《公關2010:中國企業輿論環境研究》：隨著北京奧運會、上海世博會及廣州亞運會等國際盛事的成功舉辦，我國公共關係行業獲得了長足的發展，在國家形象建設、企業品牌塑造、公共事務管理等方面發揮了不可替代的促進作用，政府、企業及社會組織等利益相關方對於公共關係管理越來越重視。近年來，越來越多的企業危機事件、突發性公共事件的發生，考驗著企業的決策者及領導者的智慧，在此背景下，加強輿論環境的研究，拓展其研究的實用性顯得尤為重要。注意力公關研究院與中山大學公共傳播研究所、國際關係學院國際公共關係研究所聯袂推出《公關2010:中國企業輿論環境研究》，對2010年社會熱點事件進行深入輿論分析，涉及聲譽管理、事件行銷、財經公關、危機公關、網路公關、企業社會責任、城市形象以及名人公關等8個類別，提出了大量的實用性操作建議，旨在幫助中國企業更進一步了解所處的社會輿論環境，並制定更為精準的企業經營與品牌傳播策略，具有較高的研究價值和借鑑作用。
基本介紹
- 書名：公關2010:中國企業輿論環境研究
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2011年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7549101957, 9787549101955
- 作者：馬蘇格 曾治
- 出版社：南方日報出版社
- 頁數：230頁
- 開本：16
- 品牌：南方日報出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,後記,序言,
基本介紹
內容簡介
《公關2010:中國企業輿論環境研究》：劉北憲，牛文文，何力，陳向陽，郭惠民，廖為建向您鄭重推薦。《公關2010:中國企業輿論環境研究》主要適用於各類企業管理人員、公關從業人員、高等院校教研科研人員和學生。
作者簡介
馬蘇格，注意力公關顧問機構董事長、CEO，曾任著名媒體《南方周末》副總經理、《信息時報》副社長、上海《外灘畫報》副社長等職務，有長達十多年的輿論傳播管理經驗，對媒體環境及企業發展戰略有深刻洞察。現任中國國際公關協會公關公司工作委員會常委、副主任委員，注意力公關研究院院長。
曾治，注意力公關顧問機構董事副總裁。十年公關諮詢業經驗，長期致力整合行銷傳播、品牌國際化等領域研究，目前是中山大學公共傳播研究所研究院，中國國際公共關係協會會員，注意力公關研究院常務副院長。
曾治，注意力公關顧問機構董事副總裁。十年公關諮詢業經驗，長期致力整合行銷傳播、品牌國際化等領域研究，目前是中山大學公共傳播研究所研究院，中國國際公共關係協會會員，注意力公關研究院常務副院長。
媒體推薦
隨著國家公關時代的到來，公關已成為組織生存和發展必不可少的能力。《公關2010》的出版有助於更多人了解這個行業，有助於政府、企業以及個人提升公關意識，更有助於公共關係事業在中國的發展。
——中國新聞社社長 劉北憲
很高興這本書做出了一個努力，梳理出了公關的要旨和本質，這家公司是有遠見的公司，他們在做一些這樣的事情。我們還需要更多的公關人一起做這樣的努力，也需要更多的企業來做這種努力。
——《創業家》雜誌創始人，企業觀察家 牛文文
