企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究

《企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究》是2016年光明日報出版社出版的圖書，作者是吳忠華。

基本介紹

• 書名：企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究
• 作者：吳忠華
• 出版社：光明日報出版社
• 出版時間：2016年1月1日
• ISBN：9787511295354

內容簡介

作者從近年來品類豐富不斷的農產品企業人手，探討了農業企業社會責任心、產品品質監管和食品安全等問題。主要包括中國情境下的農業龍頭企業社會責任感知維度的研究、消費者感知的農業龍頭企業社會責任對顧客公民行為的影響機理研究、消費者感知的農業龍頭企業社會責任對顧客公民行為影響的驗證等內容。

圖書目錄

1 緒論

1．1 研究背景

1．2 研究意義

1．3 研究內容與框架

1．3．1 主要研究內容

1．3．2 研究架構

1．4 研究方法和技術路線

1．4．1 研究方法

1．4．2 技術路線

1．5 關鍵術語定義

1．5．1 農業龍頭企業

1．5．2 農產品概述

1．5．3 農產品的特點

1．5．4 電子商務渠道概述

2 文獻綜述

2．1 企業社會責任的文獻綜述

2．1．1 企業社會責任概念的文獻綜述

2．1．2 企業社會責任的維度結構

2．1．3 消費者對企業社會責任的回響研究

2．2 渠道關係質量的文獻綜述

2．2．1 渠道關係質量概念的文獻綜述

2．2．2 渠道關係質量的維度結構

2．3 顧客公民行為的文獻綜述

2．3．1 顧客公民行為概念的文獻綜述

2．3．2 顧客公民行為的維度結構

2．3．3 顧客公民行為的影響因素研究

2．4 以往研究尚需改善之處

2．4．1 企業社會責任對消費者角色外行為的影響研究較少

2．4．2 線上顧客公民行為的維度結構和量表有待進一步開發

2．4．3 顧客公民行為的前因研究要跳出組織公民行為的束縛

2．4．4 渠道關係質量的結果研究中探討顧客公民行為方面甚少

2．5 本研究要探索的方向

2．5．1 農業龍頭企業社會責任感知的維度結構和測量有待進一步探討

2．5．2 企業社會責任感知對渠道關係質量的影響機理有待進一步探討

2．5．3 企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理有待進一步探討

3 農業龍頭企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理

3．1 農業龍頭企業履行社會責任的動力理論分析

3．1．1 經濟因素是農業龍頭企業履行社會責任的內在動力

3．1．2 制度動因是農業龍頭企業履行社會責任的外在推力

3．2 基於計畫行為理論的農業龍頭企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理

3．2．1 消費者態度對顧客公民行為的影響機理

3．2．2 主觀規範對顧客公民行為的影響機理

3．2．3 知覺行為控制對顧客公民行為的影響機理

4 實證研究模型構建與研究假設

4．1 實證研究模型構建

4．2 研究假設

4．2．1 企業社會責任感知對顧客公民行為的直接作用研究假設

4．2．2 企業社會責任感知對渠道關係質量感知的直接作用研究假設

4．2．3 渠道關係質量感知對顧客公民行為的直接作用研究假設

4．2．4 渠道關係質量感知的中介作用假設

5 問卷設計與量表開發

5．1 問卷設計、發放與收集

5．1．1 問卷設計

5．1．2 問捲髮放、數據收集

5．2 樣本抽樣與數量確定

5．2．1 樣本抽樣方法

5．2．2 樣本數量的確定

5．3 數據的處理方法

5．3．1 描述性統計

5．3．2 信度分析

5．3．3 效度分析

5．3．4 相關分析

5．3．5 驗證性因子分析

5．3．6 獨立樣本T檢驗及單因素方差分析

5．3．7 結構方程模型分析

5．4 量表設計

5．4．1 個人背景變數設計

5．4．2 農業龍頭企業社會責任感知量表設計

5．4．3 渠道關係質量感知量表設計

5．4．4 顧客公民行為量表設計

5．5 小樣本預測試

5．5．1 企業社會責任感知量表的信度與效度檢驗

5．5．2 渠道關係質量感知量表的信度與效度檢驗

5．5．3 顧客公民行為量表的信度與效度檢驗

5．5．4 量表修訂

5．6 大樣本調研與數據分析

5．6．1 問卷調查時間和調查對象

5．6．2 大樣本的選取與描述性統計分析

5．6．3 正式測試量表的信度檢驗

5．6．4 正式測試量表的效度檢驗

5．6．5 Pearon相關性和多重共線性檢驗

5．6．6 驗證性因素分析

5．6．7 獨立樣本T檢驗及單因素方差分析

6 假設檢驗

6．1 企業社會責任感知對顧客公民行為的直接作用

6．1．1 企業社會責任感知對推薦行為的直接作用

6．1．2 社會責任感知對幫助行為的直接作用

6．1．3 企業社會責任感知對反饋行為的直接作用

6．2 企業社會責任感知對渠道關係質量感知的直接作用

6．2．1 企業社會責任感知對顧客滿意的直接作用

6．2．2 企業社會責任感知對顧客信任的直接作用

6．2．3 企業社會責任感知對顧客承諾的直接作用

6．3 渠道關係質量感知對顧客公民行為的直接作用

6．3．1 渠道關係質量感知對推薦行為的直接作用

6．3．2 渠道關係質量感知對幫助行為的直接作用

6．3．3 渠道關係質量感知對反饋行為的直接作用

6．4 渠道關係質量感知的中介作用

6．4．1 渠道關係質量感知在企業社會責任感知與推薦行為關係中起中介作用

6．4．2 渠道關係質量感知在企業社會責任感知與幫助行為關係中起中介作用

6．4．3 渠道關係質量感知在企業社會責任感知與反饋行為關係中起中介作用

6．5 假設檢驗總結

7 研究結論與展望

7．1 研究結果討論

7．1．1 差異性分析

7．1．2 企業社會責任感知與顧客公民行為之間的關係

7．1．3 企業社會責任感知與渠道關係質量感知之間的關係

7．1．4 渠道關係質量感知與顧客公民行為之間的關係

7．1．5 渠道關係質量感知的中介作用

7．2 對策與建議

7．2．1 促進消費者在農業龍頭企業B2C網站上產生顧客公民行為

7．2．2 農業龍頭企業要從消費者角度制定和履行企業社會責任

7．2．3 農業龍頭企業要樹立社會責任理念，加大履行企業社會責任力度

7．3 研究創新

7．4 研究限制與展望

參考文獻

附錄