企業QQ(即時通信企業QQ):產品內容,主要功能,產品優勢,適合的企業,移動版套用

企業QQ是騰訊公司專為中小企業搭建企業級即時通訊工具。核心功能是幫助企業內外部溝通，強化辦公管理。很多中小企業正在使用企業QQ。

“安全、高效、可管理”的辦公管理理念，無縫連線8億QQ活躍用戶，既滿足了企業成員各種內部通訊需要，又最大程度滿足了企業對外聯繫需求，在實現企業即時通信的模式多樣化的同時，提升了企業即時通訊效率。

2019年1月22日起， “企業QQ”升級為“企點-企業QQ2.0(協同)”，簡稱“企業QQ2.0”。

2021年10月，騰訊發布公告，決定：2021年10月28日20:00:00起企業QQ和行銷QQ全面停止續費；2022年1月31日23:59:59起企業QQ和行銷QQ全面停止服務和運營。

2021 年 12 月 31 日之前，企業 QQ 將升級至騰訊企點的企業主號，行銷 QQ 升級至企點客服標準版企業主號，並享受原價續費服務，歷史升級客戶可一併享受該活動。

基本介紹

中文名：企業QQ
外文名：The enterprise QQ
發布時間：2012年2月8日
語種：中文
適用年齡：所有年齡
平台：Windows PC、Mac、iOS、Android
套用類別：商業

產品內容,主要功能,產品優勢,適合的企業,移動版套用,iOS版,Android版,相關套餐,優勢,版本說明,功能,發展歷程,2.0版,最佳化項目,新增功能,黃金版,白銀版,使用原則,

產品內容

企業QQ主要包括企業賬戶中心和客戶端（包含PC及移動客戶端）兩部分。

（1）企業賬戶中心：

企業QQ

企業管理員及獲得企業管理員授權的員工，可以通過賬戶中心後台對企業組織架構和企業成員信息進行簡單快速的部署管理操作，並對企業成員的辦公溝通、登錄等行為及企業客戶資料等信息進行監控與管理。

（2）客戶端：

企業QQ擁有多平台客戶端，包含windows客戶端以及iPhone和Android平台的手機客戶端，這些客戶端是所有企業員工用來進行內外溝通交流的。

主要功能

功能結構適合企業

脈絡清晰的企業樹形組織架構

通過主面板上的企業樹形組織架構，展現清晰的企業內部層級，方便企業成員逐級查找。

實時更新的企業通訊錄，同事聯繫方式隨手可得

滑鼠停留在任意企業成員時，會立即彈出該成員的mini資料卡，方便企業員工快捷查找同事的聯繫方式。

獨一無二的企業專屬域名賬戶，同時支持無域名開號

企業QQ開通可選擇綁定自己公司的域名，從而擁有自己獨一無二的企業專屬域名企業QQ賬戶。同時也支持無域名的企業申請。

與7億QQ用戶無縫互通

企業QQ基於QQ海量用戶平台，提供了與QQ互聯互通的功能，搭建了與7億QQ用戶便捷溝通的通道。企業成員通過企業QQ，既可方便地進行內部溝通，也可以與外部企業QQ、外部QQ用戶暢快、及時地溝通，大大提升了企業即時通訊效率。

繼承自QQ，無邊界視頻、語音、多人聊天。

企業QQ在繼承QQ的視頻、語音、多人聊天體驗同時，提供給企業用戶綠色安全的辦公體驗，貼心滿足企業成員內部即時溝通、多人會議、遠程視頻等辦公需求。

提供常用聯繫人分組管理，同時支持漫遊及時同步列表。

為企業用戶提供便捷實用的常用聯繫人分組管理功能，沿用QQ體驗，方便新建、刪除、重命名分組。為了方便異地辦公，企業QQ還支持了常用聯繫人漫遊。

後台系統便於管理

強大易用的企業後台管理功能

企業QQ的企業管理後台—企業賬戶中心提供組織架構管理、角色許可權分配、電子考勤、QQ登錄管理、群分配、辦公登錄記錄及訊息記錄查詢等功能，更專業。企業管理員憑企業號和超級密碼，登錄企業賬戶中心後可實現：

