中國醫院患者體驗評價報告(2018—2020)

內容簡介

本書從大數據及患者角度全面反映我國在深化醫藥改革、改善患者就醫體驗和提高醫療服務水平等方面取得的經驗做法、主要成績和典型醫院案例。將為國家深化醫改和健康中國行動有效實施提供輔助決策參考和發揮智庫作用。本書從研究背景、評價思路、評價方法、評價結果、深度研究、討論、項目展望等幾方面進行了闡述；對有關結論、原因、展望等作出具體闡釋，並給予材料支持。本書由北京大學人民醫院、國家衛健委醫患體驗研究基地、清華大學醫院管理研究院共同完成。本書的對象為醫療行業的政策制定者、醫院管理者、行業專家及學者等。

圖書目錄

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CONTENTS

第一章　中國醫院患者體驗評價工作概況 .............. 1

第一節　工作背景 ............... 1

第二節　患者體驗的概念及研究概況 ................. 3

第三節　我國第三方患者體驗評價發展現狀 .................13

參考文獻 ................16

第二章　患者體驗評價的體系與方法 ...............19

第一節　評價體系的構建 ..............19

第二節　對象與方法 .................32

第三節　數據採集與質控 ..............34

第四節　數據分析 .....................36

第三章　2018—2020年醫院患者體驗的總體情況..............39

第一節　患者樣本概況 ..................39

第二節　門診患者體驗總體情況 ..................42

第三節　住院患者體驗總體情況 ..................43

第四節　三級醫院和二級醫院的患者體驗總體差異 ....................45

第五節　公立醫院和民營醫院的患者體驗總體差異 ....................46

第四章　2018—2020年醫院門診患者體驗評價..................48

第一節　門診患者滿意率比較 ......................48

第二節　門診患者體驗指數比較 ..................51

第三節　三級醫院和二級醫院門診患者體驗差異分析 ................54

第四節　公立醫院和民營醫院門診患者體驗差異分析 ................65

第五章　2018—2020年醫院住院患者體驗評價..................76

中國醫院患者體驗評價報告(2018—2020)

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