心理熱線管理系統是由北京凱禾瑞華科技有限公司研發的一款功能強大的維護客戶關係的產品，具備電話通信功能、網路電話功能、網路視頻通信功能、日程管理、訊息管理、人員信息管理、語音庫管理等諸多功能，可幫助用戶快速建立完善的熱線服務體系，大大提升用戶群體的服務質量和效率。
基本介紹
- 軟體名稱：凱禾瑞華心理熱線管理系統
- 上線時間：2016年4月11日
- 軟體語言：中文
- 開發商：北京凱禾瑞華科技有限公司
- 軟體授權：北京凱禾瑞華科技有限公司
- 軟體版本：V1.0
- 簡稱：熱線管理系統
主要功能,版本記錄,
主要功能
1．適用範圍
(1) 社區服務
(2) 模擬教學
(3) 校園內部通信
(4) 企業/集團內部使用
2．客戶端功能：來電/呼出號碼識別，客戶相關資料自動彈屏，未接電話前就可詳細了解到客戶的信息，例如客戶詳細資訊、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強客戶溝通能力。
3．網路電話功能：可以通過網路進行通信，不但可以降低通話成本，還能提高溝通效率，對通話過程無任何影響，符合網際網路+建設理念。
4．日程管理功能：可對呼入電話進行記錄，記錄條目可編入日程管理，對某一條日程使用標籤，方便管理員對通話條目的匯總和調度。
5．訊息管理：採用網路的方式傳送和接收訊息，也可通過第三方簡訊平台（需額外收取費用，費用請參照第三方簡訊平台資費方法。）進行收發訊息。
6．語音庫管理：對於話務人員，可經常使用語音庫的習題進行訓練，以提高話務人員或學生的傾聽能力。
7．管理端功能
(1) 人員管理：可對人員信息進行管理。
(2) 部門管理：可對某些人員進行編組操作。
(3) 角色管理：系統劃分不同的角色，根據不同的角色劃分許可權管理範圍。
(4) 套用管理：可以靈活添加多種套用。
(5) 任務管理：可以對某些用戶或某些角色進行任務的發布。
(6) 日誌管理：記錄系統操作的全過程，對日常操作有據可查。
(7) 系統管理：可對系統的配置進行管理。
版本記錄
V1.0