企業基本信息維護

組織架構管理

許可權角色設定

訊息記錄查詢

QQ登錄管理

辦公考勤

廣播與簡訊

登錄歷史記錄

外部聯繫人/群

簡訊賬戶查詢

產品優勢

延續QQ通訊，辦公溝通高效輕鬆

群組討論、多人語音視頻、電子郵件與簡訊、檔案離線傳輸、遠程協助，溝通更高效。

企業實時通訊錄，內部聯絡方便快捷

實時更新的企業組織架構和員工個人名片，簡訊交換名片，查找同事和內部聯絡更順暢。

賬號信息更安全，企業主掌握主控權

企業主可對所有員工賬號統一管理，訊息記錄、群、外部客戶資料、安全盡在掌握。

信息化管理模式，企業管理更專業

企業管理後台提供角色許可權分配、電子考勤、QQ登錄管理、群分配等功能，更專業。

綁定企業信箱，信息傳達絕無死角

集成高價值騰訊企業信箱服務，兼顧廣播通知、簡訊傳送，辦公信息直達每個員工。

與QQ互聯，商務溝通名片更專業

員工對外名片展示企業形象，更提供QQ好友克隆、聊天記錄漫遊、千級好友數，更尊貴。

移動辦公，多平台協作效率更高

離線可查聯繫方式，訊息通信無遺漏，無論出差還是開會，移動辦公版讓您的辦公效率更上一層樓

員工連號，形象展示統一專業

企業員工將得到末位相連的辦公QQ號，員工對外形象展示統一專業。

適合的企業

企業規模：企業QQ適用於各類不同規模的企業，既能滿足數十人小微企業，也能支持最多3萬大型集團。

溝通類型：企業QQ既適用於企業成員內部溝通，又適用於企業成員對外商務溝通。

管理範圍：企業QQ既適用於企業的內部員工溝通管理，又適用於企業的對外商務溝通管理。

移動版套用

企業QQ移動版秉承“辦公隨時隨地”理念，旨在提高移動辦公效率，針對移動辦公場景全新打造。

iOS版

所屬類別：商業

語言：中文,英語

系統要求：與iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPodtouch（第3代）、iPod touch (第4代)、iPod touch (第5代)和iPad兼容。需要iOS 4.0或更高版本此App已針對iPhone 5進行最佳化

當前版本：2.0.7

檔案大小：10.5 MB

合適年齡：4歲以上

開發商：Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited

功能介紹

-收發離線訊息

-離線查看組織架構

-搜尋、查看同事名片信息

-搜尋、查看外部聯繫人

-共享聯繫人

-群發郵件、簡訊

-收發群訊息

-支持圖片接收

-支持後台push線上

Android版

系統要求：Android 2.3及以上版本

功能介紹

-收發離線訊息

-離線查看組織架構

-搜尋、查看同事名片信息

-搜尋、查看外部聯繫人

-搜尋、查看群信息

-收發群訊息

-支持圖片接收

-支持廣播通知訊息接收

-支持後台線上

-支持PC、移動端同時線上

-支持訊息提醒設定

優勢

企業QQ對內管理14大優勢：

1、訊息記錄漫遊保存，管理員可以查看每個員工的聊天記錄。

2、員工用企業QQ辦公，公司掌握主控權，員工離職帶不走客戶信息，也刪除不了聊天記錄。

3、限制個人QQ登錄，提高工作效率。

4、企業QQ是每一個人一個獨立的QQ號碼，但是尾數相連，展示企業良好的企業形象。

5、內部清晰明了的組織架構圖，電子通訊錄，內部溝通更順暢。

6、廣播訊息通知，內部溝通更順暢。

7、辦公考勤打卡功能。

8、支持多人的視頻會議（20人）。

9、好友克隆，可以把個人QQ的好友複製到企業QQ裡面。

10、純商務辦公，沒有任何娛樂功能，QQ速度更快，同時多人聊天不卡機。

11、支持賬號、企業域名、手機號碼登錄。

12、企業QQ自帶一個免費的，高容量的辦公版信箱，傳輸檔案大小不限。

13、賬號安全性高，不存在被盜號的危險。

14、外部好友可以添加1500人，可以建高級群，討論組，常用聯繫人功能，價格低。

版本說明

騰訊企業QQ最新版本是800/400靚號多工號版，以800/400開頭靚號，主要面向中小企業主對外溝通需求。

功能

基本功能

·指定客服功能

·獨占客戶功能

·企業資料修改和設定

·最常用功能

·自動應答機器人

·企業空間

·企業在QQ上的表現

企業在qq上狀態和簽名

增值功能

·增值服務說明

·群發功能

·調查功能

·線上狀態生成

·個性化域名

·考勤功能

詳細功能

1、可以同一號碼，多人線上 (初次拜訪：公司端多個工號，客戶端有個選擇界面，接入某個工號後自動加為好友，獨占客戶功能不用擔心業務員間客戶串號)

