合格評定—服務認證模式選擇與套用導則

《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）是2020年10月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國認證認可標準化技術委員會。

《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）提供了服務認證模式選擇與套用導則，包括指導原則、可選模式和模式的選擇與套用。該標準適用於第三方認證機構，第一方、第二方對特定服務的合格評定活動可參考使用。

基本介紹

• 中文名：合格評定—服務認證模式選擇與套用導則
• 外文名：Conformity assessment—Guidelines for service certification modules selection and application
• 標準號：GB/T 27207-2020
• 中國標準分類號：A00
• 標準類別：基礎
• 國際標準分類號：03.120.20
• 發布日期：2020-03-31
• 實施日期：2020-10-01
• 歸口單位：全國認證認可標準化技術委員會
• 執行單位：全國認證認可標準化技術委員會
• 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
• 性質：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

服務認證是一項系統工程，雖然國際標準將服務和產品認證的管理與技術規範視作類同，但是其技術領域與產品認證技術具有顯著的差異之處，典型的特徵差異是：服務形成和交付往往同時發生，產品生產和交付通常處在可區分的不同階段，且服務的結果受制於服務提供者與顧客的互動作用，即相同的服務，因顧客不同而影響到服務的成功與否。因此，制定了國家標準《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）。

編制進程

• 標準計畫

2019年7月12日，國家標準計畫《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（20192186-T-469）下達，項目周期24個月，由TC261（全國認證認可標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。

• 發布實施

2020年3月31日，國家標準《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。

2020年10月1日，國家標準《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）實施。

制定依據

國家標準《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

主要起草單位：中國認證認可協會、中國合格評定國家認可中心、中國標準化研究院、深圳市標準技術研究院、上海質量體系審核中心、廣州賽寶認證中心服務有限公司、中國質量認證中心、中國建築科學研究院有限公司、上海貝恆檢測技術有限公司、上海質量管理科學研究院、中環聯合（北京）認證中心有限公司、中國計量大學、中國電子技術標準化研究院、中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中標合信（北京）認證有限公司、北京世標認證中心有限公司。

主要起草人：李喜俊、陳華、王勤志、周戟、侯非、張小丹、譚平、梁喬玲、陳春艷、姚歆、孟揚、張麗麗、生飛、傅斌友、郭洪濤、張勝春、溫利峰、樂為、張博嵛、蔡北方、劉文文、朱玉。

標準目次

前言	Ⅲ
引言	Ⅳ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4指導原則	1
5可選模式	2
6模式的選擇與套用	3
參考文獻	5

參考資料：

內容範圍

《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）提供了服務認證模式選擇與套用導則，包括指導原則、可選模式和模式的選擇與套用。該標準適用於第三方認證機構，第一方、第二方對特定服務的合格評定活動可參考使用。

引用檔案

GB/T 27065 合格評定—產品、過程和服務認證機構要求	GB/T 27067-2017 合格評定—產品認證基礎和產品認證方案指南
GB/T 27400-2020 合格評定—服務認證技術通則	-

參考資料：

意義價值

《合格評定—服務認證模式選擇與套用導則》（GB/T 27207-2020）為服務認證模式選擇與套用提供綱領性和結構性指南，期望為消費者、用戶以及更為廣泛的利益相關方樹立關於特定服務滿足要求/承諾的信心，以此來解決他們對特定服務的關注。該標準有助於提升中國服務認證整體能力和水平，促進服務業健康發展，提高服務就業率，降低服務質量損失，提升生產性服務業在服務業GDP中占比，彌補生活性服務業尚存的供給不足，縮小服務業長期存在的國際化貿易逆差，從而提升服務業供給側質量，促進國民經濟進一步健康快速發展，具有良好的社會效益。