基本介紹
- 書名：同理心：溝通、協作與創造力的奧秘
- 作者：[美]茵迪·揚(Indi Young)
- 譯者：陳鵠、潘玉琪、楊志昂
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年7月1日
- 定價：69 元
- ISBN：9787302529576
圖書簡介,作者簡介,內容簡介,圖書目錄,
圖書簡介
《同理心：溝通、協作與創造力的奧秘》主要側重於認知同理心，將幫助讀者掌握如何收集、比較和協同不同的思維模式並在此基礎上成功做出更好的決策，改進現有的策略，實現高效溝通與協作，進而實現卓越的創新和持續的發展。 《同理心：溝通、協作與創造力的奧秘》內容精彩，見解深刻，展示了如何培養和套用同理心。本書適合所有人閱讀，尤其適合企業家、領導者、設計師和產品經理。
作者簡介
茵迪1987加州理工大學（Cal Poly）計算機科學本科畢業，科羅拉多州大學研究生畢業從“碼農”銳變為互動設計師，曾經服務於Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量網際網路創業公司（包括著名的WebVan）的員工一起工作。2001年作為Adaptive Path的創業合伙人，服務於Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客戶開展諮詢活動。茵迪擅長深入理解客戶所設計套用的客群，幾乎總是運用研究方法和心智模型方法。她是計算機協會（Association for Computing Machinery，ACM）的終身會員。
內容簡介
培養和建立同理心
第1章“失去平衡的組織”描繪整體的輪廓，闡明只關注數據指標和看似科學的保證使得對決策和溝通失去正確判斷的原因。
第2章“同理心可以帶來平衡”解釋同理心為什麼並不只是感同身受。
第3章“在工作中運用同理心”展示同理心是如何融入開發周期的。
培養和建立同理心
第4章“一種新的傾聽方式”介紹傾聽練習的指導方針。好的聆聽者，應該只關注於對方所說的話，力求促進信任和建立融洽的關係。
第5章“理解話外音”提出了回顧每個故事和總結每個概念的思路。它可以幫助更深入透徹地理解他人。
套用同理心
第6章“為我們創造的產品（服務）套用同理心”講的是如何在傾聽環節中尋找並運用模式來區分客群並激發想法。
第7章“在工作場景中套用同理心”鼓勵我們在傾聽環節套用同理心，力求更好地理解和支持同伴、直屬下屬和領導。
第8章“在組織中套用同理心”展示在組織中做出細微改變和從競爭中另闢出路的不同選擇方案。
第9章“下一步行動？”強調運用小步慢走的方式在日常工作中運用同理心。
圖書目錄
第1章 失去平衡的組織 1
數據和分析為王 2
對數據的用法不成熟 4
濫用科學術語 6
合作有限 7
固步自封 7
缺乏傾聽 8
他（她）為什麼會選這個？ 9
同理心可以幫助組織重新取得平衡 13
第2章 同理心可以帶來平衡 15
同理心可能和你想的不一樣 16
實踐同理心 23
“秀”的是理解，而非能力 25
第3章 在工作中運用同理心 29
開發周期 30
同理心培養和運用過程中的各個階段 31
傾聽環節如何安排 35
為什麼遠程連線也可以？ 38
一次只聽一個人講 39
不要問題清單 40
力求簡單 41
第4章 一種新的傾聽方式 43
一種完全不同的傾聽方式 44
留意三個要素 49
隨之起伏 52
給予支持 58
給予尊重 62
保持中立 64
善用情感同理心 67
練習同理心 68
小結 70
第5章 理解話外音 73
挑出每個參與者描述的概念 75
搞清楚每一個概念 78
需要忽略哪些內容 79
目標是變得更好 85
總結每個概念 85
從動詞開始 87
拓展出總結的其他部分 92
不斷修改直到清晰明了 92
小結 96
第6章為我們創造的產品（服務）套用同理心 99
尋找模式 101
根據模式建立行為細分 110
激發創意 113
解決更多問題 121
小結 127
第7章在工作場景中套用同理心 131
與人合作 132
帶領團隊 136
理解上級 140
了解自己 142
小結 147
第8章在組織中套用同理心 151
站在組織角度來看 153
從小處開始改變 154
從既定的道路上另闢蹊徑 158
技巧練習 160
小結 161
第9章下一步行動 165
向他人解釋 166
小步前進 167
如果只能做一件事 167
秘密議程 167
