“你帶我辦”，簡稱“帶你辦”或“帶我辦”。是指錢塘新區和釘釘團隊合作共創，運用大數據、雲計算、人工智慧、5G等前沿核心技術，基於釘釘基座和原生功能模組，通過技術的集成創新和套用的深度拓展，形成系統解決方案，產生的一個全新套用場景和政務服務模式。是打造“指尖上的行政服務中心”的創新探索，是政務服務領域不見面辦理的特色產品，是釘釘平台賦能政府的一個共創成果，是杭州城市大腦的一個特色場景，是杭州打造“移動辦事之城”的最新案例。不同於浙里辦、杭州辦事服務等線上辦事平台；不同於北京等地的“線上導辦”；不同於“電話熱線”，包括各種各樣的“諮詢熱線”；不同於紙上網上的“辦事指南”；不同於“代辦員”，或者“代你跑腿”；不同於在實體大廳里、各式各樣的“線下導辦”；不同於人工智慧“線上客服”。
基本介紹
- 中文名：你帶我辦
- 簡稱：“帶你辦”或“帶我辦”
模式背景,整體架構,功能部件,辦理流程,鮮明特色,
模式背景
為深化浙江“最多跑一次”和杭州“指尖上的行政服務中心”改革，推動政務服務“減視窗、雲上行”，在多年探索實踐基礎上，錢塘新區依託杭州城市大腦和阿里釘釘直接賦能，創“你帶我辦”全新套用場景、系統解決方案和政務服務模式，通過數據歸集、系統集成、業務協同和流程再造等手段，用“黑科技”構建“第二通道”，用“新模式”形成“雙線作戰”，以線上聊天的極簡、新穎方式，助力各類事項便捷、快速線上辦成，有效破解網辦掌辦不易難題，使企業民眾跑腿越來越少，時間越來越短，體驗越來越好，有效提升民眾獲得感、滿意度，大幅改善便民惠企環境。
整體架構
以多樣需求、多元數據、多項功能、多個系統、多種套用的重構集成，打造“第二通道”和“雲上大廳”，破解當前民眾“不會網辦、不敢網辦、不願網辦”的困境。
系統架構下圖所示，分為基礎層、數據層、支撐層、套用層四級架構：
基礎層：以多元數據（包括需求）重構為手段，以阿里智慧型雲、政務雲平台、電子政務外網等硬體設施為基礎；
數據層：通過數據共享平台進行數據協同；
支撐層：包括語音通訊、視頻通話、螢幕共享、釘釘底座、群聊圈子、電子簽章在內的組件功能；
套用層：以螢幕共享、5G通訊、大數據分析等技術手段為支撐，打造雲上辦事大廳的各類政務服務套用。
整體架構
將實體大廳的服務搬至雲上、線上，實現辦事民眾和業務人員之間的無縫遠程對接，打破了民眾與“浙里辦”中的障礙，提高“網上辦”的便捷度。網辦人群從過去的年輕群體擴大為現在的大眾群體，辦理方式從過去“面對面”轉變為現在“不見面”“雲見面”，指導方式從過去的電話諮詢轉變為“點對點”“手把手”視頻同屏指導，服務模式從過去的常規辦理到現在的精準貼心。
功能部件
預約按鈕。點擊按鈕，等同於線下辦事大廳的現場預約、辦事排隊。功能模組，起到配對及橋樑作用，不可或缺，量身定製，全新開發。
單聊通訊。通過釘釘快速建立即時通訊，實現文字、聲音、視頻、網址、截屏、檔案等多種媒體雙向傳輸。
螢幕共享。發起人可通過該功能將手機螢幕實時共享至對方，便於另一方線上指導、協助開展相關操作。
群聊圈子。通過群聊圈子，可將該套用集成至各類聊天群，把圈子作為民眾網上辦事的快捷入口。
電子印章。大量採用一種電子印章技術，是與數據電文（電子檔案、電子信息）相聯繫的用於識別簽名人的身份和表明簽名人認可該數據電文內容的電子憑證。
辦理流程
碼上預約。辦事民眾掃描該二維碼，進入錢塘新區雲上辦事大廳。登錄後通過電子取號模組填寫辦事類型和手機號進行排隊取號，排隊期間可實時顯示取號時間、當前排隊人數、預計時間、視窗辦事狀態（暫停服務、工作中）等信息。
網上派單。後台根據辦事類型將事項分派至各電子辦事視窗，並顯示辦事民眾的手機號碼、身份信息、歷史記錄、人員標籤等數據，並可對特殊用戶進行高亮顯示，方便後續精準服務。
雲上見面。叫號時，電子視窗工作人員發起辦事民眾的釘釘視頻通訊會話，以文本、語音、視頻、檔案等傳輸方式完成辦事材料的報送。對於辦理入口隱蔽、操作流程複雜的事項，電子視窗工作人員還可通過手機螢幕共享的形式進行雲上“面對面”的指導。對於需多視窗聯合辦理的事項，可實現多視窗聯合線上“會診”，化“串聯式”為“並聯式”。
線上辦理。民眾可單點登錄釘釘、浙里辦APP，並實現了杭州辦事APP、支付寶辦事入口、杭州健康通等辦事平台的操作界面。電子視窗工作人員可“手把手”指導協助辦事民眾完成“網上辦”“掌上辦”等。
鮮明特色
獨闢蹊徑，另開新路。政府服務人員與辦事民眾之間，有了“第二通道”，可以“雙線作戰”，讓辦理的溝通更便捷，讓辦事的協同更高效。
過去光有一個通道的時候，由於存在多種原因，尤其是辦理入口眼花繚亂、辦理事項種類繁多、辦事指南冗長難記、網辦流程操作複雜、技術困難難以預料、民眾客服溝通不暢等問題，導致辦事民眾普遍存在畏難情緒，顧慮不小，信心不足，也缺乏能力，習慣於到實體辦事大廳，普遍存在“不敢辦、不會辦、不易辦”的諸多瓶頸和障礙，實際網辦、掌辦的事項占比，一直不高，難以提升。現在有了“第二通道”、這些諸多的障礙，不少就迎刃而解了。
1+1，肯定大於1、好於1。兩個不同通道，既彼此獨立，各成體系，又相互支持，長短互補，形成天衣無縫，渾然一體的特色政務服務模式。
推出新的服務模式以來，錢塘新區網辦率不斷提升。2020年3月，新區人社網上受理量19899件，網辦率69.10%，7月網上受理量22805件，網辦率81.97%，網上受理量提升14.60%，網辦率提升12.87個百分點。4月至7月，網辦率較去年同期提升約30個百分點。
