動態案例管理（dynamic case management，DCM）通過使用自動化和一體化每個案例的技術來處理案例相關的工作。在這種環境中，一個案例是實體的一個具體實例的信息集合。
基本介紹
- 中文名：動態案例管理
- 外文名：dynamic case management，DCM
動態案例管理，比如一個人、一家公司、一個事件或一個問題。
動態案例管理（dynamic case management，DCM）有時候也叫做高級案例管理（advanced case management，ACM），它是一種基於人和技術的方法，由引入的事件驅動。這些事件改變信息的前後關係，需要來自案例工作者和知識工作者的反饋。DCM的最終目標是幫助這些工作者更快、更好且更準確地做出決策。
動態案例管理（dynamic case management，DCM）類似於業務流程管理（business process management），因為它的工作是為了改善任務管理和工作流程。但是BPM注重結構化且重複流程的完整定義控制，而DCM在特設的基礎之上工作來管理動態、非結構化的流程。事實上，DCM對於要處理“不可控”業務流程的公司尤其有效，這些業務流程缺少結構或者沒有價值。它還越來越多地被用來增強協作並改善合規（compliance）活動。DCM最初用於醫療、保險等行業，它現在正轉移到更多其它的領域。
