《交通運輸商務管理》是機械工業出版社於2022年出版的書籍。
基本介紹
- 書名：交通運輸商務管理
- 作者：鄧紅星
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2022年1月7日
- 定價：59.9 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787111697039
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《交通運輸商務管理》共10章，主要內容包括緒論、交通運輸行銷管理、交通運輸業務管理、交通運輸契約管理、交通運輸費用管理、交通運輸保險和保價、交通運輸商務事故處理、交通運輸安全管理、交通運輸電子商務、交通運輸商務禮儀。 《交通運輸商務管理》可作為交通運輸類專業本科生教材，也可供相關專業培訓機構、企事業單位管理人員及相關業務人員使用。
圖書目錄
前言
第1章 緒論1
1.1 交通運輸商務管理概述1
1.1.1 運輸和商務1
1.1.2 交通運輸商務管理2
1.2 交通運輸商務管理內容及作業流程3
1.2.1 交通運輸商務內容3
1.2.2 交通運輸商務管理基本內容5
1.2.3 交通運輸商務管理作業流程6
1.3 交通運輸商務管理髮展7
複習思考題7
第2章 交通運輸行銷管理8
2.1 行銷概述8
2.1.1 市場行銷的概念8
2.1.2 市場和顧客需求分析9
2.1.3 行銷概念的整合13
2.2 行銷環境分析14
2.2.1 微觀環境16
2.2.2 巨觀環境18
2.2.3 對行銷環境的反應23
2.2.4 行銷市場調查與預測25
2.3 行銷戰略32
2.3.1 顧客驅動型行銷戰略32
2.3.2 制定產品戰略33
2.3.3 定價策略與方案36
2.3.4 服務的設計與管理40
2.3.5 可持續行銷41
2.4 客戶關係管理的行銷理論41
2.4.1 資料庫行銷41
2.4.2 關係行銷43
2.4.3 一對一行銷44
2.5 客戶服務中心45
2.5.1 客戶服務中心及其發展46
2.5.2 客戶服務中心的作用47
2.5.3 客戶服務中心的設計與建設48
2.6 運輸企業行銷案例49
複習思考題53
第3章 交通運輸業務管理54
3.1 公路運輸業務54
3.1.1 公路貨物運輸業務54
3.1.2 公路旅客運輸業務59
3.2 鐵路運輸業務59
3.2.1 鐵路貨物運輸業務59
3.2.2 鐵路旅客運輸業務61
3.3 水路運輸業務62
3.3.1 水路貨物運輸業務62
3.3.2 水路旅客運輸業務70
3.4 航空運輸業務71
3.4.1 航空貨物運輸業務71
3.4.2 航空旅客運輸業務74
3.5 運輸業務案例77
複習思考題78
第4章 交通運輸契約管理79
4.1 概述79
4.1.1 交通運輸契約的概念和特徵79
4.1.2 交通運輸契約的內容81
4.1.3 交通運輸契約的種類82
4.2 貨物運輸契約84
4.2.1 貨物運輸契約的概念和種類84
4.2.2 貨物運輸契約的形式85
4.2.3 貨物運輸契約主體及其權利、義務86
4.2.4 貨物運輸契約的訂立、履行、變更和解除89
4.2.5 有關貨物運輸契約格式91
4.3 旅客運輸契約94
4.3.1 旅客運輸契約的種類和特點94
4.3.2 旅客運輸契約主體及其權利和義務95
4.3.3 旅客運輸契約的訂立、履行、變更和解除96
4.3.4 行包運輸契約的訂立、履行、變更和解除99
4.4 運輸契約案例100
複習思考題103