傳播態勢的複雜多元營造了一個前所未有的企業營商環境。《公關2010》作為中國公共關係領域首本年度研究讀物，它的案例方法，很好地平衡了理論和實踐，具有相當的可操作性。
——資深媒體人、中國國際公共關係協會理事 何力
——中國新聞社社長 劉北憲
很高興這本書做出了一個努力，梳理出了公關的要旨和本質，這家公司是有遠見的公司，他們在做一些這樣的事情。我們還需要更多的公關人一起做這樣的努力，也需要更多的企業來做這種努力。
——《創業家》雜誌創始人，企業觀察家 牛文文
傳播態勢的複雜多元營造了一個前所未有的企業營商環境。《公關2010》作為中國公共關係領域首本年度研究讀物，它的案例方法，很好地平衡了理論和實踐，具有相當的可操作性。
——資深媒體人、中國國際公共關係協會理事 何力
圖書目錄
序一
序二
企業聲譽管理
品牌的本質是聲譽
萬科聲譽塑造：講述關於尊重的故事
吉利收購沃爾沃：跨文化溝通樹立海外聲譽
巴菲特、比爾·蓋茨慈善中國行考驗中國企業品牌聲譽
企業社會責任
開闢CSR新疆界
從西南旱災看企業公益傳播新趨勢
“地球一小時”掀起中國企業公益浪潮
寶潔公益模式衝擊中國企業社會責任觀
事件行銷
傳播業的第三次革命
世界盃球場外的品牌行銷盛宴
上海世博會無處不在的公關力量
亞運行銷潛力被低估本土品牌大放異彩
網路公關
公關界的一道年度風景
微博元年：新浪開啟微革命
借《老男孩》品牌植入雪佛蘭煥發青春活力
網路紅人“審丑時代”的另類行銷
財經公關
構築投資者的信心
國美控股權之爭輿論戰全剖析
360 VS．QQ一場商業利益“博弈戰”
騰中收購悍馬一場華麗公關秀
危機公關
凡是有利於公眾的才有利於企業
直面“N連跳”：富士康公關危機管理遭“淪陷”
蒙牛伊利陷“誹謗門”紛爭公關競成惡性競爭之利刃
聖元跨越“三重門”實現自我救贖
城市形象
城市形象更應“以民為本”
安陽“曹操墓” 是完美策劃還是驚天騙局?
從《唐山大地震》看唐山城市行銷
2010上海世博會：打造上海國際大都市的品牌名片
名人公關
符合社會價值取向是關鍵
探析“章子怡捐款風波”背後的公眾意識
從劉翔、王治郅的U形回歸看個人公關之道
化解“學歷風波” 唐駿需要公關，更需要誠信
研究機構簡介
中山大學公共傳播研究所
國際關係學院國際公共關係研究所
注意力公關研究院
參考文獻
後記
序二
企業聲譽管理
品牌的本質是聲譽
萬科聲譽塑造：講述關於尊重的故事
吉利收購沃爾沃：跨文化溝通樹立海外聲譽
巴菲特、比爾·蓋茨慈善中國行考驗中國企業品牌聲譽
企業社會責任
開闢CSR新疆界
從西南旱災看企業公益傳播新趨勢
“地球一小時”掀起中國企業公益浪潮
寶潔公益模式衝擊中國企業社會責任觀
事件行銷
傳播業的第三次革命
世界盃球場外的品牌行銷盛宴
上海世博會無處不在的公關力量
亞運行銷潛力被低估本土品牌大放異彩
網路公關
公關界的一道年度風景
微博元年：新浪開啟微革命
借《老男孩》品牌植入雪佛蘭煥發青春活力
網路紅人“審丑時代”的另類行銷
財經公關
構築投資者的信心
國美控股權之爭輿論戰全剖析
360 VS．QQ一場商業利益“博弈戰”
騰中收購悍馬一場華麗公關秀
危機公關
凡是有利於公眾的才有利於企業
直面“N連跳”：富士康公關危機管理遭“淪陷”
蒙牛伊利陷“誹謗門”紛爭公關競成惡性競爭之利刃
聖元跨越“三重門”實現自我救贖
城市形象
城市形象更應“以民為本”
安陽“曹操墓” 是完美策劃還是驚天騙局?
