各級退役軍人服務中心（站）服務清單

《各級退役軍人服務中心（站）服務清單》於2024年1月由中華人民共和國退役軍人事務部辦公廳印發。

基本介紹

• 中文名：各級退役軍人服務中心（站）服務清單
• 頒布時間：2024年1月 
• 發布單位：中華人民共和國退役軍人事務部辦公廳 

全文

各級退役軍人服務中心（站）服務清單

各級退役軍人服務中心（站）的服務對象為退役軍人和其他優撫對象，具體服務事項如下。

1．國家退役軍人服務中心服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	搭建退役軍人學習教育平台
	3	協助開展退役軍人先進典型培樹表彰、榮譽激勵等工作
	4	為退役軍人參與志願服務提供組織協調保障
就業創業扶持	5	用好就業創業信息平台，做好就業創業信息發布等服務
	6	協助開展就業招聘、全國性創新創業成果展交會等活動
	7	加強退役軍人就業創業調查研究、數據統計、形勢分析等，提供就業創業指導
優撫幫扶	8	退役軍人建檔立卡具體協調實施
	9	協助開展優待證申領、發放、補換、收回等常態服務
	10	協調公共場所（機構）和社會各界提供優先優惠等優待服務，接受優待有關諮詢，受理處置有關投訴
	11	協調有關部門和社會力量開展解難幫困、關愛幫扶等服務，指導各級退役軍人關愛基金會等社會組織發揮作用
走訪慰問	12	開展常態化聯繫、走訪慰問等服務
權益維護	13	提供來訪、來信和網上、電話、視頻信訪等平台和渠道，協助辦理信訪事項，引導服務對象依法依規反映問題
	14	提供法律援助、心理諮詢等服務
其他	15	設定專門服務場所和設施設備，公示公開服務職責、服務承諾、位置信息和聯繫方式等，提供便民服務
	16	提供退役軍人工作相關法律法規政策諮詢、宣傳等服務
	17	收集掌握相關服務需求和信息，為退役軍人提供精準化服務保障
	18	推動“網際網路＋退役軍人服務”平台業務運營
	19	提供法律法規和政策檔案規定的其他相關服務

2．省級退役軍人服務中心服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	搭建退役軍人志願服務平台，為退役軍人參加志願服務提供便利
	3	挖掘退役軍人先進典型，為退役軍人參選參評各類社會榮譽提供指導服務
	4	推薦、組織優秀退役軍人等作為代表參加重要慶典和紀念活動
就業創業扶持	5	分析退役軍人就業創業形勢，提供就業創業指導
	6	通過信息化平台及線下服務，提供用工需求和就業意向，促進供需對接
	7	協助舉辦省級或區域性線上線下招聘會、推介會等活動
	8	協助搭建創業平台，提供創新創業展示交流、項目對接等服務
	9	協助開展退役軍人適應性培訓、職業教育、技能培訓和學歷教育等
優撫幫扶	10	退役軍人建檔立卡數據備案等
	11	協助開展優待證申領、發放、補換、收回等常態服務
	12	核實困難退役軍人基礎數據，實施動態管理，為困難退役軍人提供幫扶援助引導
	13	協調有關部門和社會力量開展解難幫困、關愛幫扶等服務
	14	對符合條件的退役軍人，收集相關信息並協助寫入省級地方志
	15	接受優待有關諮詢，受理處置有關投訴，指導、督促有關單位和企業落實優待政策、優待項目等
走訪慰問	16	常態化聯繫退役軍人
	17	重大節日、重要節點等走訪慰問
權益維護	18	提供來訪、來信和網上、電話信訪等平台和渠道，協助辦理信訪事項，引導服務對象依法依規反映問題
	19	提供法律諮詢和法律援助服務
	20	提供心理諮詢服務
其他	21	提供退役軍人工作相關法律法規政策諮詢、宣傳等服務
	22	提供本級負責保管的退役軍人人事檔案管理利用服務
	23	設定專門服務場所和設施設備，公示公開服務職責、服務承諾、位置信息和聯繫方式等，提供便民服務
	24	運用現有政務平台或推動“網際網路＋退役軍人服務”平台建設，開展業務線上辦理
	25	提供法律法規和政策檔案規定的其他相關服務

