北京吉亞通信工程有限公司成立於1994年，註冊資金2246萬元人民幣，是國內最早涉足計算機通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)領域，專業從事系統建設和開發的企業之一。2008年吉亞通信自主研發的新一代網路行銷系統（網站總機）採用按有效電話付費模式，網站總機套用於房產、電子商務行業。
基本介紹
- 公司名稱：北京吉亞通信工程有限公司
- 外文名稱：Georgia Communication Engineering Co., Ltd. Beijing
- 總部地點：北京市朝陽區
- 成立時間：1994年
- 經營範圍：呼叫中心，網站總機，免費回撥
- 員工數：50人
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公司地址
公司地址：北京市海淀區學清路16號學知園2-1611
吉亞通信地址
Adress:Haidian District, Beijing Road, on the 16th Xueqing Xuezhi Park 2-1611
吉亞發展
十多年來，公司在系統開發、系統集成方面積累了豐富的經驗，客戶群遍及電信、銀行、保險、證券、民航等多個行業。通過多種媒介、多種接入、智慧型處理、人性化互動的技術手段，為政府部門、各行業的企事業單位提供互動式語音應答系統和呼叫中心平台。公司研發和建設的電話銀行系統、金融卡綜合代繳費系統、金融卡長途呼叫服務系統、銀行卡客戶服務系統、銀行網上“面對面”服務平台、銀行網點電話自助服務系統等產品成功地套用在國內多家銀行；公司為客戶開發建設的民航信息查詢系統（962580）、保險公司客戶服務系統、電信帳務系統、電信客戶服務系統歷經多年考驗，運行非常穩定。在和國內外企業的合作過程中，公司建立了良好的信譽，從而使公司業務不斷發展壯大，經營業績也節節攀升。公司奉行的理念是：用一流的服務，搭好客戶聯繫的橋樑；用先進的技術，滿足客戶多樣的需求。2002年，公司推出了主打產品“客服寶”——電信級的多媒體分散式呼叫中心，在中國的呼叫中心市場上掀起了一場新的變革。為滿足國內眾多客戶的需求，迎合市場發展趨勢，公司於05年隆重推出了“點擊客服”網路呼叫中心服務，旨為廣大企業用戶提供一種更為經濟有效的線上客戶服務和銷售工具。
公司理念
一直以來，公司擁有一支朝氣蓬勃、富有創新精神、業務嫻熟的員工隊伍。這些專業人士，在公司良好的文化氛圍中，團結合作，勇於創新，使公司的技術水平引領業內。在與國際頂尖水平公司的合作中，公司不斷將世界最前沿的技術融入到自身的技術實施中，使公司在計算機通信集成 (CTI) 和呼叫中心 (Call Center)技術上始終保持與國際最新技術同步。
吉亞產品
呼叫中心介紹
1.CTI呼叫中心伺服器
CTI呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的螢幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的電話智慧型路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的線上錄音功能。
2.互動式語音應答子系統（IVR）
3.自動傳真回復子系統（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶傳送信息。完成自動接收傳真到伺服器上，由用戶自己選擇檔案，系統自動將傳真傳送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為檔案，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像檔案和業務數據按一定的格式合成為傳真檔案。
4. 自動呼叫分配（ACD）
自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態並依此生成有效坐席佇列，依據排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席佇列。系統可以根據實際需要隨時更改來電處理方法，
我們可以提供四種來電分配方式：
循環振鈴（Hunting）：循環檢測各坐席，直到發現空閒的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待佇列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。 業務量均衡：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閒時間最長的坐席來服務。
5.語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）
用於客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱裡的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。
6.呼叫同步轉移
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
7.多功能呼叫操作
系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫.
