《中國IT服務管理指南（第二版）——理論篇》是2012年出版的圖書，作者是翰緯。
基本介紹
- 書名：《中國IT服務管理指南（第二版）——理論篇》
- 作者：翰緯
- ISBN：978-7-301-16741-0
- 頁數：304頁
- 定價：￥59.00
- 出版時間：2012年1月17日
出版信息,內容簡介,目錄,
出版信息
中國IT服務管理指南（第二版）——理論篇
中國IT服務管理指南（第二版）——理論篇
書號： 16741
ISBN： 978-7-301-16741-0
作者： 翰緯
IT服務管理文庫
版次： 1
開本： 16開
裝訂： 平
字數： 471 千字
頁數：304
定價： ￥59.00
瀏覽次數： 707
出版日期： 2012-01-17
叢書名：
內容簡介
本書從IT服務管理生命周期的角度全面而簡明扼要地向讀者介紹IT服務管理的基本原理和每個階段的主要內容，為讀者進一步了解、學習IT服務管理有關理論知識提供指導。
目錄
總 序
序
第1章 前 言
1.1 叢書開發背景和意義
1.2 叢書定位、目標和範圍
1.3 叢書開發方法和歷程
1.4 叢書內容結構
1.5 致 謝 第2章 IT服務管理概論
2.1 IT服務管理產生背景和發展歷史
2.1.1 產生背景
2.1.2 發展歷史
2.2 IT服務管理基本概念、核心理念和價值分析
2.2.1 基本概念
2.2.2 核心理念
2.2.3 價值分析
2.3 IT服務管理框架
2.3.1 ITIL v2 ——“七巧板”框架
2.3.2 ITIL v3 —— “服務生命周期”框架
2.3.3 IT服務管理相關標準
第3章 服務戰略
3.1 概述 3.2 概念和原則
3.3 服務戰略：流程
3.3.1 制定戰略
3.3.2 IT財務管理
3.3.3 服務組合管理
3.3.4 需求管理
3.4 組織
3.4.1 組織的發展
3.4.2 戰略和組織
3.5 技術和工具
3.5.1 服務自動化
3.5.2 服務接口
3.5.3 服務戰略工具
3.6 計畫和實施
附錄：投資回報率
第4章 服務設計
4.1 概述
4.2 概念和原則
4.3 服務設計：流程
4.3.1 服務目錄管理
4.3.2 服務級別管理
4.3.3 能力管理
4.3.4 可用性管理
4.3.5 IT服務連續性管理
4.3.6 信息安全管理
4.3.7 供應商管理
4.4 組織
4.4.1 角色設計模型和方法
4.4.2 服務設計模組的關鍵角色
4.5 技術和工具
4.5.1 服務設計工具
4.5.2 服務管理工具
4.6 計畫與實施
第5章 服務轉換
5.1 概 述
5.2 概念、原理和規律
5.3 服務轉換：流程
5.3.1 變更管理
5.3.2 服務資產和配置管理
5.3.3 發布和部署管理
5.3.4 服務驗證和測試
5.3.5 評估（Evaluation）
5.3.6 知識管理
5.4 組織
5.5 技術和工具
5.6 計畫與實施 第6章 服務運營
6.1 概 述
6.2 概念、原理和規律
6.3 流程
6.3.1 事件（Event）管理
6.3.2 故障（Incident）管理
6.3.3 請求實現
6.3.4 問題管理
6.3.5 訪問管理
6.4 組織
6.4.1 服務台
6.4.2 技術管理
6.4.3 IT運作管理
6.4.4 套用管理
6.4.5 組織結構
6.5 技術和工具
6.6 計畫與實施
附錄：日常操作管理
第7章 持續性服務改進
7.1 概 述
7.2 概念、原理和規律
7.3 流程、方法和技巧
7.3.1 服務度量
7.3.2 服務改進
7.3.3 服務報告
7.4 組織
7.5 技術和工具
7.6 計畫與實施
第8章 IT服務管理作為一個行業
8.1 IT服務管理行業總體狀況
8.2 標準和協會
8.2.1 OGC
