《制度是最好的老闆2：流程是最好的管理》是2017年廣東經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：制度是最好的老闆2：流程是最好的管理
- 作者：曹浩德
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2017年2月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787545450873
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
為什麼企業制定了戰略，一線執行卻沒有到位？為什麼員工辦事拖拉，執行力不強？為什麼下屬總在等待老闆分配任務，不能主動行動？為什麼企業的老闆總處於很忙碌的糟糕狀態？上述這樣問題的根源，就是因為企業缺乏一套完整和高效的流程管理體系。
一套好的流程，可以幫助企業培養人、訓練人、改造人，提高執行力，解放管理者。本書集理念、方法、工具於一體，作者結合51個經典案例，提出了50多套可供企業參考和運用的制度工具，幫助企業建立起一套行之有效的流程系統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！
圖書目錄
章 沒有規範流程，管理一切為零
用流程管理“解放”老闆
流程管理“輕鬆”員工
抓住流程重點，讓管理事半功倍
制定標準化流程，打造職業化員工
好的結果，來自好的流程
|企業管理流程工具箱|
企業流程模板
掌握繪製流程圖的科學方法
第二章 管理秩序化，讓員工享受流程之美
流程管理：全面提升工作效率
做好流程管理一定要明白這些
刪減複雜程式，讓招聘流程簡單化
溝通順暢，才能保證流程互相銜接
監管融合，工作才能順利持久
建立科學的考核方法和標準
|企業管理流程工具箱|
日常事務管理流程設計
第三章 決策程式化，讓執行更有保障
告別“一言堂”，決策程式化
客觀分析，制定決策方案
給決策制定一個正確、清晰的目標
對症下藥，弄清問題的癥結所在
做好潛在問題分析
|企業管理流程工具箱|
市場調研報告編制流程
行政督辦與檢查流程設計
第四章 以流程為中心，實現扁平化管理
流程化管理的組織結構
工作流程實現扁平化管理
合理地對流程進行分類分級
每個人都是團隊流程中的一份子
流程實施要落實崗位責任制
|企業管理流程工具箱|
稅務管理流程設計
勞動關係流程設計
第五章 客戶精準化，以市場為導向
流程合理，立足客戶
設計讓客戶滿意的服務流程
服務流程設計的關鍵因素
極致體驗，如何通過流程進行管理
如何建立與客戶的互動流程
提升客戶忠誠度的流程設計
|企業管理流程工具箱|
客戶服務管理程式
客戶調查工作流程
第六章 執行目標化，執行結果更到位
“執行”才是流程管理的關鍵
目標清晰，執行有方向
流程梳理，執行無障礙
拒絕藉口，無條件按流程執行
時間管理，執行有節點
合理分工，確保流程落地執行
計畫執行，結果才完美
確定工作執行流程的先後順序
|企業管理流程工具箱|
生產工藝管理概要
品質規劃管理概要
第七章 嚴格檢查，增加員工執行力
做好檢查，做好“收官”
重視流程檢查，有檢查才有執行
做好流程績效評估
沒有監督，就難以貫徹到底
開展立足於流程改進的稽核工作
|企業管理流程工具箱|
從客戶角度評估流程的三個步驟
流程審計工作的準備與實施
第八章 最佳化流程，讓管理更高效節能
做好流程最佳化，增強企業利潤
從“諾基亞衰落”反思流程管理
掌控好流程最佳化的時機
抓住流程節點，讓管理直達核心
做好流程整合，充分釋放企業潛能
流程最佳化並非“一次性革命”
|企業管理流程工具箱|
流程最佳化的六個步驟
第九章 形成流程文化，讓員工自發自為
流程管理的“文化意識”
流程再造，提高企業貫徹力
建立“端到端”的流程文化體系
推進以流程為導向的信息化建設
|企業管理流程工具箱|
投資與籌資管理流程設計
辦公安全管理流程設計
預算管理流程設計
作者簡介
曹浩德，流程管理專家，國內知名投資人，教育培訓行業名師，360特種兵落地服務系統創始人，陝西唐御味食品有限公司董事長，聚愛集團董事長。
作者擁有5年特種兵生涯，2003年自主創業，求學於行銷大師傑·亞伯拉罕和銷售大師喬·吉拉德等國際知名大師。先後拜訪考察國內多家知名企業，總結經驗後，成功自主創辦多家公司：農業科技公司、電子商務公司、網路科技公司、連鎖餐飲酒店、連鎖超市、調味品公司、影視傳媒公司等。公司管理團隊上百人，行銷團隊2000多人。旗下子公司聚愛文化傳播公司幫助多家企業成功走上網際網路 的經營模式，先後在多家企業成功推動了流程管理體系及質量管理體系的建立、實施與持續改善，對如何在企業中導入並推動流程管理，如何建立以戰略為導向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實踐經驗。享有“企業家導師”的美譽。
