中山公用水務有限公司供水服務熱線

中山公用水務有限公司供水服務熱線班組一直堅持“以客戶為中心、黨建為引領，以供水安全和服務質量為立身之本”宗旨，帶動客戶服務由“被動受理”向“主動服務”“單一化”向“多元化”服務轉變，引領水務品牌形象提升。班組是公司集電話、簡訊、網站、微信等四位一體的服務中心和管理樞紐，現有成員17名，為全市12個鎮5個街道的78萬多用戶、200多萬人口提供24小時、從用戶投訴→派單→處理→回復→回訪的“一條龍”的熱線服務。自從2018年系統升級，熱線班組的話務總量超過67萬個，日均話務總量約618個。

基本介紹

• 中文名：中山公用水務有限公司供水服務熱線
• 主要成就：2019年廣東省五一勞動獎狀

主要事跡

班組始終貫徹“安康杯”安全生產精神，結合崗位特點完善制度，落實責任，在颱風等惡劣天氣和鹹潮等特殊時期，以高度的政治責任默默堅守、加班加點，確保96968熱線時刻保持服務。在2020年春節新冠疫情最嚴峻的時期，班組成員勇當抗疫逆行者，共值班178人次，總話務量4241個，發出簡訊71萬條，接通率達99.32%。2021年春節更是積極回響號召，全員堅守崗位。

所獲榮譽

班組先後榮獲“中山市青年文明號”“中山市三八紅旗集體”“中山市巾幗文明崗”、2011年“廣東省巾幗文明崗”、2019年“廣東省五一勞動獎狀”、2020年全國“安康杯”競賽“優勝班組”等多項榮譽稱號。

2021年3月，入選廣東省總工會公示的“2021年全國工人先鋒號推薦對象”名單。