8.客戶檔案管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶資料庫中，包括客戶的名稱、聯繫人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電螢幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。
9.電話回訪
此系統主要用於客戶電話回訪，系統可自動進行外撥佇列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反覆撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
10.統計報表
對各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率；按區域統計某種型號產品投訴率；按產品統計某個部件的故障率；資料庫行銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定製，以適應使用者的特殊需求，功能強大。 系統管理 綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席許可權及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、 刪除或修改話務員名稱、口令以及許可權。11.班長席（質檢子系統）
利用錄音信息、資料庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。
人工坐席客戶端功能介紹
根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的諮詢或輸入客戶的信息。
系統將根據客戶的來電號碼自動從資料庫中取出相關的客戶資料並顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟體與伺服器軟體建立連線，開始可以使用這裡的全部功能。
2.退出：坐席軟體與伺服器軟體下線，這裡的全部功能將不能使用。
3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對於耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對於耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內容錄到硬碟的檔案，以便以後使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務人員留言。
8.聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
12.電話會議：可以實現多方通話。
13. 收發傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和傳送傳真，無需傳真機。傳送和接收的傳真檔案保存在伺服器上。
14.聽公司介紹：對於用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對於需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。
15.傳送短訊息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態：顯示外線的使用情況。 內線狀態：顯示內線的使用情況。
網站總機
網站總機是專門為行業性（B2B）電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜尋引擎等電子商務平台或網路媒體提供的一套精準行銷解決方案，它採用雲計算的概念，通過PAAS（平台即服務）的模式，無需使用方投入硬體和軟體，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動行銷的服務模式。
網站總機主要包括400企業熱線/本地市話號碼呼叫中心熱線與免費回撥兩種功能。
每套行業總機根據其用戶規模來確定系統容量，也就是分配虛擬的通道數量，行業總機下屬的企業都分配一個專有的通道ID，來作為企業互動溝通的標識號。從表現形式上來講，就是分機號或嵌入網頁的呼叫按鈕，無論從電話還是網頁發起呼叫，只要這個ID有效，就能實現接通來電，廣告推送、實時計費，統計數據等一系列功能。
網站總機的主要特點
提高網站商戶黏著度
提高入駐商戶銷量,提高黏著度。
豐富網站的用戶體驗
免費回撥，400電話/本地市話號碼呼叫中心豐富訪客體驗。
商戶來電有效監控
按來電數量對網路行銷效果有效監控。
豐富網站盈利模式
收取通訊費用，豐富網站盈利模式。
網站總機的主要功能
1.免費網頁電話功能
消費者只需輸入身邊的電話號碼，點擊通話，即可與企業免費通話。
2. 400電話功能
消費者亦可直接撥打400號碼、本地市話號碼總機，無需承擔長途費
3.呼叫轉移功能
呼叫轉移可以針對不同的服務時段，分別設定接聽和呼叫轉移的時間。根據需要設定提示、留言、轉移電話三種不同的轉移方式。極大的滿足網站不同時段的行銷需求。
4.坐席輪循功能
坐席接聽電話有三種輪循模式：智慧型ACD、空閒最長、一號通。
語音留言功能
5.設定語音留言功能
可以記錄非服務時間內的來電語音信息，不漏掉任何一個潛在客戶。
6. 錄音功能
錄音功能可以記錄客戶與坐席的通話內容
7. 黑/白名單功能
黑名單功能:禁止指定地區（區號）或指定電話（單個電話） ； 白名單功能:接通白名單指定地區（區號）的電話，禁止白名單外所有地區的電話，接通白名單內指定的電話，禁止其他電話。
8. TTS歡迎語功能
自由編輯文本歡迎語，智慧型語音識別，標準國語誦讀。 支持語音檔案代替。
9. 數據統計功能
數據統計功能包括對日話明細、月賬單、按月按日的通話數據（通話時長、通話結果、通話類型等）的統計，方便查看與分析。
10．呼叫地域統計功能
呼叫地域統計功能包括：回撥電話的IP統計 和 URL 統計，統計訪問者的地區來源；插入網站總機代碼網頁訪問人次PV；主被叫號碼和通話時長；未接來電等。
11. 帳戶續費提醒
當賬戶餘額不足指定的金額時，系統會自動傳送郵件給負責人，提醒續費
12. 坐席組IVR語音導航
通過語音提示，可以轉接到其他坐席組。
13. 簡訊提醒功能
通過發簡訊能及時提醒坐席未接起的來電。
14. 400號碼單獨套用
可用於開展企業行銷推廣的任何地方，例如：電視、報紙、名片等，都可以公布企業的400號碼。
服務對象和範圍
到底哪些客戶需要網站總機這種方式來服務？
從平台方來講，上面提到的三大類網站：行業B2B網站、城市分類信息網站、垂直搜尋引擎。具體如下：
（1）行業B2B網站：具體行業包括生產製造大類和服務貿易型大類。這些行業都是跨地區銷售的，產品非標準化，個性化程度較高，需要下訂單進行預定批發交易方式。
（2）城市分類信息： 生活分類，家政、物流、外賣、旅遊、租賃、商業、培訓、醫療、招商等行業。B2C方式 商（廠）家直接向最終使用者提供產品或服務。
（3）垂直搜尋引擎：這個類似行業網站，只是表現形式是搜尋，主要是服務專業買家。
總之，這些行業的企業（商家）希望在網上開發到真實的意向客戶，比較認同來電作為行銷效果的重要指標，都比較適合用行業總機的方式去服務對方。
另一方面，如果平台現有贏利方式已經缺乏競爭力，希望改變贏利方式，並迅速將收費客戶規模擴大，也應考慮引入行業總機，實現按效付費的精準行銷。
業務客戶案例
1. 中國銀行華北中心客戶服務中心
2. 清華同方計算機本部回訪系統
3. 中國銀行雲南分行
4. 平安保險北京分公司客戶服務系統
5. 北京市衛生局監督投訴舉報系統
6. 中國銀行北京分行客戶服務中心
7. 中國工商銀行北京分行電話客戶服務中心
8. 國美電器客服中心呼叫中心
9. 中國農業銀行北京分行電話客戶服務中心
10. 上海浦東發展銀行北京分行一卡通
