《你在行銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤》是2015年北京聯合出版公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：你在行銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤
- 作者：羽飛
- 類別：市場行銷
- 出版社：北京聯合出版公司
- 出版時間：2015年
- ISBN：9787550261228
內容簡介,目 錄,
內容簡介
成功是每個人夢寐以求的，但是，想要成功並不是那么容易的。人們注定要面對成敗，而失敗又往往在前進的道路上搶先出現，它像個魔鬼一樣，反覆糾纏著，考驗人們的意志、膽識和智慧。造成失敗的原因有很多，但多數是由於自己的錯誤引起的，錯誤可以說是人們成功路上的絆腳石。在成功路上，行銷、管理和禮儀方面出現錯誤，後果是*嚴重的。行銷、管理和禮儀方面的錯誤會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。若人們能有所借鑑、有所預知，知道在這幾方面應注意哪些細節、避免哪些問題，那么很多錯誤就不會發生，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收穫。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯誤，羽飛推出了《你在行銷管理和禮儀上*可能犯的錯誤(精)》這本書。本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，系統總結了人們在行銷、管理和禮儀上*可能犯的錯誤及其負面影響，深入分析了造成這然錯誤的原因，並闡明了糾正這砦錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識別這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走向成功。
目 錄
行銷篇
章你在推銷心態和心理準備上可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績面前不思進取
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章你在尋找和開發客戶時可能犯的8個錯誤
不能給準客戶正確定位
不了解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
一對多時誤認目標
沒記住客戶的名字
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第三章你在說服溝通中可能犯的9個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發生爭執
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有回應客戶關注的事項
不能給客戶提出好的建議
第四章你在產品介紹展示中可能犯的9個錯誤
不強調關鍵的利益點
以自我為中心
不了解市場行情
無端誇大產品的優點
不了解客戶
沒有事先計畫
沒能讓客戶親身感受產品
含糊報價
過多地泄露自己的秘密
第五章你在締結契約時可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權
追求單贏
強迫成交
態度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的旋渦中
不指出客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作出無法兌現的承諾
成交過程中失態
第六章你在客戶服務中可能犯的7個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務完全推給客服部門
為了分清責任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就採用不誠信的手段
管理篇
章你在與下屬溝通中可能犯的9個錯誤
從頭管到腳
不能認真傾聽下屬意見
不能給員工以家的感覺
不尊重員工的隱私
不能引導員工從錯誤中吸取教訓
不能隨時調解與員工之間的矛盾
在崗位上因人設事
不能發揮員工的自我管理能力
苛求完美
第二章你在分配工作中可能犯的9個錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不能及時安排替補人員
不理解員工之間的差異
授權不當
含糊不清
頤指氣使
不能讓人信服
指手畫腳
隨意支使員工
第三章你在績效考核中可能犯的8個錯誤
獎勵平庸
績效評估流於形式
企業戰略和績效管理不能很好地結合
對績效管理的錯誤認識
不能掌握支付薪金的時機
薪酬標準不公平
加薪不靈活
績效衡量錯位
第四章你在團隊管理中可能犯的8個錯誤
無法處理內部權力紛爭
自己當明星
不實施反饋制度
獎勵個人，忽略集體
不能營造團隊的概念
不能正視員工對自己的評價
不給員工自我提高的機會
不能隨時對員工作出評價
第五章你在面對人才流失時可能犯的8個錯誤
臨時抱佛腳
漠視員工的離職
阻礙跳槽
沒有好的人力管理機制
不合理的解聘
事業停滯導致人才流失
人員不能化
不培養員工忠實度
第六章你在領導力塑造中可能犯的11個錯誤
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
不能體諒員工
沒有了解情況就對員工作界定
不能有效解決下屬情緒低落的問題
沒有一顆寬容的心
解僱不合格的員工時猶豫不決
不停地抱怨
以自己的方式決定員工的工作方式
不願意承擔下屬的責任
禮儀篇
章你在儀態、服飾禮儀方面可能犯的錯誤
儀容禮儀錯誤
儀態禮儀錯誤
服飾禮儀錯誤
第二章你在生活交際禮儀方面可能犯的錯誤
寒暄禮儀錯誤
稱呼禮儀錯誤
握手禮儀錯誤
名片禮儀錯誤
介紹禮儀錯誤
交談禮儀錯誤
第三章你在通信與拜訪、待客禮儀方面可能犯的錯誤
電話禮儀錯誤
書信與郵件禮儀錯誤
拜訪與待客禮儀錯誤
辦公場合禮儀錯誤
面試禮儀錯誤
職場工作禮儀錯誤
第四章你在會議與商務禮儀方面可能犯的錯誤
會議禮儀錯誤
商務與公務禮儀錯誤
第五章你在與宴會禮儀方面可能犯的錯誤
禮儀錯誤
宴會禮儀錯誤
舞會禮儀錯誤
婚葬禮儀錯誤
