基本介紹
- 網站名稱：亞馬遜中國
- 主辦單位：Amazon
- 總部地點：北京
- 網站類型：B2C電子商務網站
- 產品種類：圖書、影視、音樂、軟體等
- 前身：卓越網
產品種類,退貨總則,付款方式,發展歷程,運營中心,企業動態,公司榮譽,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,2011年,2012年,
產品種類
產品涉及圖書、影視、音樂、軟體、教育音像、遊戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4、視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘錶首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、床上用品、運動健康、食品酒水、汽車用品。
退貨總則
亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起（以發票日期為準）30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。
以下情況不予辦理退貨：
1. 任何非由亞馬遜中國出售的商品；
2. 任何已使用過的商品，但有質量問題除外；
3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。
以下情況不予辦理退貨：
1. 任何非由亞馬遜中國出售的商品；
2. 任何已使用過的商品，但有質量問題除外；
3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。
卓越亞馬遜運營中心
付款方式
1. 貨到付款
貨到時使用現金支付。
商品總額大於20000元的訂單需先行收款後才能發貨，不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。
2. 線上支付
如果您選擇銀行卡支付並且用戶名不是電子郵件形式，請先到“我的帳戶”將您的註冊用戶名修改為電子郵件形式後再選擇銀行卡支付。
3.國際信用卡線上支付
MASTER
American Express
4.支付寶及會員線上支付
以支票結帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。
5. 亞馬遜中國禮品卡線上支付
6. 電子帳戶線上支付
發展歷程
徘徊在電商企業的第二陣營，一副與世無爭的面孔，亞馬遜中國在中國電商圈裡有些特立獨行。在紛亂、浮躁的電商競爭中，亞馬遜中國堅守著其全球的理念與策略，雖然在中國市場的競爭中，並沒有占到便宜，但也被圈內公認為“很有潛力”的企業。從雅虎、eBay、Myspace，再到谷歌，美國網際網路巨頭在中國難逃魔咒。但亞馬遜中國不僅活下來，而且活得有滋有味。
亞馬遜的創始人兼CEO傑夫·貝索斯被認為是一位具有遠見的企業家，但曾經在很長一段時間內，他並不被外界認同、不被看好。亞馬遜在中國同樣堅持其全球策略，不考核短期收入與贏利，持續大規模投入，做自己認為對的事情——在他們看來，這是一場馬拉松。
2004年，亞馬遜收購卓越，隨後並不是轟轟烈烈地變革，而是溫和地、按照其全球戰略改造卓越。在收購完成一年多之後，開始啟用亞馬遜的資料庫系統替代卓越網以前的系統，這一替換過程歷經三年時間，使得亞馬遜中國的IT系統成為行業最為領先的系統。2007年卓越才改名為“卓越亞馬遜”。2011年，再次更名為“亞馬遜中國”，用了七年時間，才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅把名字和IT系統帶到中國，更重要的是把它的經營理念帶到中國。貝索斯始終堅持一個理念：亞馬遜是一家以客戶需求為中心的企業，而不是像其他大多數企業那樣，以競爭對手為中心。貝索斯在公司開會的時候，身邊總是會放一把空椅子，而這把空椅子上的人才是會議中最重要的人物——消費者，開會的時候，經理們必須要時時為這把空椅子考慮。在中國，高管例會上的開場白經常是放錄音，聆聽客戶的聲音。高管們也會時不時地到一線接聽客戶的投訴電話。在亞馬遜總部始終會設一個客戶體驗官，任何產品上市之前，都必須通過這個客戶體驗官，如果他不同意，那么這個產品就無法上市。客戶體驗官“一票否決制”後來也被帶入中國。
