《做最棒的客戶經理：客戶經理素質特訓讀本》是2007年1月1日出版的圖書，作者是魏開永。
基本介紹
- 中文名：做最棒的客戶經理:客戶經理素質特訓讀本
- 作者：魏開永
- 出版社：中華工商聯合
- 出版時間：2007年1月1日
- 頁數：253 頁
- 定價：32.80
- 開本：0 開
- ISBN：9787801935175, 7801935179
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
客戶經理作為企業與客戶之間的紐帶，他真接關係著企業的生存與發展。客戶經理的主要職責就是拉近與客戶的關係，更好地滿足客戶需求，藉此來確立和增強企業的競爭優勢。從推銷員到銷售代表，又從銷售代表演進到客戶經理，這是從“產品化導向”向“客戶導向”轉變的標誌性里程碑。 《做最棒的客戶經理》正是為客戶經理度身定做的工作指南，針對客戶經理工作中的重點和難點，著重從客戶經理的角色認知、自我管理、客戶溝通、化解矛盾等方面入手，全面系統地闡述了客戶經理工作的方法和技巧。在本書的最後還有針對性的加入了一些客戶經理工作模板，用以輔助客戶經理的日常工作。能夠幫助客戶經理們消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的發揮，用以實現自己的工作價值和人生價值。
圖書目錄
第一章 樹立正確的職業理想
客戶經理的職業規劃
用敬業成就事業
明確客戶經理的工作理念
塑造良好的開端
做好開局的五件事
從客戶的角度看問題
客戶經理修身六技
第二章 客戶經理必備的職業素質
客戶經理的職能
客戶經理需要具備的素養
建立良好的客戶關係
敢於向自己挑戰
打造自己的語言魅力
努力提升自身形象
訓練得體的言行舉止
掌握客哀悼交往的常識
第三章 深層次挖掘客戶的需求
了解客戶的需求特點
掌握客戶需求的方法
對客戶的習慣進行分析
深入地解讀客戶
觀察客戶的每一個細節
敢於冒風險
客戶升級——客戶評價與落單技巧
第四章 與客戶溝通的常用技巧
用積極的態度與客戶溝通
與客戶採取互動式交流
建立客戶互動資料庫
選擇適當的時機
語言的巧妙運用
傾聽的價值與技巧
及時給予客戶反饋
絕不和客戶爭辯
與客刻進行語煽情溝通
運用非語言進行溝通
與客戶溝通的八條禁忌
第五章 贏得客戶的依賴
影響客戶忠誠度的因素
……
第六章 提高客戶滿意度
第七章 客戶投訴的妥善處理
第八章 為客戶提供額外價值
第九章 對客戶進行有效管理
第十章 通過客戶關係增強競爭力
附錄：客戶經理工作模板
作者簡介
魏開永，知名諮詢師、培訓師,實戰管理專家。擁有超過12年的現代企業管理、決策層實踐經驗；擁有為數十家各類企業提供管理諮詢服務的經驗積澱；在國內大型演講及主持培訓120多場，直接聽眾22000多人次；歷任陝西新大陸集團副總經理；昆明風馳傳媒集團董事會秘書兼總裁助理;昆明池洋企業管理諮詢有限公司總經理；TOM集團·北京唐碼國際廣告有限公司總經理；北京智邦美聯國際管理諮詢有限公司副總經理等職。
精品課程《顛峰》系列：《顛峰管理——如何創建企業的核心競爭動力》、《顛峰管理——總裁只須做的八件事》、《顛峰管理——把你的企業建立在磐石上—企業文化創建與積澱》、 《顛峰管理——品牌戰略規劃》、《顛峰管理——源於《聖經》的管理原則》、《顛峰管理——戰略致遠》等。
