《創造顧客價值》是2003-01華夏出版社出版的圖書，作者是湯姆遜。本書主要講述了一套關於CVM的系統方法和操作框架，並講授了如何能將這些技術和策略融合到公司的運作中。
基本介紹
- 書名：創造顧客價值
- 作者：湯姆遜
- 出版社：華夏出版社
- 出版時間：2003-01
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
作者：湯姆遜
出版社: 華夏出版社
出版日期: 2003-01
ISBN: 7-5080-2899-6
頁數: 191頁
內容簡介
這是一本現代管理思想經典著作。本書第一次提供了關於CVM的循序漸進的報告，闡明了你如何能將這些技術和策略融合到你的公司運作中去。書中描述了一套關於CVM的系統方法和操作框架，其意義在於： 在顧客與你的企業的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值；通過差異化策略，吸引並維持顧客——即便是在產品相似的市場中；將企業關注的焦點從內部觀點（削減成本、追求效率）轉變為外部觀點（為顧客創造額外的價值）；最佳化並以明確的顧客需求作為目標，以促進業務流程改善和確定企業投資的優先次序。通過全面採用CVM方法，IBM和其他大公司都已經獲得了市場領導地位，並用顧客驅動的、由外而內的方法取代了產品驅動的、由內而外的觀點。
目錄
第1章 顧客價值管理
第2章 打造願景
第3章 集中焦點
第4章 制定範圍
第5章 尋找價值
第6章 確定優先順序
第7章 著手設計
第8章 實施規劃
第9章 堅持不懈
第10章 旅程
