人際關係與溝通（視頻指導版）

《人際關係與溝通（視頻指導版）》是2022年人民郵電出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：人際關係與溝通（視頻指導版）
• 作者：龔荒 
• 出版時間：2022年6月1日
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115587930
• 定價：49.8 元 
• 開本：16 開 

內容簡介

本書系統闡述了人際關係與溝通的基本原理、方法、策略和技巧。全書分為3篇8章，主要內容包括：人際關係與溝通概述、人際交往中的社會心理學原理、人際溝通的形式與技巧、大學校園人際關係與溝通、職場人際關係與溝通、社交禮儀、演講與演示技巧、求職面試技巧。

本書採用“理論闡釋+案例實訓＋視頻輔導”的編寫模式，突出本課程“理論夠用、重在實踐”的教學特色，強化案例教學和實際套用能力的培養。各章均設計安排了實例、示例、拓展閱讀、拓展視頻等模組，並在每章的後面附有複習思考題、案例分析題、模擬實訓題、自我測試題或遊戲訓練題。“拓展視頻”模組提供了近百個精彩的短視頻資料，利用手機掃描書中的二維碼即可觀看。這些短視頻既可用於課中播放和觀後討論，又可用於課前預習或課後複習鞏固。同時本書附有模擬試卷2套，為該課程教學提供方便。

本書適合作為普通本專科院校、高職院校專業課或通識課的教材，也可以用作職場培訓或自學參考書。

圖書目錄

基礎篇

第 1章 人際關係與溝通概述

1．1 人際關係的概念與類型

1．1．1人際關係概念及特點

1．1．2人際關係的類型

1．2 建立良好人際關係的意義與原則

1．2．1 良好人際關係的意義

1．2．2　建立良好人際關係的基本原則

1．3人際溝通的內涵、過程與要素

1．3．1人際溝通與人際關係的內在聯繫

1．3．2 溝通形式的分類

1．3．3人際溝通的過程及障礙

1．3．4 人際溝通的要素

1．4人際溝通的原則和策略

1．4．1 人際溝通的原則

1．4．2 人際溝通的策略和技巧

複習思考題

案例分析題

自我測試題

第 2章 人際交往中的社會心理學原理

2．1 人際交往的社會心理需要

2．1．1人際關係的需求類型與傾向

2．1．2馬斯洛的需求層次理論

2．2 人際交往吸引規律

2．2．1魅力吸引律

2．2．2鄰近性吸引律

2．2．3相似性吸引律

2．2．4互補性吸引律

2．2．5異性吸引律

2．2．6自我表露性吸引律

2．3 人際交往中的心理效應

2．3．1首因效應

2．3．2近因效應

2．3．3 暈輪效應

2．3．4刻板印象

2．3．5投射作用

2．3．6皮格馬利翁效應

2．4 人際交往中的心理障礙及其成因

2．4．1自傲與自卑心理

2．4．2羞怯與孤僻心理

2．4．3 恐懼心理和社交恐懼症

2．4．4 虛榮與攀比心理

2．4．5猜疑與嫉妒心理

2．4．6偏見與成見心理

2．4．7自我中心與逆反心理

2．5 人際障礙調適與自我認知的方法工具

2．5．1 人際心理障礙的調適手段

2．5．2 自我形象認知及評價體系　

2．5．3自我認知的SWOT分析

2．5．4喬哈里視窗理論及運用

2．5．5減少自我盲目區的“魚缸會議”

