北京新廣視通科技集團有限責任公司

北京新廣視通科技集團有限責任公司成立於2011年，是政務服務領域專業的服務企業，主要業務包括多層級政務大廳綜合視窗外包改革、營商環境（或政務服務）評估促效改革、信息化軟硬體建設、數字政務大廳設計和建設，以及基層治理數據套用平台建設、居家智慧養老平台建設等方面。

基本介紹

• 公司名稱：北京新廣視通科技集團有限責任公司
• 成立時間：2011年08月03日
• 總部地點：北京市豐臺區六里橋1號奈倫大廈7層
• 公司類型：數字政務綜合服務提供商

企業簡介

北京新廣視通科技集團有限責任公司成立於2011年，集團總部位於北京市豐臺區奈倫大廈，旗下設有子公司、分公司40餘家，在北京、河北、河南、吉林、遼寧、山東、山西、內蒙古、江西、湖北、福建、雲南、海南等省市區（縣）設定駐場服務機構100多個。

設定人力保障、內務保障、商務保障、業務保障、市場行銷保障、技術保障、銷售保障、戰略銷售、特色服務保障、財務保障、數字大廳建設保障等11個保障中心，下設人力資源部、總裁辦、行政部、隊伍督導部、商務部、銷售部、售前支持部、政策研究部、智慧政服學校、新媒體中心、市場部、技術研發部、開發區技術研發部、產品部、質量管理部、渠道部、售後部、“愛之聲”手語中心、財務部、項目實施部、工程實施部、硬體部、設計部、隊伍建設部等25個部室，以及南方區、北方區、京津冀、華南區、東北區五個大區，每個大區分別設定辦公室、銷售部、運營部。

目前共有員工2000餘人，其中專家20餘人，專業技術人才30餘人。憑藉深厚的政務行業積澱，依託長期積累的研發經驗和專家團隊，融合多年的信息化能力，全面支撐政務服務生態體系建設。

解決方案

綜合視窗一體化運營

涵蓋“場地規劃、隊伍建設、教育培訓、制度建設、科技賦能、業務運營”六大建設內容，助力政務服務全面提質增效。

具有“包人員持證上崗、包科技賦能、包業務建設、包服務建設、包隊伍建設、包制度建設、包環境秩序管理、包設備設施管理、包視窗網路及系統檢查、包大廳十餘種應急管理”的“十包”服務品質。能夠快速實現綜窗改革任務，快速解決大廳人員管理難、業務規範難、服務標準低、迎接檢查亂的不利局面，快速提升本地區政務服務質量水平，打造行業工作亮點。

現有90餘個綜窗改革外包服務項目，涉及省、市、區（縣）、鎮（街）等多個層級、多種類型的政務大廳，具備豐富的綜窗業務理論和實操運營經驗。

促效評價管理解決方案

“線上業務”和“線下服務”全鏈條“雙線監管”主推創新服務，

“信息採集”和“數據挖掘”匯聚成“智慧型雙庫”支撐智慧政務，

“巡查監控”和“媒體民眾”同步推“內外雙屏”促進便民體驗。

核心產品

硬體產品

愛之聲手語雙屏：以遠程雙向同步交流方式，提供一對一的手語翻譯和幫辦導辦服務。

智慧政務查詢終端：為民眾提供業務查詢、政策解讀、辦事指南、民眾關切、信息公開等服務。

智慧政務自助終端：集政務服務事項，公共服務事項於一體，上千個事項全程實現自助式服務。

智慧政務流轉櫃：智慧型化檔案存取設定，滿足企業民眾非工作時段取、送材料需求，助力“不見面”辦成事。

視窗互動評價終端：事前“直觀”展示資訊，事中“縱觀”全程辦結，事後“客觀”評價監督。

移動政務辦理終端：集成指紋識別、高拍儀、身份證掃瞄器等多種硬體設備，可攜帶至園區、企業、民眾家庭進行辦理。

多語種翻譯機：提供精準的多語種翻譯服務，小巧靈活，適應於國際友人在政務大廳辦理業務。

軟體產品

智慧型綜窗系統：智慧型化的綜合業務自助辦理系統，與人工視窗事項同源、數據同根。

企業管家服務平台：涵蓋企業全生命周期的一站式、全鏈條綜合服務平台。

好差評系統：集數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋於一體，實行事項、人員、渠道全覆蓋式“好差評”。

一件事主題服務系統：整合多部門的單一事項，利用信息化手段實現“多表合一表”“一表拆多表”。

政務一號統領系統（“12345”熱線好幫手）：“集成統一、協調聯動”的民意感知、服務支撐、輔助決策、輿情預警一體化回響平台。

政務預約系統：一套支持多平台拓展套用的辦事預約系統。

政務諮詢系統：一套集成並對接轄區委辦局事項歸口的辦事諮詢系統。

政務e超市網辦平台：由人工智慧、區塊鏈、大數據等新技術為支撐，是一個集成和研發的綜合性服務平台。

備查事項登記平台：“標準自行判別、權利自主享受、資料自行留存、責任自我承擔”的政務服務線上審批平台。

智慧政務幫辦平台：集“網上大廳運營+自助智慧型終端+人工實體視窗”為一體的智慧幫辦服務體系。

智慧政務掌辦平台：智慧型化全流程線上事務辦理平台。

數字政務導辦平台：通過抖視指南、雙語指南、微視指南、圖解指南等多種形式解讀各類辦事指南。

數字政務24小時超市系統：通過自助式服務方式，協助企業和民眾便捷辦理千餘個政務事項。

政務知識庫：貫穿知識生成、加工、管理、使用、最佳化的全流程，在每個階段進行AI賦能，讓知識管理更加智慧型。

政策兌現企業服務平台：無需反覆奔走於政務大廳，及時接收最新政策，全面掌握最新政策資訊，實時查看業務辦理進度。

雲考試系統：以考促學，讓綜窗人員能夠將新政策學深悟透、學以致用。

企業事件

北京市首家職業技能等級認定資格企業

經豐臺區人力社保局初審、北京市職業技能鑑定管理中心評估，北京新廣視通科技集團有限責任公司於2021年5月，成為北京市首家獲得開展行政辦事員技能等級認定的企業。

北京市職業技能鑑定管理中心檔案

北京市首批559名綜合視窗辦事員持證上崗

2021年10月，北京市多個政務大廳的559名綜合視窗工作人員通過了政務服務綜合視窗辦事員職業技能等級考試，獲得職業技能等級證書，成為北京市首批持證上崗的政務服務綜合視窗辦事員。

為政務大廳視窗人員贈送防護面罩

新廣視通科技集團將千餘個愛心醫用防護面罩陸續定向捐贈給北京石景山、海淀、大興、房山、門頭溝、昌平、延慶、開發區以及雲南、內蒙、江西、山東等多地政務大廳的綜合視窗工作人員。

所獲榮譽

2022年4月，北京新廣視通科技有限公司職業技能認定中心被授予“北京市工人先鋒號”。