從《唐山大地震》看唐山城市行銷
2010上海世博會：打造上海國際大都市的品牌名片
名人公關
符合社會價值取向是關鍵
探析“章子怡捐款風波”背後的公眾意識
從劉翔、王治郅的U形回歸看個人公關之道
化解“學歷風波” 唐駿需要公關，更需要誠信
研究機構簡介
中山大學公共傳播研究所
國際關係學院國際公共關係研究所
注意力公關研究院
參考文獻
後記
文摘
企業聲譽管理
品牌的本質是聲譽
我們已進入一個消費社會，對企業而言則是一個品牌時代。感知、認知、輿論源於事實，又超越事實，也可能異於事實。品牌的本質是聲譽，聲譽就是人們感知、認知、輿論的綜合體。品牌聲譽?理已成為現代企業經營管理的一項重要任務。
我無法肯定這裡所選的三個案例就是2010年中國大陸企業聲譽管理的典型，但至少有一定的代表性。
地產企業和企業家這些年來很容易成為中國社會大眾頗多批評、指責、非議的對象，萬科作為其之首，自然也經常成了輿論的焦點。上海世博會上，萬科作為唯一參展的地產企業，通過“萬科館”向世人傳遞企業“尊重一切”的價值主張和社會責任，其中沒有行銷、銷售、推銷，但品牌聲譽得以增值，值得肯定。市場不是萬能的，經濟學不能解決所有的社會問題。
吉利收購沃爾沃，就其收購過程而言，體現了以往中國企業海外收購重視不足的文化風險，可經主動的跨文化溝通相應得以化解，最後形成聲譽良好，品牌雙贏的局面。改革開放30年，中國經濟的飛速發展得益於世界經濟全球化，進入後金融危機時代，中國作為世界經濟中的新興國家，其參與經濟全球化的力度，貢獻經濟全球化的價值，正在不斷增大，為此中國企業在國際市場上的作為，尤其是海外收購、併購也會有一個新的高潮，進入一個新階段，但中國企業完成海外收購，並不意味著併購成功，之後企業及其品牌聲譽的可持續發展?是真正的併購成功。
巴菲特、比爾·蓋茨慈善中國行引發的公共討論、爭議，以及對中國企業的拷問，一方面顯示品牌聲譽管理不是慈善作秀，公益無行銷；但另一方面也揭示企業需要考慮慈善公益傳播與公眾期望管理之間的平衡。另外，良好的願望畢竟無法脫離社會發展的現實。
點評專家：
郭惠民，現任國際關係學院副院長、教授，研究生導師，享受國務院特殊津貼專家；中國國際公共關係協會副秘書長，學術委員會主任委員；註冊高級企業風險管理師，為國內最早投身公關事業的學者之一。
品牌的本質是聲譽
我們已進入一個消費社會，對企業而言則是一個品牌時代。感知、認知、輿論源於事實，又超越事實，也可能異於事實。品牌的本質是聲譽，聲譽就是人們感知、認知、輿論的綜合體。品牌聲譽?理已成為現代企業經營管理的一項重要任務。
我無法肯定這裡所選的三個案例就是2010年中國大陸企業聲譽管理的典型，但至少有一定的代表性。
地產企業和企業家這些年來很容易成為中國社會大眾頗多批評、指責、非議的對象，萬科作為其之首，自然也經常成了輿論的焦點。上海世博會上，萬科作為唯一參展的地產企業，通過“萬科館”向世人傳遞企業“尊重一切”的價值主張和社會責任，其中沒有行銷、銷售、推銷，但品牌聲譽得以增值，值得肯定。市場不是萬能的，經濟學不能解決所有的社會問題。
吉利收購沃爾沃，就其收購過程而言，體現了以往中國企業海外收購重視不足的文化風險，可經主動的跨文化溝通相應得以化解，最後形成聲譽良好，品牌雙贏的局面。改革開放30年，中國經濟的飛速發展得益於世界經濟全球化，進入後金融危機時代，中國作為世界經濟中的新興國家，其參與經濟全球化的力度，貢獻經濟全球化的價值，正在不斷增大，為此中國企業在國際市場上的作為，尤其是海外收購、併購也會有一個新的高潮，進入一個新階段，但中國企業完成海外收購，並不意味著併購成功，之後企業及其品牌聲譽的可持續發展?是真正的併購成功。