複習思考題

模擬實訓題

案例分析題

自我測試題

第3章 人際溝通的形式與技巧

3．1 言語溝通

3．1．1選擇合適的話題開始

3．1．2 準確清晰地傳遞信息

3．1．3言談的風範

3．1．4提問的技巧

3．2 傾聽與反饋

3．2．1 聽的功能與障礙

3．2．2 有效傾聽的技巧

3．2．3傾聽中的建設性反饋

3．2．4給予建設性反饋的技巧

3．3非語言溝通

3．3．1 非語言溝通的作用

3．3．2 身體語言技巧

3．4 電話溝通

3．4．1 電話溝通的準備

3．4．2 打電話的技巧

3．4．3 接電話的技巧

3．5 網路溝通

3．5．1 網路溝通的優勢與不足

3．5．2 電子郵件的禮儀和技巧

3．5．3 即時通訊的溝通技巧

複習思考題

自我測試題

模擬實訓題

遊戲訓練題

案例分析題

套用篇

第4章 大學校園人際關係與溝通

4．1 師生關係

4．1．1大學師生關係的特點

4．1．2大學師生關係的現狀

4．1．3加強師生溝通的途徑和技巧

4．2 同學關係

4．2．1大學同學關係的特點

4．2．2同學之間交往存在的問題

4．2．3改善同學之間交往溝通的策略

4．3 舍友關係

4．3．1 舍友關係的特徵和意義

4．3．2 舍友關係的現狀和影響因素

4．3．3 建立良好舍友關係的對策

4．4 戀愛關係

4．4．1大學生的戀愛心理特徵

4．4．2正確面對愛情引發的困惑

4．4．3 養成健康的戀愛心理和交往行為

4．5 親情關係

4．5．1親情的價值

4．5．2親情關係存在的問題

4．5．3與父母溝通的技巧

複習思考題

模擬實訓題

案例分析題

自我測試題

第5章 職場人際關係與溝通

5．1 初入職場的人際關係

5．1．1校園與職場人際關係的差異性

5．1．2 職場人際關係的特點與適應方式

5．1．3轉變學生身份，開啟職場大門

5．2 與上級的溝通

5．2．1 與上級溝通的障礙

5．2．2 與上級溝通的原則

5．2．3 與上級溝通的技巧

5．3 與下級的溝通

5．3．1與下級溝通的障礙

5．3．2與下級溝通的原則

5．3．3與下級溝通的技巧

5．4 與同事的溝通

5．4．1與同事溝通的障礙

5．4．2與同事溝通的原則

5．4．3與同事溝通的技巧

5．5 與客戶的溝通

5．5．1　與客戶溝通的原則

5．5．2　銷售談判的過程和策略

5．5．3　處理客戶異議的方法

複習思考題

模擬實訓題

案例分析題

自我測試題

第6章 社交禮儀

6．1禮儀的含義及作用

6．1．1禮儀的含義

6．1．2 禮儀的作用

6．2 社交禮儀實務

6．2．1 儀容禮儀

6．2．2服飾禮儀

6．2．3 儀態禮儀

6．2．4會面禮儀

6．2．5拜訪接待禮儀

複習思考題

模擬實訓題

案例分析題

拓展篇

第7章 演講與演示技巧

7．1 演講的本質與特點

7．2 演講與演示的準備

7．2．1明確演講目的和主題

7．2．2 分析演講聽眾

7．2．3 收集材料和準備文稿

7．2．4進行模擬演講演示

7．3演講內容結構設計

7．3．1演講開場白

7．3．2演講主體

7．3．3演講結尾

7．4演講中的溝通技巧

7．4．1演講語言表達技巧

7．4．2聲音表達技巧

7．4．3身體語言技巧

7．4．4避免怯場的方法

7．4．5應答聽眾提問的技巧

7．5視覺輔助工具的使用

7．5．1 視覺輔助工具的意義與選擇

7．5．2 視覺輔助工具的使用規則

7． 5．3 使用PPT的優勢和弊端

7．5．4　PPT製作原則及技巧

複習思考題

模擬實訓題

自我測試題

案例分析題

第8章 求職面試技巧

8．1　求職面試概述

8．1．1　面試的含義和適用場景

8．1．2　面試的類別劃分

8．1．3　求職面試的準備工作

8．2 結構化面試

8．2．1　結構化面試的含義和特點

8．2．2　面試實施過程和評分標準

8．2．3　結構化面試的應對技巧

8．3 無領導小組討論

8．3．1無領導小組討論的含義和使用背景

8．3．2 無領導小組討論的優缺點分析

8．3．3無領導小組試題類型和實施過程

8．3．4無領導小組討論的角色扮演

8．3．5無領導小組討論的應對技巧

8．4 求職書面材料的準備

8．4．1求職信的寫作技巧

8．4．2求職信與個人簡歷的區別

8．4．3個人簡歷的製作技巧

複習思考題

模擬實訓題

案例分析題

附錄Ａ　《人際關係與溝通》模擬試卷（一）

附錄Ｂ　《人際關係與溝通》模擬試卷（二）

參考文獻