《健身類消費品場景物流服務規範》是2019年11月15日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：健身類消費品場景物流服務規範
- 外文名：Logistics Service Specifications Based on Fitness Consumer Goods Scenarios
- 標準編號：T/CSPSTC 33—2019
- 發布日期：2019年10月14日
- 實施日期：2019年11月15日
起草人,起草單位,適用範圍,技術內容,
起草人
於貞超、潘岩君、方恬、厲劍、羅謝同、盧成緒。
起草單位
青島日日順物流有限公司、頂康科技有限公司、 浙江立久佳運動器材有限公司、北京卡路里科技有限公司、江西伊啟實業有限公司、標準聯合諮詢中心。
適用範圍
本標準規定了健身類消費品全流程服務規範的基本原則和實施要求。 本標準適用於指導健身類消費品物流服務商，為品牌商、物流加盟商和消費者提供倉儲、幹線、配送、安裝、驗收、售後服務和服務質量評價等全流程的智慧型化配送及安裝服務活動的實施。
技術內容
經濟的快速發展，驅動了健身類消費品的消費升級，消費者對高品質健身類消費品的物流及服務提出了更高的需求。物聯網、雲計算和大數據等的深度融合，將網際網路企業、物聯網企業與傳統企業拉進同一個大的產業鏈，同時也對物流行業的發展提出了新的挑戰。為滿足終端用戶在物聯網場景下更多樣化、精細化的要求，物流行業迫切需要在新的時代背景下升級服務模式，並因此產生新的規範和要求。
《健身類消費品場景物流服務規範》為健身類消費品物流服務商、品牌商、物流加盟商提供倉儲、幹線、配送、安裝、驗收、售後服務和服務質量評價等全流程的智慧型化配送及安裝服務活動的實施提供指導，有利於為消費者提供全流程服務，提升健身類消費場景物流服務體驗，打造全生態健身服務的綜合解決方案，為用戶帶來更便捷、一步到位的健身體驗。
本標準的主要內容：
1. 健身類消費品場景物流生態操作規範基本要求
標準第3章規定了健身類消費品場景物流生態操作規範基本要求。包括管理機制、服務人員、設備要求、包裝要求、信息服務。
2. 健身類消費品場景物流生態操作規範倉儲
標準第4章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範倉儲。包括智慧型化倉儲管理系統、貨物入庫、庫內管理、貨物盤點。
3. 健身類消費品場景物流生態操作規範配送
標準第5章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範倉儲。包括幹線轉運、最後一公里、派送預約、倉配交接、配送在途。
4. 健身類消費品場景物流生態操作規範安裝
標準第6章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範安裝。包括安裝技能認證、上門安裝流程、保護措施、驗收。
5. 健身類消費品場景物流生態操作規範售後服務
標準第7章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範售後服務。包括服務規範、服務資質、上門服務、上門維修。
6. 健身類消費品場景物流生態操作規範服務質量評價
標準第8章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範服務質量評價。包括投訴機制、健全索賠管理機制、用戶體驗評價。
7. 健身類消費品場景物流生態操作規範互動用戶需求
標準第9章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範互動用戶需求。包括幹線轉運、最後一公里、派送預約、倉配交接、配送在途。
8. 健身類消費品場景物流生態操作規範場景化物流
標準第10章主要規定了健身類消費品場景物流生態操作規範場景化物流。