巴菲特、比爾·蓋茨慈善中國行引發的公共討論、爭議，以及對中國企業的拷問，一方面顯示品牌聲譽管理不是慈善作秀，公益無行銷；但另一方面也揭示企業需要考慮慈善公益傳播與公眾期望管理之間的平衡。另外，良好的願望畢竟無法脫離社會發展的現實。
點評專家：
郭惠民，現任國際關係學院副院長、教授，研究生導師，享受國務院特殊津貼專家；中國國際公共關係協會副秘書長，學術委員會主任委員；註冊高級企業風險管理師，為國內最早投身公關事業的學者之一。
後記
後記
當我們羨慕蘭德、麥肯錫之類的全球頂級智業公司動輒開出千萬美元的諮詢天價，當我們哀嘆國內智業淪陷為執行下：具，不受重視時，值得反思的是，我們對中國智業的信仰有多堅定。
一直以來，我們堅信中國人的想像力是無窮的，張藝謀在北京奧運會上的震撼表演向全世界展示了中國人的創造力，而中國文化的強大底蘊更是中國智業生存發展的土壤。
實際上，中國智業缺的並不是偉大的創意，而是將這些智慧總結、提煉、升華，並形成標準化的系統能力，而是我們自身對智業——以貫之的熱忱，對專業主義的頂禮膜拜。
《公關2010》這本書就是為信仰而生。
這是國內第——次對中國公關年度大事件的系統洞察，這是國內第一次對中國公關專業領域的年度系統研究。通過這項研究，我們可以逐步找到中國公關業的發展脈絡，可以逐步洞察到中國企業及社會的發展趨勢，可以逐步推動公關知識在行業內外的普及和教育。
我們希望，這項研究可以持續下去，每年一次。我們希望，在五到十年以後，我們依然可以堅持自己的理想。我們希望，在二十年甚至更遠以後，有人繼續接過我們的接力棒。我們希望，所有有志於公關行業或對公關有興趣的同仁們在這裡可以讀懂中國公關。
感動的是，為了這個共同的信仰，諸多中國公關界的精英們濟濟一堂，犧牲了他們的寶貴時間，奉獻小他們的智慧和力量。
特別需要感謝的是，正由於注意力公關顧問機構董事長馬蘇格先生的高瞻遠矚，才使得《公關2010》這本書應運而生，這是對注意力公關十周年的最佳獻禮。而陳向陽副秘書長將這項研究更是提升到了中國公關業的行業標準高度上，正是在中國國際公關協會專業委員會的大力指導，才使得該書有了不同尋常的視角。
我們的其他三位編委會成員，中山大學公共傳播研究所所長廖為建、中山大學傳播與設計學院副院長張寧和國際關係學院副院長郭惠民對該書框架與內容進行了全方位指導，並分別為本書作序或撰寫點評。《創業家》雜誌社長牛文文親自為本書作序，胡百精、徐俊、梁啟春等學界和企業界的精英親自執筆撰寫點評，使得每個領域案例分析得到升華，感謝他們在百忙之中抽出時間。
還要感謝的是南方日報出版社副社長譚庭浩，正是他對市場的敏銳洞察，將這本書的名字由《2010年中國公關年鑑》改為《公關2010》，一下子使得該書的可讀性和市場吸引力大大增強。
還有，劉彥平博士對城市形象板塊的指導，鐘清聲對財經公關板塊的撰寫及指導，龔周方博土撰寫了章子怡危機公關案例，並對名人公關板塊進行了指導，以及注意力公關同仁們黃偉士、劉年喜、李堃弘、羅瑩瑩、南九衣、潘軍、蘇彬、孫穎、吳垠、吳發、謝道明、楊耀宗對本書的大力貢獻。
中山大學中國企業輿論研究報告課題組的同學們對本書亦做出了貢獻。陳鵬、鄧壹飛等為本書進行了大量設計、排版工作；注意力公關研究院同事參與了本書的編輯、校對。
此外，還有很多未提及的專家和同事也從不同方面給予了支持，在此也一併致謝。
萬事開頭難，《公關2010》作為中國公關年度研究的開端之作，仍有諸多不足之處。我們希望在過程中慢慢完善，也希望這份理想能夠一直堅持下去，與各位共勉!
