公共教育服務標準化：蘇式教育新探索

內容簡介

近年來，蘇州市教育局著力打造“公平、優質、適切”的蘇式教育，深化教育領域綜合改革，不斷提升教育治理能力現代化水平，公共教育城鄉一體化、均衡化、標準化走在全國前列。目前，蘇南教育現代化示範區建設紮實推進，蘇州教育正加快實現從外延擴張到內涵發展、從學有所教到學有優教的新跨越。

蘇州市作為國家率先實施城市綜合服務標準化的試點城市，根據《蘇州市政府印發關於開展蘇州市城市綜合服務標準化試點工作的實施方案的通知》等檔案精神，蘇州市教育局成立了以局主要負責人為組長的公共教育服務標準化項目領導小組。組建了由局政策法規處等有關處室組成的工作小組，相互協調、加強聯動，科學設計並組織實施。蘇州市實驗國小、蘇州市胥江實驗中學、蘇州市盲聾學校三家項目示範單位，充分調動各方力量，著力推進各項工作。

《公共教育服務標準化：蘇式教育新探索》是以服務活動作為標準化的對象。從服務流程來看，是對適合這種流程服務標準的目標提供相同步驟的服務；從具體服務來看，是在一項服務接觸或“真實的瞬間”中，服務人員所展現出來的儀表、語言、態度和行為等。服務標準化概念的提出，標誌著標準的價值取向從純粹的技術要求、工具理性向行為規範、價值理性轉變，極大地提升了標準的服務社會能力。公共教育服務標準化就是通過信息的互聯互通、工作流程的梳理再造、公共服務的規範匡正，以服務公眾為導向，以實現公共利益最大化為目標，更好地履行公共教育服務職能，提升公共教育服務效能。

建立標準體系是開展服務業標準化試點建設的首要前提和核心任務，為此三所學校結合各校實際，根據“全面系統、重點突出；層次清晰、避免交叉；開放兼容、動態最佳化；基於現實、適度超前”的標準體系構建原則，建立了邏輯清晰、協調一致、科學規範、可操作性強的企業標準體系。蘇州市實驗國小在管理領域引入了IS09001質量管理體系，將其轉化為學校管理語言，開展現代學校管理，取得了良好的效果。在全面研究和分析現有管理檔案體系的基礎上，編寫幼稚園組織標準和國小組織標準。蘇州市胥江實驗中學通過構建與執行中學服務標準體系，不斷最佳化服務過程，積極探索適合中學教育的現代學校內部管理運行機制，將精細化管理進一步融入學校日常工作之中。蘇州市盲聾學校將公共教育服務標準化工作看作促進我市特殊教育學校快速發展的難得機遇，將標準化理念和方法廣泛套用到教育教學的各個環節，初步建立了蘇州市盲聾學校公共服務標準體系，有力地促進了學校公共服務的均等化，全方位、深層次、多角度實現特殊教育服務標準化。

蘇州市教育局經過意見徵詢、課題跟進、專家論證、宣傳推廣，形成了《公共教育服務標準化：蘇式教育新探索》所涵蓋的幼兒教育、國小教育、國中教育和特殊教育的行業標準體系。我們按照標準覆蓋率達80%、標準實施率達90%的整體要求，不斷推進標準的實施評價和自身最佳化，促使標準從外在約束走向內在自律，從經驗管理走向科學治理。

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標準化導則

公共教育服務標準化：蘇式教育新探索

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