《古古商悟漫畫:業務代表》求務實、淺顯，具有可操作性。從真正認識業務代表這項工作，到樹立正確的工作心態，掌握正確的工作方法，《古古商悟漫畫:業務代表》採用了儘可能簡潔的文字加以闡述，並輔以幽默、風趣的漫畫，讓各層次的讀者在輕鬆愉快中掌握老一代業務代表們用畢生經歷總結出的心得體會。
基本介紹
- 中文名：古古商悟漫畫：業務代表
- 作者：魯稚
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 出版時間：2000年12月1日
- 頁數：195 頁
- 定價：18.00
- 開本：24 開
- ISBN：7500549385, 9787500549383
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《古古商悟漫畫:業務代表》由中國財政經濟出版社出版。
圖書目錄
業務概念
企業產品的“紅娘”
值得驕傲的職業
三駕馬車的駕馭手
業務代表的工作性質
兩個轉動的齒輪
新業務代表該學的東西
應有的道德規範
正確的道德意識
忠誠於公司的事業
堅持正直的人格
誠實是一種美德
自覺遵守公司制定的規章制度
應具備的素質
用知識武裝自己
有一雙登山家的腳
較強的分析能力
熟練使用規範用語
發現新的解決方法
有一顆藝術家的心
像工程師一樣熟悉產品
有一雙技術員的手
業務代表的形象塑造
較強的表達交流能力
正確的工作理念
全心全意為客戶服務
利之不存，關係焉在
追求創造，永不滿足
具備正確的工作觀
深懷感恩的心態
奉獻全部能量一
保持應有的進取精神
徹底的“三勤”主義者
不放過任何市場機會
立於不敗之地
努力達成自己的承諾
充滿自信的個人形象
此一時彼一時
工作方法
業務代表有哪三怕
售前服務是市場滲透的第一步
業務代表的調查工作
打破砂鍋問到底
市場信息收集人，
客戶買的是有益的結果
捕捉客戶的暗示
善於聽比善於說更重要
強迫自己用心去聽
用簡單的問句引導客戶
評估客戶的購買力
找有決策權的關鍵人物
用複述獲取並證實信息
讚美是接近客戶的重要手段
用停頓來鼓勵客戶
聆聽但不沉默
駕馭脾氣倔強的客戶
業務代表受歡迎的秘密
最近的地方講最真的話
小心禍從口出
如何適應女性客戶
準確無誤地告之契約內容
“門把法”的衝擊力
鸚鵡學舌有甜頭
利用選擇的排他性
搶占主動權
想清楚後才表態
對有決策權的人使用激將法
按總量進行累加法
強調個人對他的理解
適時的沉默是金
突出商品的優勢
開放性的交流態度
反客為主，變被動為主動
確定誰是準客戶
請客戶來出謀劃策
售後服務的定義
信守對客戶的承諾
及時與客戶通氣
“客戶關係”不僅是處理抱怨
特別的愛給特別的他
建立客戶資料檔案
完善客戶管理工作
儘快處理客戶資料
客戶資料要分類管理
動態管理客戶網路
重車先行，大生意靠前
用活用足客戶資料
有意識培養客戶感情
實戰技巧
錯誤的方式等於錯誤的結果
準確記載詳細情況
洞悉對手的機會
客戶永遠是對的
發揮“短處”的優勢
把黃金時間留給工作
用幽默征服客戶
計畫在前工作在後的習慣
必備工具永不離手
每年只有三個月的時間
工作從電話簿開始
拓展現有的客戶
“地毯式”拜訪法
巧用商品展覽會，
工作注意事項
做客戶信賴的業務代表
普始善終，不留後遺症
保留工作的彈性
良性發展重於業績本身
適度距離的魅力
對客戶有濃厚的興趣
保證資料的準確性
自我管理的重要性
尊重客觀事實
不輕易流露自己的好惡
實情與揣測有天壤之別
友誼與利益的平衡點
兼顧新老客戶
敢於承擔工作責任
堅持下去就是勝利
要合作不要對峙
……
挑戰拒絕的方法
避免爭執的方法
防止壞賬的有效方法
市場分銷與賣場空間的管理
貨款及時回收的策略
