基本介紹
- 中文名：京東艷照門
- 當事人：余先生
- 發生時間：2010年8月12日
- 有關網站：京東
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事件起源
京東商城各方觀點
消費者
援引《勞動報》旗下來博網訊息，家住上海市的余先生2010年8月12日在京東網上商城購買了一台宏基筆記本電腦，收件當日余先生髮現機器“可疑”：首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這台筆記本可能是台二手“翻新機”。
為了證實自己的判斷，余先生用相關軟體對這台宏基電腦的硬碟進行檢測，發現此硬碟中有180多GB的使用數據，硬碟中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這台電腦余先生本是買來供子女學習所用。
另有網友陳女士表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池並不是原裝的，機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。
京東商城
事後，余先生聯繫京東網上商城，要求對此情況予以解決。網站客服的回覆只是保證送來的機器是全新的，而對於余先生提出的關於電腦上出現的“折舊”、“可疑”現象，則避而不答。余先生要求與網站相關負責人聯繫，並要求對方派人前來檢驗機器的情況，但都遭到網站方面的拒絕。余先生髮布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、禁止。
在余先生反覆向有關部門投訴後，京東商城以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一台電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實，至於為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”。
余先生就此向京東反映，但商城CEO劉強東否認了自己賣出去的產品是二手貨，並許下諾言，如果此事屬實，就賠償消費者十萬，但余先生並不領情。外界普遍認為，問題很有可能出在京東的供貨方。
上述網友陳小姐遭遇的“翻新機”情況，也被京東網上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。
業內人士
在些事件前，據《IT時代周刊》報導，訊息人士透露，成本和效率並不是京東商城低價的唯一原因。有時廠商送來的報價單上，成本價比京東商城的銷售價格還高。廠商的銷售人員會直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內公開的秘密。”該人士說。
而據上述《勞動報》報導，某資深行業人士也表示京東網上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。
該業內人士透露，有近九成的生產廠家會將大型的3C賣場、連鎖店、專賣店退回的“問題機”再次流入市場。“問題機”被二次外流後，會到2、3級經銷商的手裡。經銷商則會想辦法將這批問題機以低價轉手，該業內人士暗指其中關於京東網上頻現“問題機”的來源。
同時，該業內人士還透露，有商家會將其他用戶退貨的機器，簡單處理並重新包裝後又賣出去。“翻新機”、“翻修機”相比樣機價格更便宜，售價在3-5折之間。“將‘樣機’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”
不只是進貨渠道出現問題，上述《IT時代周刊》報導還指出，因為急於擴張，短期內上了眾多產品線，而京東商城的物流、售後等基礎設施一時又跟不上，結果導致京東商城的用戶體驗非常差，諸如“發貨慢”、“暗設退貨門檻”、“售後服務差”等聲音不斷暴露出來。
法院網評論者
中國法院網曾發表評論， 面對網購交易中存在的問題，應完善有關消費者“後悔權”的立法。
評論作者表示，《消費者權益保護法》已正式進入修改程式，也許此後，由“非固定場所”銷售方式購買的商品30天內可以退貨。也就是說，網購商品今後有望為買家增設“後悔權”。
“後悔權”法律上稱為“消費者猶豫期或冷靜期制度”，是指消費者在契約成立並生效之後依據法律規定的條件和程式解除或撤銷契約的權利。後悔權不僅將改善消費者的弱勢地位，同時也能在一定程度上遏制商家“玩花樣”，使市場秩序更合理，使買賣雙方的利益得到很好的平衡。
京東態度
京東商城否認銷售含艷照二手筆記本2010年11月18日訊息，京東商城就“艷照門”筆記本作出聲明，稱其所銷售的商品均為正品行貨，“絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。”
來博網文中還指出，另有網友陳小姐表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的，機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。
另據南方周末報導稱，事件發生後余先生要求與網站相關負責人聯繫，並要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網站方面的拒絕。余先生髮布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、禁止。但京東商城同意以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一台電腦。
對此，京東商城發表聲明回應稱，《勞動報》文章與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。並表示，京東商城所售宏基筆記本全部由宏碁公司直接授權經銷，從神州數碼公司直接進貨，京東已經跟兩家公司發函確認“絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。”