當我們羨慕蘭德、麥肯錫之類的全球頂級智業公司動輒開出千萬美元的諮詢天價，當我們哀嘆國內智業淪陷為執行下：具，不受重視時，值得反思的是，我們對中國智業的信仰有多堅定。
一直以來，我們堅信中國人的想像力是無窮的，張藝謀在北京奧運會上的震撼表演向全世界展示了中國人的創造力，而中國文化的強大底蘊更是中國智業生存發展的土壤。
實際上，中國智業缺的並不是偉大的創意，而是將這些智慧總結、提煉、升華，並形成標準化的系統能力，而是我們自身對智業——以貫之的熱忱，對專業主義的頂禮膜拜。
《公關2010》這本書就是為信仰而生。
這是國內第——次對中國公關年度大事件的系統洞察，這是國內第一次對中國公關專業領域的年度系統研究。通過這項研究，我們可以逐步找到中國公關業的發展脈絡，可以逐步洞察到中國企業及社會的發展趨勢，可以逐步推動公關知識在行業內外的普及和教育。
我們希望，這項研究可以持續下去，每年一次。我們希望，在五到十年以後，我們依然可以堅持自己的理想。我們希望，在二十年甚至更遠以後，有人繼續接過我們的接力棒。我們希望，所有有志於公關行業或對公關有興趣的同仁們在這裡可以讀懂中國公關。
感動的是，為了這個共同的信仰，諸多中國公關界的精英們濟濟一堂，犧牲了他們的寶貴時間，奉獻小他們的智慧和力量。
特別需要感謝的是，正由於注意力公關顧問機構董事長馬蘇格先生的高瞻遠矚，才使得《公關2010》這本書應運而生，這是對注意力公關十周年的最佳獻禮。而陳向陽副秘書長將這項研究更是提升到了中國公關業的行業標準高度上，正是在中國國際公關協會專業委員會的大力指導，才使得該書有了不同尋常的視角。
我們的其他三位編委會成員，中山大學公共傳播研究所所長廖為建、中山大學傳播與設計學院副院長張寧和國際關係學院副院長郭惠民對該書框架與內容進行了全方位指導，並分別為本書作序或撰寫點評。《創業家》雜誌社長牛文文親自為本書作序，胡百精、徐俊、梁啟春等學界和企業界的精英親自執筆撰寫點評，使得每個領域案例分析得到升華，感謝他們在百忙之中抽出時間。
還要感謝的是南方日報出版社副社長譚庭浩，正是他對市場的敏銳洞察，將這本書的名字由《2010年中國公關年鑑》改為《公關2010》，一下子使得該書的可讀性和市場吸引力大大增強。
還有，劉彥平博士對城市形象板塊的指導，鐘清聲對財經公關板塊的撰寫及指導，龔周方博土撰寫了章子怡危機公關案例，並對名人公關板塊進行了指導，以及注意力公關同仁們黃偉士、劉年喜、李堃弘、羅瑩瑩、南九衣、潘軍、蘇彬、孫穎、吳垠、吳發、謝道明、楊耀宗對本書的大力貢獻。
中山大學中國企業輿論研究報告課題組的同學們對本書亦做出了貢獻。陳鵬、鄧壹飛等為本書進行了大量設計、排版工作；注意力公關研究院同事參與了本書的編輯、校對。
此外，還有很多未提及的專家和同事也從不同方面給予了支持，在此也一併致謝。
萬事開頭難，《公關2010》作為中國公關年度研究的開端之作，仍有諸多不足之處。我們希望在過程中慢慢完善，也希望這份理想能夠一直堅持下去，與各位共勉!