亞馬遜在中國一直不溫不火，不像其他電商那樣打價格戰，不瘋狂地投廣告，因此也沒能獲得京東、蘇寧那樣的快速增長。亞馬遜中國秉承其全球戰略，不作為一家商務公司而是一家科技公司的發展理念，倉儲、物流所代表的供應鏈管理能力才是電商長期競爭力。供應鏈管理實際上就是把商品從生產廠家搬到消費者手裡，用最短、最經濟、最有效的方式完成這個流程。而通過科技的手段使這個流程最優，亞馬遜當然不必參與價格戰，而是堅持“天天低價”。這家已經在雲計算和大數據走在業界最前端的公司，數據化運營已經貫徹到供應鏈的每一個環節，包括進什麼貨，進多少量，產品如何定價，在節假日如何制定促銷價等等，一切都由機器完成。
在業界也會有一會質疑聲指向亞馬遜，比如不懂中國市場，太低調，錯失良機等等。亞馬遜在中國一直不斷嘗試本土化創新，但出發點依然不是競爭，而是用戶。中國消費者對於配送時間的需求比美國人更高。但是國內物流基礎不完善，為最大限度滿足顧客需求帶來了很多挑戰。亞馬遜中國是亞馬遜全球唯一擁有自建物流的國家。在16個城市擁有自己的配送隊伍，滿足中國的地域特點及用戶的多樣化需求，每年配送的包裹超過2000萬。在中國70%的用戶可以享受當日達或者是次日達。自建物流這項也是亞馬遜進入中國市場以後最大的創新，而這項政策也從亞馬遜中國反哺推廣回美國本土和歐洲的亞馬遜網站。再比如亞馬遜在中國率先推出“定時送貨”服務。顧客下單的同時就可預約送貨時間，甚至系統還告知顧客，如果在接下來的2.5個小時內下訂單，將會在某時間段收到貨物。後來還推出“夜間送貨”。而這些個性化的服務則完全是依賴亞馬遜強大的IT系統。
看似緩慢，但亞馬遜用持續的投入在中國執行它的經營理念，以客戶為主中，不怕誤解，不盲目參戰，堅持做一家技術公司，逐漸構築起自己的核心競爭力。作為亞馬遜全球戰略的一部分，它在中國市場堅持的和創新的，都是在企業基本價值觀和經營理念的基礎上去進行。
亞馬遜中國2014年10月30日宣布，為迎接雙十一的到來，亞馬遜將主打國際品牌。從即日起，亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、和義大利開通直郵中國服務。此外，亞馬遜“海外購”服務開始試運行。
亞馬遜中國副總裁牛英華介紹，亞馬遜中國直郵合作夥伴包括EMS、UPS等，海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續，六大站點“三日達”會比正常直郵快10天左右。“這一系列舉措代表著我們在推進亞馬遜中國的國際品牌戰略方面又邁出了一步。中國是亞馬遜最具潛力的市場之一，我們將不斷把全球資源優勢持續引入國內。”
運營中心
亞馬遜中國目前有15個運營中心，分別位於北京（2個）、蘇州（2014年1月撤銷）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、瀋陽、西安、廈門、崑山、上海（2014年1月運營）、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平台，以及先進的訂單處理系統和庫存管理系統。亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，卓越亞馬遜還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節約物流資源，節約買家的費用。
企業動態
亞馬遜—全球電子商務公司，亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念，作為中國電子商務領袖，亞馬遜中國為消費者提供32大類、兩千萬種的產品，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力於從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網上購物環境。
亞馬遜中國總裁離職
據了解，王漢華出生於湖北，2005年4月25日，王漢華開始擔任卓越網CEO至今。加盟亞馬遜中國之前，王漢華曾擔任摩托羅拉亞太區副總裁兼中國移動業務部總經理。在摩托羅拉工作期間， 王漢華還曾擔任市場總監及戰略和企劃總監。
亞馬遜CEO貝索斯居首商界風雲人物
