公共圖書館體系化服務六論(周文杰創作文化教育類著作)

《公共圖書館體系化服務六論》是周文杰創作的文化教育類著作，首次出版於2017年3月。

該書從用戶中心視角下的公共圖書館服務體系基本功能、公共圖書館服務體系對信息貧富狀況不同用戶的影響、多部門聯動的社會化信息服務、圖書館標準規劃體系的構建、卓越績效框架下的公共圖書館效益評估和信息社會背景下的公共圖書館轉型六個方面，就信息社會中公共圖書館服務體系的若干理論與實踐問題進行了系統闡釋。

基本介紹

• 作品名稱：公共圖書館體系化服務六論
• 作者：周文杰
• 首版時間：2017年3月
• 字數：168千字
• 類別：文化教育類著作

內容簡介

該書共六章。第一章探究用戶圖書館服務體系的基本功能，具體包括公共圖書館服務體系的減貧功能、教育功能、學習促進職能等；第二章從分層服務的視角闡述公共圖書館服務體系對信息貧富狀況不同用戶的影響，該章節主要從文獻研究、理論背景與假設、研究設計、研究結果以及討論等層面逐次展開分析；第三章本著跨越部門區隔的視角，探索走向多部門聯動的社會化公益信息服務，具體分析了東莞地區的社會閱讀活動、圖書館在閱讀中的重要作用；第四章是“構建標準體系”，主要研究圖書館標準規範體系構建的理論依據、參照指標以及建設基礎等內容；第五章是最佳化績效評估，具體對公共圖書館卓越績效管理的主要模組進行案例分析，著重體現在領導力與組織框架、戰略目標的設定實施、服務對象界定與業務活動開展、資源整合、價值創造等方面；第六章植根於信息社會，深刻剖析了信息社會問題並在此基礎上探究了公共圖書館的轉型，具體研究了數字鴻溝、數字不平等、信息分化、知識鴻溝等。

作品目錄

一論 探尋理論基石——用戶中心視角下的公共圖書館服務體系基本功能	二論 走向分層服務——公共圖書館服務體系對信息貧富狀況不同用戶的影響
一、引言 二、公共圖書館體系的信息減貧職能 三、公共圖書館體系的教育職能 四、公共圖書館服務體系的學習促進職能 五、結語與啟示	一、引言 二、文獻回顧 三、理論背景與研究假設 四、研究設計 五、研究結果 六、討論與結論
三論 超越部門區隔——走向多部門聯動的社會化公益信息服務	四論 構建標準體系——圖書館標準規範體系構建研究的理論依據、參照指標與建設基礎
一、引言 二、文獻回顧 三、研究設計 四、實證研究結果 五、結論與啟示	一、我國圖書館標準規範體系構建研究現狀 二、圖書館標準規範體系構建的理論依據 三、圖書館標準規範體系的參照指標及其理念 四、我國圖書館標準規範體系建設的基礎 五、結語
五論 最佳化績效評估——公共圖書館卓越績效管理主要模組的案例解析	六論 植根信息社會——信息社會問題的凸顯與公共圖書館的轉型
一、整體框架 二、模組一：領導力與組織架構 三、模組二：戰略目標的設定與實施 四、模組三：服務對象的界定與業務活動的展開 五、模組四：資源的整合與協調 六、模組五：價值創造過程及其支撐系統 七、模組六：績效測量與知識管理 八、模組七：結果評估與反饋機制	一、信息社會研究的主要理論流派 二、信息分化研究的理論視角 三、數字鴻溝研究進展 四、數字不平等研究進展 五、知識溝研究進展 六、資訊時代的公民特質 七、資訊時代的社會結構 八、走向轉型的公共圖書館

創作背景

作為社會主義公共文化建設的重要內容之一，公共圖書館服務體系的標準化建設是提升圖書館服務水平、保證圖書館服務質量、創新圖書館發展模式的重要舉措，更是衡量一個國家或者地區公共服務水平的重要標誌。公共圖書館服務體系標準化的形成主要基於實踐經驗，管理者通過將圖書館建設和管理過程中積累的經驗進行總結、整理、提煉以及升華等舉措，最終形成一種標準化的制度體系。基於此，《公共圖書館體系化服務六論》對這一主題展開了研究。

作品思想

該書就公共圖書館標準化建設的內容以及途徑進行了深入研究。標準化主要是指組織內部制定標準和執行標準這一過程，標準產生之後可進行循環利用以及推廣實施。公共圖書館服務體系的標準化即圖書管理人員以對讀者服務過程中的相應程式和規則進行總結為基礎，使管理人員在持續服務管理活動中按制度標準進行使用。公共圖書館的標準化建設具體體現在服務標準化體系的構成、標準制定的原則以及標準化程式制定等各個方面。首先，就標準化體系的構成來看，圖書館的標準化服務工作可劃分為基礎工作標準、業務標準、服務標準以及管理標準等內容。參照公共文化服務的標準，公共圖書館的服務標準主要包括服務保證標準以及服務技術標準等。其次，就標準制定的原則來看，全員參與、公開透明是保障公共圖書館服務體系標準化建設的重要途徑和基本要求。圖書館人員根據自身管理職責，在一定的制度和標準之下嚴格約束自身行為和遵循相應的管理制度更有利於制度的執行。最後，從標準化的制定程式層面來看，圖書館服務體系的制定需綜合考慮相關法律法規、主管部門、讀者等多個主體的要求和需求，並以此為依據制定服務標準或者工作標準。

該書作者認為公共圖書館服務體系的標準化建設可從以下途逕入手：其一，加強人員管理的標準化建設。對此，標準化的人員管理應將重點放在服務過程方面，這是確保圖書館管理和服務質量的重要舉措，通過調節服務系統、延伸服務功能、貫徹落實服務體系內容，進而提升服務水平。在信息技術發展的大形勢下，圖書館管理人員必須緊跟時代步伐、不斷更新管理知識、加強信息技術培訓，以此不斷滿足圖書館管理體系的標準化建設需求。其二，做好服務標識的標準化建設。統一的服務標識有利於促進圖書館的規範化建設，建立健全規範公共圖書館的服務標識是促進圖書館服務標準化、提升圖書館整體形象的有力途徑。

出版信息

書名	出版時間	出版社	ISBN
《公共圖書館體系化服務六論》	2017年3月	中國社會科學出版社	978-7-5203-0245-6

作者簡介

周文杰，男，漢族，甘肅省天祝縣人，管理學博士，副教授，甘肅省飛天學者（青年學者），中山大學資訊管理學院博士後。現任西北師範大學商學院副院長，廣東省東莞圖書館兼職館員（信息總監）。