傾聽處理法是指對於顧客的異議，推銷員應該平靜地、耐心地傾聽，絕不要隨意打斷顧客的話。這不僅僅是出於禮貌，而且還有更重要的意義。
基本介紹
- 中文名：傾聽處理法
- 外文名：Listen to treatment
- 實質：禮貌
- 注意事項：絕不要隨意打斷顧客的話
注意事項
當顧客不斷地提出異議時，其實是為你提供了說服顧客的資料。所以，推銷人員要儘量讓對方說出他想要說的話，等他把心中所想的全部暴露出來，推銷人員再解答顧客異議。打斷會使顧客得不到應有的尊重，還有可能導致異議後的真正誤解。如果推銷人員仔細地、恭敬地傾聽，顧客會感激推銷員能嚴肅、真誠地對待他們的問題，而推銷人員也可藉此進一步了解顧客的需求和問題所在，如果在傾聽的同時，還適當地試探詢問，將更容易拉近同顧客之間的距離o
