《危機公關道與術》是2014年中信出版社出版的書籍，作者是黃太平。
基本介紹
- 中文名：危機公關道與術
- 作者：黃太平
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2014年5月1日
- 頁數：262 頁
- 開本：32 開
- ISBN：7508645251
- 類型：人文社科
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《危機公關道與術》講解眾多危機事件實例，教你應對危機18招。
危機如影相隨，我們總要面對，但是我們如何應對……《危機公關道與術》告訴你。
突發事件不斷地考驗著組織應對危機的智慧和能力。面對複雜的形勢，危機公關工作越來越受到重視。《危機公關道與術》的特點是“道”和“術”都來自於危機公關實踐，是從實戰的角度，給危機公關者提供案例、理論、方法和技巧，具有很強的實用性。
優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，只有偉大的企業在危機中發展自己。
《危機公關道與術》作者經過30多年的危機事件處理的磨練，總結出18種應對危機事件的方法，例如：預測預警、以快取勝、統一口徑、公開透明……運用大量的實例對這18種方法進行詮釋和講解，讓處於危機之中的企業、政府機構或個人都能得到啟發，方式、方法拿來即用。 上篇，講危機公關之道，運用中國古老智慧太極八卦原理和當代科學方法論，揭示危機公關發生髮展的規律，在過程中完成危機事件化險為夷的轉換。中篇，講危機公關制勝18招，每一招都在招數解讀後運用大量經典案例，闡述危機公關招數運用的機巧。下篇，危機公關三大紀律八項注意用歌詞的方式總結了危機公關的一般理論、方法和原則。小辭典收錄了近幾年危機公關的相關辭彙。對危機公關運行的軌跡做科學描述，抓住關鍵節點。
圖書目錄
序言
上篇 取勝有道
危機公關之道的太極八卦模式
太極八卦實例解析
中篇 危機公關制勝之術
第一招 預測預警
解讀
案例 三鹿集團的毀滅
中國建築上市路演未雨綢繆
第二招 以快取勝
解讀
案例 諾基亞“閃電式”危機公關
鞍山市公安局微博快速回應“特權牌照”事件
河池市市長遲到的道歉
第三招 統一口徑
解讀
案例 聖元國際應對“致死門”事件一個聲音對外
事故現場統一口徑
巨能鈣說法自相矛盾
第四招 公開透明
解讀
案例 上海汽水廠智解汽水瓶死老鼠之謎
郭美美網上炫富傷了中國紅十字會
第五招 真誠溝通
解讀
案例 可口可樂化解飲料“有毒”恐慌
趙本山：犯錯就該低頭道歉
中美史克逢凶化吉
省長憤怒為哪般？
第六招 權威證實
解讀
案例 農夫山泉出具檢驗報告證清白
柯林頓被一條裙子擊倒
美國版的“莫須有”
“塑化劑”超標誰說了算
第七招 切割隔離
解讀
案例 美國IT巨頭切割“稜鏡”干係
雙匯集團築起防火牆
豐田的隔離術
安倍晉三與橋下切“慰安婦”言論真假切割
第八招 隔山打牛
解讀
案例 東阿阿膠巧解“問題阿膠”危機
肯德基開放廚房
第九招 釜底抽薪
解讀
案例 德國大眾主動召回問題汽車
美國蘋果公司傲慢的代價
同仁堂重金屬超標
第十招 攔截飛彈
解讀
案例 中國港灣公司回擊傳言
國美闢謠“出售給百思買”
東北證券狙擊網路傳言
“北京西城”闢謠
第十一招 後發制人
解讀
案例 中國作協駁斥“待遇奢華”
讓真相領跑
第十二招 負荊請罪
解讀
案例 《世界新聞報》竊聽醜聞
奧運“八金王”的吸毒之殤
第十三招 沉默是金
解讀
案例 中國在建第一高樓不是危樓
鳳凰古城“整合收費”風波
王石應對“捐款”惹爭議
第十四招 轉移視線
解讀
案例 安德森“我現在最關心的是那些受災難影響的人們”
生命的代價
見招拆招
第十五招 借力打力
解讀
案例 百事可樂為名譽而戰
延安城管公關弄巧成拙
第十六招 亡羊補牢
解讀
案例 安信地板“甲醛門”事件
韓國“A頻道”道歉
中鐵九局化解“廚子施工”危機
一個氣泡引爆的災難
南京冠生園“月餅陳餡”事件
第十七招 化危為機
解讀
案例 “大姐書記”陳超英
海爾“砸”出來的機會
金華“毒火腿”事件
第十八招 以和為貴
解讀
案例 中歐光伏站化干戈為玉帛
第三方聯盟幫助創維度難關
同城恩怨何時休
下篇 危世恆言
附錄 小辭典
後記
作者簡介
黃太平，中國建築工程總公司政工部宣傳部長，高級策劃師。豐富的危機公關實戰經驗。從事宣傳和危機公關工作30餘年，有新聞發言人閱歷，處置國內外突發事件新聞危機350餘起。做“新聞危機預防與對策”講座175次，培訓學員4萬餘人。發表了“危機公關制勝有道”、“危機公關運行太極模式及其哲學”、“危機公關三大紀律八項注意”等研究文章。