8.2.2 itSMF
8.2.3 APMG、EXIN和ISEB
8.3 培訓和認證
8.3.1 面向個人的認證
8.3.2 面向機構的認證
8.3.3 面向軟體的認證
8.3.4 常見培訓課程
第9章 總結和展望
附 錄
附錄I：參考資料和推薦閱讀出版物
附錄II：IT服務管理網上資源導航
附錄III：ITIL v3術語中英文對照及與ITIL v2術語差異說明
附錄IV：叢書開發過程及改進計畫
附錄V：關於OpenBook協同出版模式
序
第1章 前 言
1.1 叢書開發背景和意義
1.2 叢書定位、目標和範圍
1.3 叢書開發方法和歷程
1.4 叢書內容結構
1.5 致 謝 第2章 IT服務管理概論
2.1 IT服務管理產生背景和發展歷史
2.1.1 產生背景
2.1.2 發展歷史
2.2 IT服務管理基本概念、核心理念和價值分析
2.2.1 基本概念
2.2.2 核心理念
2.2.3 價值分析
2.3 IT服務管理框架
2.3.1 ITIL v2 ——“七巧板”框架
2.3.2 ITIL v3 —— “服務生命周期”框架
2.3.3 IT服務管理相關標準
第3章 服務戰略
3.1 概述 3.2 概念和原則
3.3 服務戰略：流程
3.3.1 制定戰略
3.3.2 IT財務管理
3.3.3 服務組合管理
3.3.4 需求管理
3.4 組織
3.4.1 組織的發展
3.4.2 戰略和組織
3.5 技術和工具
3.5.1 服務自動化
3.5.2 服務接口
3.5.3 服務戰略工具
3.6 計畫和實施
附錄：投資回報率
第4章 服務設計
4.1 概述
4.2 概念和原則
4.3 服務設計：流程
4.3.1 服務目錄管理
4.3.2 服務級別管理
4.3.3 能力管理
4.3.4 可用性管理
4.3.5 IT服務連續性管理
4.3.6 信息安全管理
4.3.7 供應商管理
4.4 組織
4.4.1 角色設計模型和方法
4.4.2 服務設計模組的關鍵角色
4.5 技術和工具
4.5.1 服務設計工具
4.5.2 服務管理工具
4.6 計畫與實施
第5章 服務轉換
5.1 概 述
5.2 概念、原理和規律
5.3 服務轉換：流程
5.3.1 變更管理
5.3.2 服務資產和配置管理
5.3.3 發布和部署管理
5.3.4 服務驗證和測試
5.3.5 評估（Evaluation）
5.3.6 知識管理
5.4 組織
5.5 技術和工具
5.6 計畫與實施 第6章 服務運營
6.1 概 述
6.2 概念、原理和規律
6.3 流程
6.3.1 事件（Event）管理
6.3.2 故障（Incident）管理
6.3.3 請求實現
6.3.4 問題管理
6.3.5 訪問管理
6.4 組織
6.4.1 服務台
6.4.2 技術管理
6.4.3 IT運作管理
6.4.4 套用管理
6.4.5 組織結構
6.5 技術和工具
6.6 計畫與實施
附錄：日常操作管理
第7章 持續性服務改進
7.1 概 述
7.2 概念、原理和規律
7.3 流程、方法和技巧
7.3.1 服務度量
7.3.2 服務改進
7.3.3 服務報告
7.4 組織
7.5 技術和工具
7.6 計畫與實施
第8章 IT服務管理作為一個行業
8.1 IT服務管理行業總體狀況
8.2 標準和協會
8.2.1 OGC
8.2.2 itSMF
8.2.3 APMG、EXIN和ISEB
8.3 培訓和認證
8.3.1 面向個人的認證
8.3.2 面向機構的認證
8.3.3 面向軟體的認證
8.3.4 常見培訓課程
第9章 總結和展望
附 錄
附錄I：參考資料和推薦閱讀出版物
附錄II：IT服務管理網上資源導航
附錄III：ITIL v3術語中英文對照及與ITIL v2術語差異說明
附錄IV：叢書開發過程及改進計畫
附錄V：關於OpenBook協同出版模式
