卓越績效經典書叢：圖解精益六西格瑪

內容簡介

精益六西格瑪絕非生產現場的改善活動而已，它是可以運用在任何地方的經營工具，是企業的共通語言。本書是質量工具――精益六西格瑪的圖解版本，內容涉及解決問題（任何疑難雜症皆能迎刃而解）、改善問題（了解並回應顧客心聲其實很簡單）、減少浪費（達到零誤差不再是夢想）、提高效率（讓“快速確認”成為公司的代名詞）。書中用案例+圖形的方式詮釋了實施精益六西格瑪管理法的系統知識，六西格瑪管理新手及專家都將從中獲益。

圖書目錄

導論精益六西格瑪是全球商務的共通語言 1

1 ISO 認證的“六西格瑪” 2

2 認識“六西格瑪” 5

3 消除浪費即精益 8

4 “精益”與“六西格瑪”是最強的組合 11

5 第三代精益六西格瑪 14

6 本書結構 17

第1 章入門 23

1 網購公司也能改善 24

2 想要了解顧客真正的心聲 27

3 投訴的內容 30

4 走一遍流程就可以知道問題所在 33

5 在現場聽，到現場看 36

6 檢查業務流程 39

7 交給誰來做 42

8 下功夫就能得到成果 45

9 重要的是決策 48

10 其他方面的改善要如何著手 51

第2 章初級 55

1 推動精益六西格瑪就在職能部門 56

2 目標是成為公司的諮詢顧問 59

3 活用顧客心聲來設定主題（1） 62

4 活用顧客心聲來設定主題（2） 65

5 通過資料收集了解現狀 68

6 從下訂單到收貨的等待時間 71

7 為什麼會有那么多誤差 74

8 通過項目審查 77

9 試行有效改善的方案 80

10 通過試行來預估成效 83

11 讓作業現場的人也能夠了解成效 86

12 項目結束但活動不會結束 89

第3 章中級 93

1 店裡總是忙得天翻地覆 94

2 資深店長的直覺、經驗和膽識 97

3 來個立即解決的連續出擊 100

4 光看示範教學還不夠 103

5 如何通過指導方法得到效果 106

6 總公司與分店的互動功能 109

7 不需要什麼誇大的項目 112

8 小步驟與短時間 115

9 在練習所進行演練（1） 118

10 在練習所進行演練（2） 121

11 會議徒勞功也是一種浪費 124

12 在練習所進行演練（3） 127

13 在練習所進行演練（4） 130

14 追蹤顧客滿意度的變化 133

15 最後在店裡驗證 136

第4 章進階 141

1 給想要精通精益六西格瑪的你 142

2 新構想、新流程 145

卓越績效經典書叢：圖解精益六西格瑪

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

熱門詞條