《人人都是首席質量官》是2017年華夏出版社出版的一本書籍，書籍的作者是鮑益新。
基本介紹
- 書名：人人都是首席質量官
- 作者：鮑益新
- 原作品：人人都是首席質量官
- 出版社：華夏出版社
- 出版時間：2017年7月
- 頁數：210 頁
- 定價：39 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787508092348
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本製造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
如今在企業里，質量思維應人人皆有質量管理當處處皆行。因為，“品質是什麼？品質就是客戶原因用兩倍的價格來向你買，而且還很高興。”質量管理同樣也能套用於非盈利組織，並大幅提升客戶滿意度。
目錄
推薦序一 / VII
推薦序二 / XI
自序 / XV
第一章 怎么理解質量
質量不等於客戶滿意 / 003
質量意識為什麼重要 / 006
什麼是質量管理 / 017
質量管理的最高境界 / 034
第二章 質量管理的工匠精神
什麼是工匠精神 / 039
對兵馬俑的思考 / 045
第三章 怎么制定質量策略
何為策略 / 053
客戶滿意度測量 / 057
四項典型策略 / 061
設計質量月活動 / 073
制定質量KPI / 077
第四章 質量管控的基本手法
點檢表（Checklist） / 085
目視管控（Visual Control） / 087
現地現物（Go and See） / 093
推移圖（Trend Chart） / 096
柏拉圖（Pareto Chart） / 101
五個為什麼（5 Whys） / 104
PDCA循環 / 109
第五章 解決問題的思路
從提問開始 / 115
豐田八大步驟 / 120
第一次就把事情做對 / 126
溝通、溝通、再溝通 / 129
確認、確認、再確認 / 133
第六章 重大質量事故處理
危機處理的關鍵 / 139
重大質量事故種類 / 143
成立危機處理小組 / 147
做好危機復盤 / 154
第七章 質量人才的培育
質量人才的必要特質 / 161
培養人才從慎選開始 / 166
個人的覺悟和修煉 / 174
第八章 質量管理者的領導力
人比什麼都重要 / 185
易得罪人的質量領導 / 188
什麼是好領導 / 191
運用整體思維 / 197
勤思好學，適才適所 / 199
勇於認錯，勇敢無畏 / 201
將問題簡單化 / 204
耐得住寂寞 / 206
後記 / 209
