《別對企鵝發火：在衝突中剔除情緒就能處理好衝突》是2024年北京日報出版社出版的圖書，作者是[美]蓋比·卡普。
基本介紹
- 中文名：別對企鵝發火：在衝突中剔除情緒就能處理好衝突
- 作者：[美]蓋比·卡普
- 出版時間：2024年4月
- 出版社：北京日報出版社
- ISBN：9787547746493
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
衝突發生時，有的人保持沉默，為了避免矛盾放棄自己的立場；有的人情緒上頭，不管對錯，就是要吵個你輸我贏。該書提供了如何處理衝突的系統性方法，助你控制自己的情緒，處理好衝突：
方法一：別對企鵝發火
企鵝有翅膀，但它不會飛。因為企鵝不會飛而生氣是沒有用的。我們都有一些比別人進化得慢的領域，你不必為此生氣。接受他人本來的樣子，包括各種缺點和局限，我們就能掌握主動權，減少衝突。
方法二：使用購物清單語氣
在說話時只陳述事實，不要激動、不帶情緒、語氣平和，就像你讓朋友到商店幫你買東西一樣。這樣你就能專注於傳達信息，對方也能夠接受你的反饋並理解信息。
方法三：學會傾聽
讓人感到自己被傾聽，是成功化解一切衝突的關鍵。比對方更準確地重述他們的觀點，一旦對方感覺自己被理解了，他們也就能理解你的立場。
圖書目錄
序言
第一章衝突，是擁抱還是抗拒
第二章霸凌陷阱
第三章必勝陷阱
第四章逃避陷阱
第五章評判陷阱
第六章學會傾聽
第七章企鵝不會飛，你發什麼火呢？
結束語
附錄
