傳統和網路渠道並存模式下產品的定價和退貨策略研究

《傳統和網路渠道並存模式下產品的定價和退貨策略研究》是依託南開大學，由胡威擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：傳統和網路渠道並存模式下產品的定價和退貨策略研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：胡威
• 依託單位：南開大學

中文摘要

以往研究或局限於單一渠道中討論顧客退貨，或在兩種渠道中沒有涉及顧客無理由退貨問題。鮮有學者在傳統渠道和網路渠道並存的銷售模式下討論顧客無理由退貨問題。我們結合實證分析與供應鏈運作管理，建立隨機環境下顧客無理由退貨的混合渠道模型。這兩種渠道在產品定價和退貨策略方面存在競爭，且銷售價格和退貨策略是影響顧客購買、退貨行為不確定性的重要因素。研究內容包括：只有網路渠道提供退貨服務和兩種渠道都提供退貨服務。我們將對全額退貨策略、部分退貨策略和有退貨期限展開具體討論。藉助隨機過程、運籌學、最最佳化理論等，我們給出企業最大化期望收益下的決策並討論相關性質。通過對這些問題系統分析和建模，形成一套針對混合渠道退貨服務的供應鏈管理理論和方法，為實施退貨服務的企業最佳化銷售和退貨方案提供理論依據。

結題摘要

我們討論傳統和網路渠道中顧客的無理由退貨行為。委託契約常用於網路銷售平台中，基於此，我們探討存在顧客退貨行為時，當供應商提供或者不提供退貨策略時，對供應鏈系統而言，是由上游的供應商決策庫存還是下游的零售商決策庫存最優，並且研究顧客退貨行為對供應鏈各成員決策和利潤的影響。我們發現無論供應商是否提供退貨策略，由上游的供應商決策庫存對供應鏈各成員以及系統都是最優的，並且供應商是否提供退貨策略取決於顧客退貨產品的挽回價值。在隨機需求和顧客不確定退貨情形下，我們比較兩種常用的委託契約：帶收益共享的委託契約和供應商管理庫存的委託契約。我們發現對於零售商和整個供應鏈而言，他們在帶收益共享的委託契約中能獲取更高的利潤，同時面臨更大的風險。對供應商而言，其在供應商管理庫存的委託契約中能獲取更多的利潤，其承擔的風險依賴於他所承擔的成本的比例。所有的利潤和風險關於顧客退貨行為的不確定性遞減。在網路銷售中，上游的供貨商為了控制自己的商品或者服務，會通過與下游的經銷商簽訂委託契約來限制轉售價格。常見的維持轉售價格類型包括：固定轉售價格，最低轉售價格。我們建立供應商和零售商的斯塔爾伯格博弈，對比於沒有限制轉售價格情形，我們研究這幾種轉售價格對供應鏈系統以及各成員的利潤影響。我們考慮上游供應商，中間零售商以及末端消費者構成的兩級供應鏈。消費者由於對產品估值的不確定會產生退貨行為，上游供應商為了鼓勵零售商多訂貨，提供將剩餘產品收回的回購價格。我們在需求不確定和顧客對產品估值不確定情況下，研究兩級供應鏈中供應商和零售商是否提供退貨策略，以及如果提供退貨策略的話，如何選擇各自的最優退貨價格。通過對這些問題的建模和分析，為實施退貨服務的企業提供理論依據。