序言
序一
PREFACE
關鍵時刻、關鍵行業和關鍵梳理
首先要祝賀《公關2010》一書的出版，這是在一個關鍵時刻，對一個關鍵行業的一次關鍵的梳理。
現在是一個關鍵時刻，整箇中國正處在從發展硬實力到發展軟實力，從富到強，從外到內的路上。經過30年的發展，我們的GDP已經全世界第二，令人羨慕，但我們卻得不到應有的尊敬。沒有一家中國企業在全世界受尊敬，沒有一件“Made in china”在全世界受尊敬，沒有一個外國人想長期生活在中國，中國變成了一個人人嚮往的淘金地，但大家對這塊淘金地也缺乏尊重。
其實全世界的大經濟體都經歷過這個階段。德國經過兩次世界大戰，漸漸從世界的製造工廠變成輸出軟實力的國家。日本同樣經過了幾次戰爭，經過了1987年的廣場協定，才明白，光向世界輸出汽車和電器不可能贏得尊敬。他們走了一條“卡哇伊”道路，讓他們的動漫、音樂去影響世界，日本整個國家形象軟化了，他們不再是一個瘋狂的經濟動物，而—是變成一個可愛的、內斂的、享受生活的、精神富足的形象。
一個硬實力過度膨脹的大的製造經濟體，是令人生畏的綠巨人，自己鼓的很大，其實內心很脆弱，也不受人尊敬，這樣的國家形象再也不能在全世界持續了。
除此之外，我們的跨國企業也面臨著這個問題。近年來發生了多起國際併購，很多企業成為外國人的股東、老闆，但是我們並不受尊敬。
我們的企業家能不能成為國際品牌的主人?最重要的是能不能讓那個品牌的價值觀發揚光大，而不是讓它適應中國市場。像吉利收購沃爾沃，最重要的不是把沃爾沃變成適應中國市場的汽車，而是把他本身的價值觀發揚光大，讓他更受人尊敬。那些大企業主要意識到這個問題，當你在走向全球的時候，你代表的是一種價值觀、文化和生活方式，你不能讓那些有著先進的生活方式、人文情懷的品牌適應你這個市場，如果這樣，你的收購肯定是失敗的。
從國內講，中國的企業和社會的共識已經徹底破壞，已經到了最低點。30年來，中國的企業使中國從貧窮走向溫飽，但與此同時，企業作為一個經濟綜合體，對員工、對消費者、對股東、對社會、對環境，都虧欠太多。
人們對食品失去了信任，對房地產失去了信任，對網商失去了信任，對央企也失去了信任，沒有一個產業是受人尊敬的。以為自己提供生活廉價必需品，就是在創造社會價值，就能贏得社會尊敬，這種商業價值觀已經過時了。所有中國的企業都必須明白一點，你要和人民重新訂立契約，這個人民，既是消費者，又是股東；既是雇員，又是納稅人。作為消費者的人民、作為股東的人民、作為雇員的人民有更高的要求，不僅僅是財富要求，更是價值觀的要求。
中國在快速城市化，但城市化已經成為夢想的怪物，成為拆遷的象徵，世代代作為國人心靈的故鄉消失了，很多中國人變成無根的人。蘇州水鄉變成?世界500強的工廠，地上沒有乾淨的水、天上沒有飛鳥，東方威尼斯變成了一個傷心之地。
對那些二三線、三四線城市來講，如何從運營地產變成運營人文精神，讓城市變成新一代國民的棲居之地，這是一個很大的課題。
無論國家、企業，還是城市，都面臨形象的轉型，公關行業就變成了關鍵行業。在舊有觀念里，要么認為公關不重要，要么認為公關是拙劣的推銷、過度行銷，這是很片面的認識。公關是給國家、城市和企業添加文化、創意、智慧、人文情懷，是對一種價值觀的梳理和傳播，把一個硬的東西軟化，這是公關行業的使命。
只要有好萊塢和可口可樂，美國的國家形象就一直豎著。為什麼可口可樂成為一種生活方式的象徵?為什麼蘋果風靡全世界?那是一種生活方式，是一種價值觀。歐巴馬說，美國人最大的能力，是把他們的生活方式變成一種主流的商業，推薦給全世界。他們生產的不僅僅是產品，更是一種生活方式：充滿愛心、充滿文化、充滿溫情。
很高興這本書做出了一個努力，梳理出了公關的要旨和本質，這家公司是有遠見的公司，他們在做一些這樣的事情。我們還需要更多的公關人一起做這樣的努力，也需要更多的企業來做這種努力。
