《出租汽車服務規範圖冊》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是交通運輸部道路運輸司。
《出租汽車服務規範圖冊》依據《出租汽車運營服務規範》（GB/T22485—2013）編寫，以應知應會為重點，突出了出租汽車駕駛員能力的培養和素質的提升，圖文並茂，便於理解，具有較強的實用性、針對性和可操作性。《出租汽車服務規範圖冊》可作為出租汽車駕駛員樹立安全和服務意識，努力提升自身職業素養的知識讀本。本圖冊由李剛主編。
基本介紹
- 中文名：出租汽車服務規範圖冊
- 作者：交通運輸部道路運輸司
- 語言：簡體中文
- 出版時間：2014年3月1日
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：85 頁
- 字數：62000
- ISBN：9787114112362
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《出租汽車服務規範圖冊》編輯推薦：出租汽車服務人民民眾出行，是城市綜合交通運輸體系的重要組成部分，也是一個城市的“名片”和“視窗行業”。《出租汽車服務規範圖冊》以應知應會為重點，突出了駕駛員能力的培養和素質的提升，具有較強的實用性、針對性和可操作性，圖文並茂，便於理解。希望廣大出租汽車駕駛員通過本圖冊的學習，樹立安全和服務意識，努力提升自身的職業素養，切實提高服務能力和服務水平，讓乘客出行更滿意。
圖書目錄
一、必備服務條件
1.車輛條件——證照齊全
2.專用設施——完備有效
3.車容車貌——整潔完好
4.服務標誌——清晰規範
二、掌握服務技巧
1.業務素質——持證上崗
2.服務儀容——規範整潔
3.言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務要求
1.揚手招車——方便快捷
2.電召服務一準時周到
3.站點服務一規範安全
4.包車服務一優質貼心
四、規範服務流程
1.運營準備——認真充分
2.運營途中——規範服務
3.運營結束——善始善終
4.特殊情況——正確處理
五、牢記安全要求
1.基本要求——安全第一
2.複雜天氣——謹慎行車
3.危險路段——減速慢行
4.突發情況——沉著處置
六、服務評價指標
1.服務評價——保證質量
2.評價指標——科學客觀
附錄
附錄一駕駛員服務用語
附錄二車輛例行檢查項目
