外用途”角度切入產品推介 //79
4.2 講解產品性能要注意“通俗、感性” //82
4.3 給顧客一個接受產品的理由 //85
4.4 了解顧客心理，投其所好推介產品 //90
4.5 智慧型手機行銷話術之產品推薦 //95
本章小結 //97
第5章 智慧型體驗吸客，讓更多笑容綻放 //99
5.1 “娛樂化”才是體驗行銷的硬道理 //101
5.2 產品體驗前，取信於顧客 //104
5.3 給顧客毫無壓力的體驗環境 //109
5.4 在產品體驗中，取悅顧客 //114
5.5 最佳化服務細節，讓顧客微笑著體驗 //119
5.6 賣“掌握感”，借新奇套用行銷產品 //124
本章小結 //127
第6章 “專家”分享吸客，將更多需求喚起 //129
6.1 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功 //131
6.2 專家式行銷受歡迎，全憑“真功夫” //138
6.3 分享產品好處，顧客會為受益而購買 //146
6.4 摸準顧客心思，專賣“美好感覺” //150
6.5 經驗分享要出彩，“主演”“導演”全在行 //157
6.6 為顧客營造“碼上新生活” //161
本章小結 //165
第7章 友情答疑吸客，消除各種顧慮 //167
7.1 以開放的心態應對顧客質疑 //169
7.2 “四管齊下”消除顧客顧慮 //171
7.3 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買 //174
7.4 應變有說法，推銷更服人 //177
7.5 誠意感動，留住說“過兩天再來”的顧客 //182
本章小結 //186
第8章 機變價格吸客，促更多交易實現 //187
8.1 多傳遞價值，化解顧客價格異議 //189
8.2 面子也值錢，給執意壓價的顧客台階下 //192
8.3 用些許降價滿足顧客占便宜的心理 //195
8.4 只需三招，婉拒顧客過分殺價 //200
8.5 “錢到手”不忘關懷，成交後對顧客更好 //205
本章小結 //209
後記：把顧客吸回店面 //211
