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圖書信息
中國IT服務管理指南(第二版)——實踐篇 | |||
書號： | 16740 | ISBN： | 978-7-301-16740-3 |
作者： | 程棟，劉億舟 | 版次： | 1 |
開本： | 16開 | 裝訂： | 平 |
字數： | 374 千字 頁數：244 | 定價： | ￥59.00 |
瀏覽次數： | 978 | ||
出版日期： | 2012-01-17 | 叢書名： | 翰緯IT服務管理文庫 |
內容簡介
本書從IT服務管理實際運營角度向讀者詳細介紹IT服務管理套用的步驟和活動內容，為讀者進行具體的IT服務管理實踐提供指導。
章節目錄
總序：IT服務管理在中國-回顧與展望 [總編，4P]
序：IT服務管理實踐-甲方視角 [主編，2P]
第1章 前 言 [ Owner：總編]
1.1 叢書開發背景和意義 [總編，1P]
1.2 叢書定位、目標 [總編，1P]
1.3 叢書開發方法和歷程 [總編，2P]
1.4 叢書讀者對象 [總編，0.5P]
1.5 叢書內容結構 [總編，2P]
1.6 致 謝 [總編，1P]
第2章 IT服務管理典型套用場景 [ Owner：趙希山]
本章導讀 [0.5P]
2.1 套用於大中型IT部門IT運營管理 [2P] [公開徵稿！]
2.2 套用於中小型IT部門IT運維管理 [2P] [公開徵稿！]
2.3 套用於IT服務外包管理 [2P] [公開徵稿！]
2.4 套用於數據中心管理 [2P] [公開徵稿！]
2.5 套用於套用開發 [2P] [公開徵稿！]
2.6 套用於SAP管理 [2P] [公開徵稿！]
2.7 套用於業務流程管理（BPM） [2P] [公開徵稿！]
2.8 套用於階段性大型活動（如奧運會）[2P] [公開徵稿！]
第3章 IT服務管理實踐方法概述 [ Owner：程棟]
本章導讀 [0.5P]
3.1 實施理念 [1P]
3.2 實施策略 [3P]
3.3 實施過程
3.3.1 理念導入 [0.5P]
3.3.2 現狀評估 [0.5P]
3.3.3 流程設計 [0.5P]
3.3.4 工具實施 [0.5P]
3.3.5 上線推廣 [0.5P]
3.3.6 持續改進 [0.5P]
3.3.7 項目管理 [0.5P]
第4章 IT服務管理評估與規劃實踐 [ Owner：趙希山]
本章導讀 [0.5P]
4.1 評估與規劃目的和意義 [1P]
4.2 評估與規劃方法
4.2.1 確定組織類型 [1P]
4.2.2 選擇評估框架 [2P]
4.2.3 實施評估 [2P]
4.2.4 撰寫評估與規劃報告 [2P]
4.3 評估與規劃成果套用場景 [公開徵稿！]
4.3.1 項目管理 [0.5P]
4.3.2 自如駕馭 [0.5P]
4.3.3 未雨綢繆 [0.5P]
4.3.4 整體一致 [0