2012年11月20日訊息，《財富》雜誌昨日公布了2012年度商業風雲人物，兩位華人企業家榜上有名：鴻海精密的郭台銘和中石化董事長傅成玉。亞馬遜執行長傑夫·貝佐斯以敢於冒險的勇氣和顛覆行業的表現榮登榜首。
這一年，《財富》年度商業人物榜見證了企業高管的東山再起和上佳表現。零售業中，家得寶（Home Depot）執行長弗蘭克 布雷克和Gap執行長格倫 墨菲均成功踐行了扭虧的承諾。而布萊恩 羅伯茨和史蒂夫 伯克兩人則推動了康卡斯特（Comcast）和NBC環球（NBCUniversal）成功合，彰顯了他們的戰略智慧。蘋果公司（Apple）的蒂姆 庫克和TJX Cos.公司的卡羅爾 梅羅維茨繼續引領他們的公司高歌猛進。亞馬遜（Amazon）執行長傑夫 貝索斯也再度創下輝煌的業績，推動公司收入在過去一年同比增長31%。但是，貝索斯贏得榜單頭把交椅的原因是他痴迷地執著於冒險以及顛覆行業。
公司榮譽
2006年
2006年第2屆消費者最喜愛的網站100強第100名
2006年B2C網站最佳用戶體驗
2006年中國電子商務誠信建設貢獻獎
2006年中國電子商務誠信單位
2006年大學生最滿意的誠信僱主
2007年
國內首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認證“A等級”評價
2007年第3屆消費者最喜愛的網站1000強
2007年B2C產業“傑出貢獻獎”
2007中國創意產業年度大獎和最佳參與獎
2008年
2008北京市電子商務誠信十佳企業
王漢華榮獲“電子商務十年百人”稱號
“商業網站百強”
2007-2008中國最佳客戶服務獎
2008年度最佳網上書店
“十大出版業網站”
2009年
2月--美國《財富》雜誌2009年全球企業500強排行榜排名第1485位
英國金融時報最新一期“全球企業1000強”榜排名第1126位
BRANDZ2009年全球最具價值品牌千強排行榜排名第1026位
Interbrand2009年度全球最佳品牌千強排行榜排名第1043位
《商業周刊》2009全球最佳企業40強排名第1017位
《商業周刊》2009全球百強IT公司連續三年名列榜首
2009-2010 中國網購全行業評選”榜首和最佳配送服務獎(中國電子商務研究中心）
2009-2010中國電子商務市場年度成功企業（賽迪顧問）
10月--卓越亞馬遜再次推出免運費活動，凡是期間去卓越亞馬遜購物者，均免去運費。
12月,卓越亞馬遜大量圖書統一標價25元出售，隨後發表聲明稱系統錯誤並大量刪除訂單，網友稱之為“卓越25元門”。
2010年
1月23日，卓越亞馬遜將市場價599元的PQI品牌320G移動硬碟促銷標價118元。大量網友下單後，卓越亞馬遜再次稱標價錯誤並大量刪除訂單。網友稱之為“卓越硬碟門”。
2010年中國最佳客戶服務獎
2010中國最受消費者信賴的網上百貨商城獎
2010年最佳電子商務獎
2010年度中國最佳網路賣場
2010最具人氣網路商城
2010中國創新公司創新榜單
2010-2011年度中國最佳電子商務網站獎
2011年
2011最具商業價值的百貨購物平台
2011電子商務示範企業稱號
2011電子商務最佳服務獎
2011 最活躍跨國公司經理人獎
不斷提升和最佳化消費者網購體驗一直是卓越亞馬遜的目標。卓越亞馬遜又啟用“一鍵下單”功能，直接為消費者省去5個網購步驟。 相比過去的點擊進入購物車、選擇地址、付款、選擇配送方式以及是否開具發票等一系列的常規操作步驟，“一鍵下單”可以在設定頁面將地址、付款、運貨方式、是否發票都提前進行固定設定，之後在每一次購買前只要按下“一鍵下單”，然後進行付款操作就可完成下單。消費者無論使用網站還是手機在卓越亞馬遜購物，都可以選擇是否使用“一鍵下單”服務。這將過去的11步減至6步，對於使用手機在卓越亞馬遜購物的用戶好處尤為明顯。“手機螢幕沒有電腦那么大，步驟越多，拖動滾動條就越多，這個用戶手機購物帶來不便。” 卓越亞馬遜掌上亞馬遜負責人馬伯寧說，“我們數據顯示，使手機上卓越亞馬遜買東西的人年增長260%，而上線不到幾天卓越亞馬遜手機用戶中20%都使用這個服務，這證明了一鍵下單的實用性。”
2012年
2012“中國消費者最信賴的網路消費網站”（DCCI網際網路數據中心）
2012 易觀En Commerce Award最佳電子商務運營之星 （易觀國際）
2012年4月25日: 拒絕盜版 來亞馬遜“正”好：亞馬遜中國攜眾明星共迎世界著作權日