2、可添加好友數高達10萬（以前的是25萬）：10萬好友同時線上聊天也不會卡（普通QQ只能加500好友）

3、群發訊息功能：

（可以快捷向海量客戶傳送QQ訊息的功能,支持定期向您的海量客戶傳送通知、促銷訊息，逢年過節給客服傳送溫馨問候；還支持傳送目標精準定位，發向特定客戶組傳送。）

4、無接入客戶數量限制：

與普通QQ客戶端相比，系統沒有接入上限，所有主動發起會話的客戶都被存入系統伺服器內，客服人員可以通過一定條件搜尋出目標客戶。

5、信息絕對安全：

所有會話記錄存在伺服器內，再不受電腦中毒和系統重裝限制，登入系統便可以輕鬆提取歷史信息；

6、聊天記錄，監控方便操作：

工號1001的總客服可以隨時方便調出所有人員的聯繫記錄；

7、自動應答機器人：

為使用企業QQ的企業設計的一個自動回復客戶的聊天機器人

8、有獨占客戶功能：

客戶發到的訊息，僅能被開啟指定客服功能時最近一次與他聊天的工號回復

9、強大的空間功能：

你也可以用企業QQ空間上傳企業LOGO、企業簡介，同時將您企業的特色產品等信息展示出來，讓更多客戶了解和關注您的企業。企業空間內的BBS為企業與客戶間搭建了良好的溝通平台，界面親切簡潔，不同於普通BBS的是，企業空間內的BBS被空間管理者答覆後，系統將會自動將回復通知及相關連結傳送至發帖人QQ，極大提高空間黏性。

10、同時和多人會話不當機：

普通QQ客戶端因為載入了用戶QQ秀等大量信息，同時與數十人會話將會導致機器變慢甚至當機。系統只會提取客戶的個人資料等信息，占用記憶體空間較少，可以同時與多人會話無障礙。

11、告別盜號困擾：

企業QQ套用了更安全的密碼保護技術，且發放的客服號碼無法登錄QQ客戶端，將盜號損失降低至零；

12、強大企業QQ功能：

支持對客戶回訪，清晰詳細的客戶信息和統計圖表分析及管理。（聊天界面）QQ會話視窗，展現企業信息。

企業QQ用戶可在設定中，自行設定企業展現信息，包括圖片和文字。最終在QQ會話視窗得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業信息。您可以隨心所欲展示企業形象，讓企業QQ成為您的免費網路推廣平台。

在QQ聊天界面自定義企業圖片文字信息，隨心所欲展示企業形象，免費為您的企業做廣告

（企業查找推薦）

QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業”找到您，為您增加潛在客戶。

（會話視窗）

針對企業環境，企業QQ重新架構了會話視窗，提升了工作效率

1在一個視窗中，可對多個客戶進行切換，同時對多名客戶服務。

2與客戶聯繫時，系統會調出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。

3聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補充客戶資料，沉澱客戶資料。

4對於一些常用話語，提供“快速回復”功能。

5與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶傳送圖片、截圖、和檔案。

6提供轉接功能，員工遇忙、更專業的人員服務客戶都能輕鬆實現。

7如果您同時接入了許多客戶，滿屏訊息提醒，會提示您哪些客戶有新的訊息。

8已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優先權。

9對於一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用禁止訊息功能或直接拖入黑名單。

會話視窗，簡單介紹

頁面左側為接入客戶列表區支持多客戶來訪，在同一視窗中即能看到來訪的所有客戶名單。

頁面中部為會話視窗，同時通過點擊“訊息記錄”查看該客戶的歷史會話記錄。

頁面右側：快捷回復、客戶資料、訊息記錄區。客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中，可隨時查看並完善改名客戶的基本資料。

客戶轉接：提供更有針對性的服務

當客戶諮詢時，處於當前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一位員工更能為該客戶服務，則可隨時使（搶接功能）

搶接功能：更合理分配客戶

您可以為某些業務能力強的客服人員，或者主管設定搶接許可權。這樣如某工號工作分配不均勻，或出現工作質量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量。

快捷回覆：專業回復更快捷、更高效

員工可設定部分常用的回覆用語、禮貌用語等作為快捷回復語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。

快速回復功能除了員工自行設定快捷回復語之外，還支持快速回復內容的共享，每個工號都可以在“我的回覆”區域裡右鍵點擊，將自己的快速回復內容複製到共享回覆中，便於其他工號在答覆諮詢時使用。

客戶資料：記錄來訪客戶詳細資訊

每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看並完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳細備註信息等，並進行分組，記錄完成後點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可以迅速識別該客戶，便於提供更貼心的客服服務。

