信元公眾信息發展有限責任公司，2008年7月9日，根據中國電信前端架構調整的需要，中國電信股份有限公司增值業務運營中心（簡稱運營中心）正式成立，並於當年12月18日完成工商註冊。
運營中心以信元公司為運營實體，實行公司化運作，承擔服務中國電信全網的、集中運營的網際網路套用業務與增值業務的運營和日常持續開發工作，包括業務的合作，向合作夥伴和客戶的銷售推廣，各類內容套用業務的客戶服務，客戶及相關單位對SP/CP 的投訴處理，對合作夥伴及省公司的帳務結算、技術支撐等工作；承擔中國電信集中運營的、全國性的網際網路平台、增值業務平台和內容套用平台的建設、運行維護、系統開發、持續改進和完善工作；同時，受相關業務管理部門委託，對與全國平台有關聯的各省平台及業務進行技術和業務的指導、培訓。
基本介紹
- 公司名稱：信元公眾信息發展有限責任公司
- 總部地點：中國北京
- 成立時間：2008年7月9日
- 經營範圍：服務中國電信全網的網際網路套用業務的運營和日常持續開發工作
- 公司性質：股份公司
- 公司口號：世界觸手可及
簡介：,企業文化,大事記,客戶服務,客戶服務團隊介紹,10000號介紹,運營中心業務：,
簡介：
運營中心將繼續緊密圍繞中國電信實施全業務經營的目標及聚焦客戶的信息化創新戰略，充分發揮各方面優勢，承接好跨客戶群的業務及平台的運營和支撐工作，不斷深化合作、產品、服務及技術的創新機制，通過不懈的堅持、執著的追求，在推動中國電信實現戰略目標的同時，助力中國信息產業的發展，回報社會各界的厚望！
企業文化
企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活
戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商
核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值
經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長
服務理念：用戶至上，用心服務
企業行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務
誠信合作，在共創中尋求共贏
穩健經營，持續提升企業價值
精確管理，科學配置資源
關愛員工，讓每塊金子發光
回報社會，做有責任心的企業公民
員工行為準則：
持續學習，高效工作
愛崗敬業，遵章守紀
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠於企業
企業形象口號：世界觸手可及
大事記
2009年2月25日 信元黨總支部成立
2009年2月25日，根據中國電信直黨〔2009〕6 號《關於成立信元公眾信息發展有限責任公司黨總支部的批覆》，成立信元公眾信息發展有限責任公司黨總支部。由樊山、陳力、田玉峰、徐華薇、朱慶春五位同志組成信元公眾信息發展有限責任公司黨總支部委員會。樊山同志任信元公眾信息發展有限責任公司黨總支部書記。
2008年1月31日 公司2008年工作會圓滿召開
2008年1月31日--2月2日，信元於北京香山金源商旅中心酒店圓滿召開主題為“堅定信念，迎難而上 全力推進轉型目標的實現”的2008年工作會。 會議對信元公司2007年主要工作任務完成情況進行全面總結，並對當前信元公司發展面臨的市場形勢和環境做了準確定位和深入分析，提出信元公司2008年的總體工作要求，明確重點工作任務和績效目標。並表彰了優秀團隊及員工，簽訂業績契約。
2007年12月28日 信元公司喬遷新址
2007年12月28日，信元公眾信息發展有限責任公司遷址。原址為：北京市西城區新街口外大街A12號，新址為：北京市朝陽區和平街13區甲20號，郵編為100013。
2007年1月 2007年度工作會圓滿召開
2007年1月22日--24日，信元於北京香山金源商旅中心酒店圓滿召開主題為“超越自我 切實轉型 堅定不移地促進三年騰飛目標的實現”的2007年工作會。
會議對信元公司2006年主要工作任務完成情況進行全面總結，並對當前信元公司發展面臨的市場形勢和環境做了準確定位和深入分析，提出信元公司2007年的總體工作要求，明確重點工作任務和績效目標，為信元公司在總結過去經驗的基礎上更好的開展未來的工作起到至關重要的作用。
2006年7月 榮獲北京電信2005至2006年度優秀代理獎
2006年7月，在北京電信舉辦的“2005至2006年度合作渠道評優活動”中，公司憑藉著優異的銷售業績與長期的優質服務獲得了“北京電信2005至2006年度優秀代理獎”。
2006年4月22日 加強團隊建設,大力推進增值業務戰略
2006年4月22日,公司於稻香湖景酒店召開了題為"加強團隊建設,大力推進增值業務戰略"的專項會議,通過會上的激烈討論與廣泛交流,增值業務作為公司核心業務的戰略重要性得到了進一步明確,提升管理者關鍵能力、加強部門間溝通協作得到了進一步重視。
2005年12月14日 公司2006年工作會圓滿召開