3．市級退役軍人服務中心服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	搭建退役軍人志願服務平台，為退役軍人參加志願服務提供便利
	3	挖掘退役軍人先進典型，為退役軍人參選參評各類社會榮譽提供指導服務
	4	推薦、組織優秀退役軍人等作為代表參加重要慶典和紀念活動
就業創業扶持	5	分析退役軍人就業創業形勢，提供就業創業指導
	6	通過信息化平台及線下服務，提供用工需求和就業意向，促進供需對接
	7	協助舉辦市級或區域性線上線下招聘會、推介會等活動
	8	協助搭建創業平台，提供創新創業展示交流、項目對接等服務
	9	協助開展退役軍人適應性培訓、職業教育和技能培訓等
優撫幫扶	10	退役軍人建檔立卡數據審核
	11	協助開展優待證申領、發放、補換、收回等常態服務
	12	為困難退役軍人提供幫扶援助引導
	13	協調有關部門和社會力量開展解難幫困、關愛幫扶等服務
	14	對符合條件的退役軍人，收集相關信息並協助寫入市級地方志
	15	接受優待有關諮詢，受理處置有關投訴，指導、督促有關單位和企業落實優待政策、優待項目等
走訪慰問	16	常態化聯繫退役軍人
	17	重大節日、重要節點等走訪慰問
	18	對遇重大變故或重大困難的現役和退役軍人家庭開展重點慰問
權益維護	19	提供來訪、來信和網上、電話信訪等平台和渠道，協助辦理信訪事項，引導服務對象依法依規反映問題
	20	提供法律諮詢和法律援助服務
	21	提供心理諮詢服務
其他	22	提供退役軍人工作相關法律法規政策諮詢、宣傳等服務
	23	提供本級負責保管的退役軍人人事檔案管理利用服務
	24	設定專門服務場所和設施設備，公示公開服務職責、服務承諾、位置信息和聯繫方式等，提供便民服務
	25	運用現有政務平台或“網際網路＋退役軍人服務”平台，開展業務線上辦理
	26	提供法律法規和政策檔案規定的其他相關服務

4．縣級退役軍人服務中心服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	組建退役軍人志願服務隊，為退役軍人開展志願服務搭建平台、提供支持
	3	挖掘退役軍人先進典型，為退役軍人參選參評各類社會榮譽提供指導服務
	4	推薦、組織優秀退役軍人等作為代表參加重要慶典和紀念活動
	5	協助開展退役軍人組織關係、行政關係、供給關係轉接和檔案移交工作
	6	配合基層黨組織加強退役軍人黨員教育管理服務
	7	組織退役軍人開展學習教育等活動
	8	歡送新兵入伍
	9	歡迎退役返鄉
就業創業扶持	10	定期更新退役軍人就業創業台賬，分析就業創業形勢，開展針對性指導幫助
	11	對接相關機構，為就業困難退役軍人的認定、就業等提供指導幫助
	12	協助開展退役軍人適應性培訓、職業教育和技能培訓等
	13	舉辦線上線下招聘會、推介會等活動
	14	協調有關部門，利用專家指導團隊，為返鄉創業退役軍人提供創業條件
優撫幫扶	15	開展退役軍人建檔立卡
	16	優待證申領、發放、補換、收回等常態服務
	17	光榮牌發放、懸掛、更換、收回等常態管理服務
	18	組織開展優撫金申領
	19	優撫對象年度確認
	20	比對核實困難退役軍人基礎數據，及時納入信息系統，幫助符合條件的朋務對象申請低保、特困供養、醫療救助、教育救助、住房救助、臨時救助等
	21	為困難退役軍人提供精準幫扶援助，將有關部門和社會力量對退役軍人的關心關愛落地落實
	22	對符合條件的退役軍人，收集相關信息並協助寫入縣級地方志
	23	接受優待有關諮詢，受理處置有關投訴，指導、督促有關單位和企業落實優待政策、優待項目等
走訪慰問	24	通過電話、走訪、座談交流等形式開展常態化聯繫
	25	在重大節日、重要節點組織開展走訪
	26	對遇重大變故或重大困難的現役和退役軍人家庭開展重點慰問
權益維護	27	開展來訪接待等事務性工作
	28	協助辦理來訪、來信和網上、電話信訪等信訪事項
	29	提供法律諮詢和法律援助服務
	30	提供心理諮詢服務
	31	搭建矛盾調處平台，化解矛盾問題
其他	32	提供退役軍人工作相關法律法規政策諮詢、宣傳等服務
	33	提供本級負責保管的退役軍人人事檔案管理利用服務
	34	開展轄區內零散烈士紀念設施巡查保護，配合開展祭掃紀念活動
	35	設定專門服務場所和設施設備，公示公開服務職責、服務承諾、位置信息和聯繫方式等，提供便民服務
	36	提供法律法規和政策檔案規定的其他相關服務