一鍵導入QQ好友，迅速整合客戶信息

您可以在企業QQ中，批量導入個人QQ號碼的好友，使用時，會讓您輸入被導入的個人QQ號碼及其密碼，驗證信息正確後，即可將該號碼中的好友直接導入至企業QQ中，新導入的QQ好友將成為企業QQ的新增客戶，便於您通過企業QQ平台為客戶提供一站式的線上諮詢和行銷。

客戶管理：查詢管理所有來訪客戶

每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便於客服人員提供針對性服務，提高線上諮詢和行銷效率。企業QQ客戶數上限可達25萬，足夠裝載您的客戶資源。

1客戶資料查看許可權：可設定為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊；

2客戶資料刪除許可權：只有具有刪除客戶許可權的工號才可以刪除客戶，方便統一管理；

3客戶多樣化分組：企業QQ系統支持將同一位客戶分到多個組中；

客戶搜尋：支持姓名、暱稱、QQ號、關鍵字的搜尋。

發展歷程

2001年開始提出此想法

2003年正式研發，是在crm系統上加上元素與普通QQ進行對接的一款新軟體

2008年企業QQ正式推出市場，開始是免費的單工號版本，此版本性能不穩定，而且還不能集體導入客戶普通QQ的資料

2008年底開始收費，出現雙工號的版本

2009年初正式給上海北京代理，運營市場正式開始

2009年7月份單工號停售，只用多工號版本的企業QQ了，此時產品基本完善

2009年10月15日，出現三個工號以上版本，每個工號是1000元，市場正式定價

2010年開始在河南、四川、湖南等地區設定省級經銷商。

2011年，2012年全國大部分地區設定代理，有些省份劃分多個區域，給不同代理，但所有代理都是區域獨家代理

2.0版

禁止訊息：您可以對惡意用戶使用禁止訊息功能，也可隨時取消禁止，使工作更高效。

顯示上次接入時間和工號：當客戶再次來訪，系統將顯示其上次來訪時間及為其提供服務的服務人員工號，便於您的客服人員更好的為客戶提供服務；歷史會話記錄搜尋，可按關鍵字、QQ號、真實姓名、QQ暱稱對會話記錄進行搜尋；

客戶搜尋：可按真實姓名、QQ號、暱稱、關鍵字對客戶資料進行查詢；

搶接功能：可以在客服人員分配不均勻或服務質量出現問題的時候，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量；

系統訪問量分析：您可以查看總體企業QQ每日通話量及QQ用戶及訪問趨勢，整體掌握企業QQ的允許情況及監督客服人員的工作質量；

客戶工作日報：您可以查看每個客服人員的每日通話量及接待QQ用戶數；

增加系統設定：您可以隨時添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用許可權；

增加個人設定：客服人員可以根據自己的情況進行系統設定，如開機立即啟動企業QQ，快捷鍵，訊息通知等；

主號線上狀態：可選擇主號實際狀態顯示，或者在任何時候都顯示主號線上。如果在離線狀態下，客戶是可以留言給客服人員的，當客服人員再次上線後，可以第一時間查看。

企業QQ可以申請企業400電話號碼為企業QQ號碼

好友上限由1.0的十萬增加到25萬

好友上限2011年11月起購買的客戶降為10萬，但每年增加一萬直至25萬

不同工號間的好友可以由管理員設定互相獨立管理,老版本是共享的,防止一些企業員工串單

新增加超級密碼功能,管理員(默認為1001工號)修改其它工號密碼時需要輸入超級密碼

登錄方式改為工號@主號,老版本為先輸入企業Q主號再輸入工號

管理員可以編輯非管理員不同許可權,老版本只簡單支持工號是否為管理員

企業QQ新增加聊天時的截圖功能

增加轉接功能,在交談過程中,可在工號間轉接客戶

增加訊息盒子功能,類似普通Q的訊息盒子

增加自定義表情

增加搶接功能,會強行中斷客戶與另外工號的會話,需要許可權設定支持

最重要的改進之一:傳送檔案不再是傳送到伺服器上,改為和普通QQ一樣,客戶可保存到本地

最重要的改進之二:查找好友再不是只能通過QQ號碼,改為和普通QQ一樣,可模糊搜尋,另外增加訊息搜尋功能

最重要的改進之三:　好友不再是只能共享,可設定不同工號許可權,是否查看所有工號好友,或者只能查看自己好友.