PREFACE
關鍵時刻、關鍵行業和關鍵梳理
首先要祝賀《公關2010》一書的出版，這是在一個關鍵時刻，對一個關鍵行業的一次關鍵的梳理。
現在是一個關鍵時刻，整箇中國正處在從發展硬實力到發展軟實力，從富到強，從外到內的路上。經過30年的發展，我們的GDP已經全世界第二，令人羨慕，但我們卻得不到應有的尊敬。沒有一家中國企業在全世界受尊敬，沒有一件“Made in china”在全世界受尊敬，沒有一個外國人想長期生活在中國，中國變成了一個人人嚮往的淘金地，但大家對這塊淘金地也缺乏尊重。
其實全世界的大經濟體都經歷過這個階段。德國經過兩次世界大戰，漸漸從世界的製造工廠變成輸出軟實力的國家。日本同樣經過了幾次戰爭，經過了1987年的廣場協定，才明白，光向世界輸出汽車和電器不可能贏得尊敬。他們走了一條“卡哇伊”道路，讓他們的動漫、音樂去影響世界，日本整個國家形象軟化了，他們不再是一個瘋狂的經濟動物，而—是變成一個可愛的、內斂的、享受生活的、精神富足的形象。
一個硬實力過度膨脹的大的製造經濟體，是令人生畏的綠巨人，自己鼓的很大，其實內心很脆弱，也不受人尊敬，這樣的國家形象再也不能在全世界持續了。
除此之外，我們的跨國企業也面臨著這個問題。近年來發生了多起國際併購，很多企業成為外國人的股東、老闆，但是我們並不受尊敬。
我們的企業家能不能成為國際品牌的主人?最重要的是能不能讓那個品牌的價值觀發揚光大，而不是讓它適應中國市場。像吉利收購沃爾沃，最重要的不是把沃爾沃變成適應中國市場的汽車，而是把他本身的價值觀發揚光大，讓他更受人尊敬。那些大企業主要意識到這個問題，當你在走向全球的時候，你代表的是一種價值觀、文化和生活方式，你不能讓那些有著先進的生活方式、人文情懷的品牌適應你這個市場，如果這樣，你的收購肯定是失敗的。
從國內講，中國的企業和社會的共識已經徹底破壞，已經到了最低點。30年來，中國的企業使中國從貧窮走向溫飽，但與此同時，企業作為一個經濟綜合體，對員工、對消費者、對股東、對社會、對環境，都虧欠太多。
人們對食品失去了信任，對房地產失去了信任，對網商失去了信任，對央企也失去了信任，沒有一個產業是受人尊敬的。以為自己提供生活廉價必需品，就是在創造社會價值，就能贏得社會尊敬，這種商業價值觀已經過時了。所有中國的企業都必須明白一點，你要和人民重新訂立契約，這個人民，既是消費者，又是股東；既是雇員，又是納稅人。作為消費者的人民、作為股東的人民、作為雇員的人民有更高的要求，不僅僅是財富要求，更是價值觀的要求。
中國在快速城市化，但城市化已經成為夢想的怪物，成為拆遷的象徵，世代代作為國人心靈的故鄉消失了，很多中國人變成無根的人。蘇州水鄉變成?世界500強的工廠，地上沒有乾淨的水、天上沒有飛鳥，東方威尼斯變成了一個傷心之地。
對那些二三線、三四線城市來講，如何從運營地產變成運營人文精神，讓城市變成新一代國民的棲居之地，這是一個很大的課題。
無論國家、企業，還是城市，都面臨形象的轉型，公關行業就變成了關鍵行業。在舊有觀念里，要么認為公關不重要，要么認為公關是拙劣的推銷、過度行銷，這是很片面的認識。公關是給國家、城市和企業添加文化、創意、智慧、人文情懷，是對一種價值觀的梳理和傳播，把一個硬的東西軟化，這是公關行業的使命。
只要有好萊塢和可口可樂，美國的國家形象就一直豎著。為什麼可口可樂成為一種生活方式的象徵?為什麼蘋果風靡全世界?那是一種生活方式，是一種價值觀。歐巴馬說，美國人最大的能力，是把他們的生活方式變成一種主流的商業，推薦給全世界。他們生產的不僅僅是產品，更是一種生活方式：充滿愛心、充滿文化、充滿溫情。
很高興這本書做出了一個努力，梳理出了公關的要旨和本質，這家公司是有遠見的公司，他們在做一些這樣的事情。我們還需要更多的公關人一起做這樣的努力，也需要更多的企業來做這種努力。
