《·公交司乘人員的職業化修煉》是2013年中國工人出版社出版，陳步峰 編
基本介紹
- 書名：公交司乘人員的職業化修煉
- 作者：陳步峰
- 出版社：中國工人出版社
- 出版時間：2013年10月1日
- 頁數：144 頁
- 定價：22.00 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787500856412
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《公交司乘人員的職業化修煉》特色：
★公交行業人員的文化素養和人格魅力
★人人都是服務員，行行都是服務業
★抱怨是鞭策，投訴是激勵
★修煉陽光心態，享受快樂服務
★七個維度鑄就乘客青睞的“快樂服務”
圖書目錄
第一章 公交行業人員的角色定位
一、公交行業的性質
二、公交行業服務的特點
三、公交行業的重要性
四、公交行業人員的角色定位
五、公交行業人員的文化素養和人格魅力
第二章 公交行業人員應遵守的職業道德規範
一、職業道德內涵核心和特徵
二、公交行業人員職業道德的範疇
三、公交行業人員應遵守的職業道德規範
第三章 遵規守章安全運營
一、影響安全行車的因素
二、安全行車規範
三、警鐘長鳴，防患於未然
四、提高警惕，加強治安防範
五、正當防衛與緊急避險
第四章 強化服務意識提升服務自覺
一、人人都是服務員，行行都是服務業
二、個個都是文化使者
三、服務乘客，提升價值
四、抱怨是鞭策，投訴是激勵
五、只有不對的服務
六、一心為乘客，服務最光榮
第五章 身心健康是快樂服務的保證
一、健康的定義與標準
二、修煉陽光心態，享受快樂服務
三、公交司乘人員易患的常見病及預防手段
四、公交司乘人員的溫馨貼士
第六章 用心用情快樂服務擔當快樂文化使者
一、用心服務的五大要素
二、用情服務的十大亮點
三、七個維度鑄就乘客青睞的“快樂服務”
第七章 我形我塑修煉禮儀提升形象展示魅力
附錄
後記