企業QQ2.0(SP1)版本於2010年8月25日發布，所有2.0用戶將自動升級到企業QQ2.0(SP1)版本。從這個企業QQ2.0(SP1)版本主要對用戶在2.0使用過程中反饋的問題，進行了集中最佳化，同時增加了一些新的功能，詳情如下：

最佳化項目

查詢客戶和訊息的最佳化結果

查詢時間減少了最佳化之前的40%以上

非首次登錄(點擊登錄按鈕，直到出現主界面)

減少了40%左右登錄過程中導致界面卡的因素

登錄時間有所減少

減少了30%的cpu占用

首次登錄最佳化結果

減少了70%以上登錄界面卡的因素

新增功能

（1）、會話導航定製功能

按業務定製會話導航，輕鬆實現自助服務。提升客戶滿意度。

（2）、離線圖片傳送

客戶隱身或不線上?不用擔心，離線圖片輕鬆傳送。

（3）、客戶輸入狀態顯示

會話過程中能實時顯示客戶輸入狀態隨時安排溝通優先權。

（4）、音視頻與遠程協助

無論咫尺天涯，與客戶面對面親切交談。溝通無阻礙，業務更輕鬆。

黃金版

企業QQ按所購買的工號數，來收取相應的年費。按工號數量劃分為3個套餐，您可以根據自己的需要購買騰訊的產品，同時根據您購買的工號數，贈送一個相應靚度的尊貴企業QQ靚號（400/800開頭的10位號碼或8000開頭的9位號碼，相應的獲贈靚號標準請見下文“獲贈靚號標準”），此企業QQ號碼，可以與您的熱線400/800電話一致。購買套餐工號數越多，相應得到的企業QQ號碼也會越靚。

套餐服務費用

3-10工號1500元/工號/年

11-20工號1425元/工號/年

21-50工號1350元/工號/年

根據購買的工號數量，商家會贈送不同的傳送條數

白銀版

企業QQ白銀套餐，最低工號數6個（4500元），最高工號數50個，每工號每年750元，默認好友上限為6000個，最高上限為50000個。

熱線號碼可以開通白銀套餐，並且白銀套餐可以買三年送一年。

購買工號數	免費獲贈靚號標準
6-10個	A、B套餐靚號
11-20個	C套餐靚號
21-50個	D套餐靚號

工號數越多所獲贈的企業QQ線上400/800號碼越靚

如果您對贈送的靚號不滿意，還可以在以上的工號年費的基礎上另付一定的費用，便可擁有更靚企業QQ線上400/800號碼

計算方式：（號碼對應套餐的最低工號數-實際購買工號數）*750/3

加工號每增加一個工號，可免費獲得1000好友的上限，當工號降低時會自動減少好友上限。計算方式為：1年內到期情況下，75元/每工號/月，超過10個月時，按10個月計算。多年到期情況下，75元/每工號/月。

使用原則

客戶提出購買申請，即構成其向騰訊做出的其不侵犯第三人權利的承諾和保證。經騰訊要求，申請者應提供國家相關管理機構（指國家工商行政管理部門、商標管理部門、民政部門、國家編制機構及其他法定名稱登記管理機構）的登記結果等證明材料；如果購買申請者不能提供上述證明材料，騰訊有權拒絕購買申請，或中止使用許可。

購買申請者應當合法申請使用騰訊企業QQ，不得利用騰訊企業QQ進行侵權違法行為；否則騰訊有權隨時終止該軟體產品的使用許可，並不退還購買申請者已支付的費用。

套餐類型	辦公版	信箱	辦公版加信箱優惠總價
10套餐(2年)	4500元	2980元	6500元(共優惠980元)
20套餐(2年)	7500元	5920元	11400元(共優惠2020元)
30套餐	4500元	4410元	7400元(共優惠1510元)
50套餐	6750元	7250元	11600元(共優惠2400元)
100套餐	12000元	14000元	21300元(共優惠4700元)
200套餐	21000元	26000元	38300元(共優惠8700元)
500套餐	45000元	50000元	78300元(共優惠16700元)

套餐類型	原價	辦公版優惠價	信箱	辦公版加信箱優惠總價
10套餐(2年)	6000元	4800元	2980元	6800元(共優惠2180元)
20套餐(2年)	10000元	8000元	5920元	11900元(共優惠4020元)
30套餐	6000元	4800元	4410元	7700元(共優惠2710元)
50套餐	9000元	7200元	7250元	12000元(共優惠4250元)
100套餐	16000元	12800元	14000元	22100元(共優惠7900元)
200套餐	28000元	22400元	26000元	39700元(共優惠14300元)
500套餐	60000元	48000元	50000元	81300元(共優惠28700元)

套餐基數	50人群	500人群	1000人群
10套餐	25	25	0
20套餐	50	50	0
30套餐	75	75	1
50套餐	125	125	2
100套餐	250	250	4
200套餐	500	500	8
500套餐	1250	1250	20

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