5．鄉鎮（街道）退役軍人服務站服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	組建退役軍人志願服務隊，常態化開展志願服務活動
	3	挖掘培樹和學習宣傳“最美退役軍人”“模範退役軍人”等先進典型
	4	邀請優秀退役軍人等作為代表參加重要節慶日活動
	5	協助開展退役軍人黨員登記管理，建立退役軍人黨員清單
	6	協助完成退役軍人黨員組織關係轉接
	7	組織退役軍人開展政治理論和黨的路線方針政策學習
	8	歡送新兵入伍
	9	歡迎退役返鄉
就業創業扶持	10	收集、匯總就業狀況及培訓、就業創業需求
	11	對接就業創業需求，推送就業創業信息
	12	宣傳動員退役軍人參加適應性培訓、職業技能培訓和學歷教育等
	13	組織退役軍人參加線上線下招聘會、推介會等活動
	14	組織開展退役軍人返鄉創業幫扶工作
優撫幫扶	15	開展退役軍人建檔立卡並動態更新信息
	16	優待證申領、發放、補換、收回等常態服務
	17	優撫對象數據核查
	18	開展優撫金申報
	19	優撫對象年度確認
	20	光榮牌發放、懸掛、更換、收回等常態管理服務
	21	幫助符合條件的服務對象申請低保、特困供養、醫療救助、教育救助、住房救助、臨時救助等
	22	準確掌握退役軍人及其家庭困難狀況，協調提供精準幫扶援助，將有關部門和社會力量對退役軍人的關心關愛落地落實
	23	配合上級部門為立功受獎的現役軍人家庭送喜報
走訪慰問	24	通過電話、走訪、座談交流等形式開展常態化聯繫
	25	在重大節日、重要節點組織開展走訪慰問
	26	對遇重大變故或重大困難的現役和退役軍人家庭開展重點慰問
權益維護	27	提供來訪接待、信訪代辦等服務
	28	開展思想疏導、矛盾調解，協助有關部門依法依規解決合理訴求
其他	29	提供退役軍人工作相關法律法規政策諮詢、宣傳等服務
	30	開展轄區內零散烈士紀念設施巡查保護，配合開展祭掃紀念活動
	31	設定專門服務場所和設施設備，公示公開服務職責、服務承諾、位置信息和聯繫方式等，提供便民服務
	32	提供法律法規和政策檔案規定的其他相關服務

6．村（社區）退役軍人服務站服務事項

服務類別	序號	服務內容
思想政治引領	1	突出“軍”的特色，營造政治文化氛圍
	2	為退役軍人開展志願服務提供支持
	3	挖掘、推薦退役軍人先進典型
	4	協助組織優秀退役軍人等作為代表參加重要節慶日活動
	5	配合基層黨組織轉接退役軍人黨員組織關係
	6	配合基層黨組織開展退役軍人黨員教育管理
	7	組織退役軍人開展政治理論和黨的路線方針政策學習
	8	歡送新兵入伍
	9	歡迎退役返鄉
就業創業扶持	10	收集就業狀況及培訓、就業創業需求
	11	推送就業創業信息
	12	組織參加線上線下招聘會、推介會等活動
優撫幫扶	13	配合開展建檔立卡相關工作
	14	幫助申請國家定期撫恤補助、數據核查
	15	優撫對象年度確認
	16	為烈軍屬和退役軍人等家庭上門懸掛光榮牌
	17	及時掌握困難退役軍人思想動態和生活狀況，幫助符合條件的服務對象申請低保、特困供養、醫療救助、教育救助、住房救助、臨時救助等
	18	配合上級部門為立功受獎的現役軍人家庭送喜報
	19	幫助符合條件的優撫對象申請入住優撫醫院、光榮院
走訪慰問	20	通過電話、走訪、座談交流等形式開展常態化聯繫
	21	在重大節日、重要節點開展走訪慰問，協助“情暖老兵”各項活動落地落實
	22	對遇重大變故或重大困難的現役和退役軍人家庭開展重點慰問
權益維護	23	提供來訪接待、信訪代辦等服務
	24	收集、梳理服務對象訴求，開展思想疏導、矛盾調處等工作
其他	25	開展轄區內零散烈士紀念設施巡查保護，配合開展祭掃紀念活動
	26	在醒目位置懸掛規範牌匾標識，公開服務站點位置、聯繫方式等基本信息
	27	提供政策宣傳、諮詢服務
	28	其他相關服務

內容解讀

按照國家、省、市、縣、鄉、村6級進行區分，根據“越到基層、服務越具體”的原則，突出針對性和可及性，對不同層級明確了數量不同、側重不同、事項不同的服務內容。服務清單包括思想政治引領、就業創業扶持、優撫幫扶、走訪慰問、權益維護及其他服務事項等6個方面，以進一步提升各級退役軍人服務中心（站）規範化、標準化建設水平，更好發揮服務保障體系政策諮詢視窗、感情聯絡紐帶、信息溝通渠道、幫扶援助平台等作用，打通服務保障退役軍人和其他優撫對象的“最後一公里”。

下一步，各地退役軍人事務部門將指導退役軍人服務中心（站）結合實際進一步細化完善服務內容，增加具有當地特色的服務事項，切實把工作落實落細。