到家服務

到家服務

到家服務,指上門服務,坐在家裡拿出手機,簡單幾步操作,所需的服務即刻到家,價格透明、服務高效、用戶方便。

截至2015年5月,淘生活、58到家、美團到家、京東到家、到位、大眾點評都推出到家服務。

基本介紹

  • 中文名:到家服務
  • 外文名:Come to serve
  • 別名:上門服務
涉及領域,發展情況,發展阻力,

涉及領域

家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師、二手回收、會展、汽車保養等,幾乎所有你能想到的傳統領域服務,都可以到家。

發展情況

到家服務當前大都已獲得資本市場的青睞,並都具有相對可觀的估值。
然而這些還只是上門服務公司中,拿到融資的一小部分,可見資本市場對該領域有多青睞。
2014年,網際網路巨頭們都在講連線一切與開放,連線用戶與服務,開放技術與用戶給傳統服務企業,但很多傳統企業卻不知道如何切入,然而這卻給當前這些“網際網路公司”創造了紅利,這應該是促就到家服務整體高速發展的開端。
2015年兩會上,李克強總理宣布的“網際網路+”戰略,直接點燃這塊領域。用時髦的說法就是促就了這個風口,形成以巨觀經濟、資本層面、用戶需求三位一體的風口。

發展阻力

由於缺乏對商戶服務資質的把控、缺少對於服務質量量化的指標、缺乏對服務自身的深層次了解、缺乏好的運營體系等,導致整個到家服務業態當前充滿荊棘,服務質量也參差不齊,用戶抱怨也不在少數。
另一方面,服務內容有限也讓到家服務變得荊棘。大眾點評58到家、京東到家等的服務內容非常有限,且覆蓋範圍非常小,大都以電商、家政、家電維修為主,其還是停留在小區黑板報的產品訴求。在我看來,這些都不能稱之為平台,根本不能滿足用戶需求,而滿足平台之說的,僅淘生活與到位兩家,似乎在這些產品上面什麼都有。
其實要做到服務內容包羅萬象,則必須要有足夠開放的心態,且有自己的有能力為服務供應商帶來訂單。
也有平台採取開放的態度,只是在品類上選擇的較少,這與他們的戰略有關。對他們而言,衍生到家服務只是為了彌補他們整體戰略,譬如京東到家主要以商品為主,這是其電商領域的防衛,另一方面也是其物流的復用,這對提升物流的運營效率非常有效。而淘生活與到位,則是真正意義上的平台,至少他們看起來更加獨立與豐滿。特別是到位,其是一個完全獨立的到家平台。
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