信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求

《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）是2020年3月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國信息技術標準化技術委員會。

《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）提出了套用系統運行維護服務模型，規定了運行維護對套用系統設計、交付、運行、終止和評價的要求。該標準適用於套用系統運行維護相關方。

基本介紹

• 中文名：信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求
• 外文名：Information technology service—Operations and maintenance—Part 6: Application system service requirements
• 標準號：GB/T 28827.6-2019
• 發布日期：2019-08-30
• 實施日期：2020-03-01
• 標準類別：基礎
• 中國標準分類號：L77
• 國際標準分類號：35.080
• 歸口單位：全國信息技術標準化技術委員會
• 執行單位：全國信息技術標準化技術委員會
• 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
• 性質：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

套用系統在中國各個領域發展迅速，已得到廣泛、深入及普遍套用，隨著雲計算、大數據、物聯網、移動網際網路、智慧城市等信息技術和套用的快速發展，套用系統的種類越來越豐富，服務方式多種多樣；系統提供商、第三方服務提供商、內部服務單位等組織單方或多方提供服務；套用系統之間，套用系統與非套用系統之間關聯或互動越來越多；用戶對套用系統的要求越來越高，套用越來越深入，套用系統的管理越來越複雜，所以提出套用系統服務統籌化、標準化、一體化，同時又能適應單體單位需求的個性化、差異化、從而提供可持續的、不斷最佳化、閉環的套用系統服務規範管理要求。

編制進程

• 標準計畫

2018年1月9日，國家標準計畫《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（20173829-T-469）下達，項目周期24個月，由TC28（全國信息技術標準化技術委員會）提出並歸口上報，TC28SC40（全國信息技術標準化技術委員會信息技術服務分會）執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。

• 發布實施

2019年8月30日，國家標準《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。

2020年3月1日，國家標準《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）實施。

制定依據

國家標準《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

主要起草單位：四川久遠銀海軟體股份有限公司、成都市人力資源社會保障信息中心、中國電子技術標準化研究院、廈門盈趣科技股份有限公司、中平信息技術有限責任公司、北京中科金財科技股份有限公司、北京華勝天成科技股份有限公司、大連華信計算機技術股份有限公司、北京信城通數碼科技有限公司、浪潮軟體集團有限公司、北京藍海訊通科技股份有限公司、北京華宇信息技術有限公司、昆明東電科技有限公司、新疆惠文網路信息技術有限公司、北京華創方舟科技股份有限公司、神州數碼系統集成服務有限公司、四川三海世紀信息技術有限公司、廣東電網有限責任公司佛山供電局、河南省國土資源電子政務中心、北京神州泰岳軟體股份有限公司、廣州南天電腦系統有限公司、北京銀信長遠科技股份有限公司、四川易誠智訊科技有限公司、北京易服務信息技術有限公司、金稅信息技術服務股份有限公司、上海翰緯信息科技有限公司、雲南電網有限責任公司信息中心、新開普電子股份有限公司、北京京天威科技發展有限公司。

主要起草人：孫佩、張樹玲、岳彩雲、周平、劉宏、許曉榮、秦佩君、張旭、張宏偉、唐百惠、盛紅勝、詹開明、喬登儉、趙世寧、葉林松、黃桂波、何大斌、蔣毅、李剛、胡艷、沈磊、崔勇、潘飛、邱健、湯維、陳平、梁堅、宋瑩、王慶磊、白璐、吳磊、王晶、馬洪傑、范勇、劉曜、葉娟娟、趙亮、胡靜、張軍、王錚、熊健淞、陳宏峰、吳瑋、釧濤、袁勝兵、劉瑞慧、趙玉霞。

標準目次

前言	Ⅲ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4套用系統運行維護服務模型	2
5對套用系統設計的要求	3
6對套用系統交付的要求	4
7套用系統運行維護的要求	4
8套用系統終止要求	7
9運行維護評價要求	8
參考文獻	9

參考資料：

內容範圍

《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）提出了套用系統運行維護服務模型，規定了運行維護對套用系統設計、交付、運行、終止和評價的要求。該標準適用於套用系統運行維護相關方。

引用檔案

GB/T 28827.1-2012 信息技術服務—運行維護—第1部分：通用要求 GB/T 28827.2-2012 信息技術服務—運行維護—第2部分：交付規範 GB/T 28827.3-2012 信息技術服務—運行維護—第3部分：應急回響規範

參考資料：

意義價值

《信息技術服務—運行維護—第6部分：套用系統服務要求》（GB/T 28827.6-2019）提供了共同的服務模式、方法和同樣的術語，使用戶和服務提供者通過有共性的工具深入討論用戶的需求，很容易達成共識；解決套用系統交付前、交付過程、運行管理問題，圍繞客戶或用戶的有效而不斷發展的需求、減少抱怨，滿足需求，提高滿意度，提升套用系統粘度，改善服務提供方（內外部）與用戶間的關係，形成良好的、緊密配合、相互促進的關係；並在使用套用系統的生命周期中追求服務時效、服務標準、服務質量、服務成本、服務滿意度，規避套用系統使用風險，支持協助單位創造更多的價值或價值鏈；逐漸積累和沉澱自身單位具有特色的最佳套用系統服務規範實踐和和評價體系。