公司2006年工作會於2005年12月14日-16日於北京金源香山商旅中心酒店召開。會議全面總結了公司05年工作，明確提出了06-08三年騰飛計畫及06年重點工作任務；簽訂了2006年業績契約；表彰了2005年度優秀個人。
2005年12月5日 長沙分公司成立
長沙分公司於2005年12月5日在湖南省長沙市工商行政管理局註冊登記。
2005年11月24日 成都、瀋陽、西安分公司登記成立
1、成都分公司於2005年11月24日在四川省成都市工商行政管理局高新區分局註冊登記；
2、瀋陽分公司於2005年11月24日在遼寧省瀋陽市工商行政管理局註冊登記；
3、西安分公司於2005年11月24日在陝西省工商行政管理局註冊登記；
2005年11月3日 信元公司獲得集團公司授權經營跨地區移動信息業務
2005年11月，公司獲得中國電信集團公司唯一授權，代表中國電信在全國範圍內經營跨地區移動信息服務業務。
2005年9月6日 提高工作效率 創建節約型社會
2005年8月，為回響國務院提出的“建設節約型社會”的號召，根據上級公司相關要求，特提出了“提高工作效率，建設節約型企業”的響亮口號，並制定、實施了一系列節約措施，使綠色行政、綠色辦公理念深入人心。
2004年12月16日 信元公司2005年工作會圓滿召開
2004年12月16日-17日，公司於外研社國際會議中心圓滿召開主題為“推行全面預算，加強績效管理，實現公司全面發展”的2005年工作會。
2004年10月13日 上海分公司正式成立
2004年10月13日，上海分公司經工商局登記備案正式成立。
2004年2月19日 信元公司與北京市電信公司合資成立信元維護公司
2004年2月19日,信元公眾信息發展有限責任公司與中國電信集團北京市電信有限公司共同投資的北京信元電信維護有限責任公司正式註冊成立。
2003年12月19日 信元公司圓滿召開2004年工作會
2003年12月19日，信元公眾信息發展有限責任公司召開2004年工作會，提出公司2004年工作方針為“提升管理、強化執行、團結協作、開拓創新”。
2003年10月12日 信元公司由恒基中心喬遷至新址
2003年10月12日，信元公眾信息發展有限責任公司遷址。原址為：北京市東城區建國門內大街18號恒基中心，新址為：北京市西城區新街口外大街A12號，郵編為100088。
2003年3月 信元公司獲得中國移動全網移動業務經營資質
2003年3月與中國移動建立合作關係，獲準使用簡訊特服號碼9168，開始經營全網移動增值業務。
2002年4月30日 公司劃歸北京市電信有限公司管理
2002年4月30日，中國電信集團公司決定將信元公眾信息發展有限責任公司成建制劃入北京市電信有限公司管理。
1998年6月30日 信元公司註冊成立
1998年6月30日，信元公眾信息發展有限責任公司經國家工商行政管理局登記註冊成立,同年7月16日又經北京新技術開發實驗區批准為新技術企業。
客戶服務
增值業務運營中心(信元公眾信息發展有限責任公司)以業務驅動為主導，形成了完善的客戶服務體系，在配合集團公司市場部、家庭客戶事業部、個人客戶事業部提供支持工作的同時，並為集團公司移動增值業務、互聯星空業務、會易通業務、全網聲訊業務的客戶服務提供全面、精準、專業化服務，有力的支撐省電信的增值業務客服工作。
客戶服務團隊介紹
專業化服務
——一流的服務態度，資深的客戶服務團隊，業界先進的客戶服務模式，提供全面、精準的專業化服務。
先進的系統
——具備先進的自動化客戶服務系統平台，完善的客服接入平台、知識庫系統、統計分析系統。
全天候支持
——堅持以用戶需求為導向，“用戶至上、用心服務”的服務理念，為集團公司移動增值業務、互聯星空業務、會易通業務、全網聲訊業務等多個項目提供7×24的諮詢、投訴等專業、高效的客戶服務工作。
高效的管理
——完善的客服流程、嚴謹的工作態度、嚴格的服務質量標準、業界先進的專業化服務管理體系、打造出一支高效的客服管理團隊，使客戶服務工作深入到為用戶服務的各個環節，最大限度滿足客戶需求。
10000號介紹
中國電信10000號客戶服務熱線，通過人工和自動語音方式，全天候為您提供高品質的貼心服務。您使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號（撥叫外地該項服務：被叫地區區號+10000或10001）均可接入中國電信客戶服務中心，我們將對您的通信需求提供快速回響，讓您便捷享受始終如一的優質服務。
我們為您提供電話、寬頻、小靈通、e6、e8套餐、增值業務、綜合信息套用等業務的諮詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。
我們專門為“我的e家”客戶和“商務領航”客戶建立了快速服務通道，由經驗豐富、業務熟練、服務優良的客服代表作為專席人員，提供更為高效優質的服務。
客戶服務熱線10000及10001服務熱線為您提供24小時服務，它是聯繫您和中國電信的紐帶，是您可以信賴的朋友。只要您有任何通信方面的問題，我們將隨時恭候您的垂詢，向您提供我們全方位的各項通信服務。
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