京東聲明
2010年11月15日，《勞動報》刊登一篇名為《新電腦內藏大量艷照 用戶質疑京東商城賣二手機》的文章，與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。京東商城嚴正聲明如下：
京東商城作為國內最大的網路零售商，所銷售的商品均為正品行貨，該報導在缺乏深入調查的情況下，便刊發此文，嚴重歪曲事實。對於《勞動報》的報導，京東商城深表遺憾。
發票
發票2010年11月，京東商城筆記本月均銷量超過10萬台，並與國內外知名品牌廠商均建立直供合作關係。京東商城銷售的所有宏碁筆記本全部由宏碁公司直接授權經銷，每一台宏碁筆記本均從宏碁公司指定的全國總分銷商神州數碼公司直接進貨。對此，宏碁公司和神州數碼均已發函予以確認。絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。
我們願意接受媒體監督，同時也希望廣大媒體可以公證客觀的進行報導。與京東商城一起為中國電子商務的發展盡一份力。
2010年11月17日
宏碁回應
“這事留給他們慢慢解決去吧。”針對電子商務網站京東商城被指“出售二手宏碁筆記本電腦”，在昨日中國IT兩會高峰論壇上，專門負責渠道銷售工作的宏碁業務執行副總經理張永紅對記者透露，宏碁的銷售渠道沒有問題，京東進貨渠道也很嚴格。“我個人覺得(翻新門)有一點點人為的炒作。”
發票
發票這是京東商城被曝出出售二手宏碁電腦“翻新門”一事一周之後，宏基方面首次對外界談及此事。
所謂“翻新門”事件起源於《勞動報》15日刊發的文章，稱有消費者在京東商城買到的新宏碁筆記本硬碟中包含大量色情暴力照片及視頻，懷疑其為二手貨。而京東商城隨即出面予以否認，雙方對事件真相產生嚴重爭執。究竟是在發貨、銷售、配送還是後期人為方面，到底在哪一個環節出了問題，至今未有定論。
張永紅對記者強調，宏碁絕對不會賣二手產品。“就我所知，京東所有宏碁產品的進貨渠道在過去12個月是嚴格的。”據張永紅透露，如今，宏碁在內地總共有三大總代理，而京東所有涉及宏基的產品均從總代拿貨。
當記者詢問宏碁是否會介入調查時，張永紅強調：“不會介入調查，事件本身不是宏碁願意關心的。”不過在記者一再追問之下，張永紅表示，當事筆記本在宏碁公司沒有任何維修記錄，宏碁絕對不會有二手產品投放市場，“這事讓他們慢慢解決去吧”。
事實上，京東商城“翻新門”事件仍在發酵。就在上周末，《勞動報》記者王曉曄的親筆郵件在網上開始流傳，宣稱京東商城的公關找到買主余先生所在的公司，欲通過高層施壓來。迫使余先生退出。
而京東商城CEO劉強東則在微博中對外表示，經過無數次努力，《勞動報》依然拒絕三方同時對該電腦進行檢驗要求，並稱已經沒時間奉陪，如有問題將承擔一切責任。
正當雙方各執一詞互不相讓之際，供貨商宏碁的“發言”能否起到解決問題的作用則不得而知.
維權行動
隨時準備進行司法鑑定
2011年初余先生向記者表示，他的筆記本電腦已經送交權威機構——上海市計算機行業協會司法鑑定所，同時，司法鑑定所已出面與京東又進行過一次談判，不過京東至今仍未給出最終答覆。
記者隨即致電司法鑑定所，相關負責人表示事件太過敏感，不便發表評論，該負責人稱，一般來說，整個鑑定過程較長，需耗時至少一個月以上時間，並耗資萬元以上費用，對消費者來說並不是一個小數目。而後記者又通過其他渠道獲悉，司法鑑定所之所以找京東談，是希望此事最終能和解處理，如果進入司法鑑定流程，就不能再回頭了，對簿公堂恐在所難免，局面難以挽回。
余先生對京東的態度非常不滿，他透露，其實在之前自己與京東的兩次談判中，對方曾許諾為他更換更高配置的新電腦，但卻被拒絕，他堅持一定要分出個對錯，“如果換台更貴的電腦就算了，那我豈不是變成在敲詐京東了。”
余先生氣憤地表示，如果京東還是堅持不認錯，那么在司法鑑定完成後，他會把結果公諸於眾，甚至開設微博，希望讓廣大網友為他評評理。同時他向記者透露，自己與京東的一次談判過程是被全程錄像的，錄像拷貝他和京東都有一份，必要的時候他可以向本報公布這段錄像的全部內容。余先生稱，已經諮詢過律師，做好了起訴京東的心理準備。
上海天聞律師事務所戎朝律師對此分析，余先生進行的是“B2C”消費維權，根據《消費者權益保護法》，一般來說僅適用“退一賠一”的原則，雖然余先生的維權行為值得鼓勵，但期間耗費精力巨大，卻很難獲得更多經濟上的補償。
媒體評價
京東為“艷照門”背了黑鍋？
正如上海律師協會電子商務專業委員會主任商建剛此前的分析，“京東艷照門”事件是完全可以通過司法鑑定找出真相的，究竟艷照是購機前拷貝進去的，還是購機後所為，相關權威機構完全有能力調查清楚。
回看該筆記本電腦的整個銷售流程：宏碁工廠——神州數碼(分銷商)——京東商城——余先生，通過筆記本電腦上的條形碼等標識，上游廠家完全可以查出該電腦究竟出自何處。如果鑑定結果驗證電腦確實是“翻新貨”，那么是宏基 工廠出了問題，或是神州數碼串貨，還是京東從其他經銷商調貨了……究竟是誰的問題，上游廠家們應該心知肚明。
余先生向記者表示，京東方面反覆一口咬定，除非宏基 出具證明，否則京東將不會承認出售翻新電腦。可見，京東方面意在暗示自己非生產廠商，而是銷售方，如果余先生真買到的是“翻新貨”，恐怕還得向上游追根溯源，才能找到真相。
如果京東真的僅作為銷售渠道角色，事先並不知情，那么京東可算是為此次“艷照門”事件背了半個黑鍋。雖然其作為最終銷售方，在處理消費者關係問題上的不作為態度讓人無法接受，但確實也沒有扮演“罪魁禍首”的角色，希望官方司法鑑定結果能儘早還原事件真相，一個在意料之中的真相。
網友熱評
北京市Fred new：在這件事上，我還是比較同情京東的，即便筆記本有問題的話，也賴不到京東頭上啊~
鄭州市網友 未來之神 ：9小時前這消費者不去找宏基，找京東幹嗎？
北京市網友 鹹魚 ：我覺得不管是誰的問題，關鍵是要搞清楚事實
北京市網友 青青子欽：筆記本有問題不是應該去找售後嗎？
