《中國信息技術服務標準化過程與國際標準策略研究》是依託華中科技大學，由陳濤擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：中國信息技術服務標準化過程與國際標準策略研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：陳濤
- 依託單位：華中科技大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
信息技術標準化問題是被相關學科長期忽視的一個關鍵性前沿研究領域，對開發中國家標準制定問題的理論研究更是嚴重缺乏。本課題將結合我國信息技術服務標準制定和試點的契機，分析標準化過程中的企業參與動機，探討標準制定過程中的社會網路及其對標準化的影響；建立信息技術服務質量模型並設計評估方法，為改進國際標準的研製水平提供依據；研究標準採納與擴散的過程，分析網路效應、期望收益、採納成本和路徑依賴等因素對於企業標準採納行為的影響並建立理論模型；最後在上述研究基礎上提出我國應採取的國際標準策略。本課題的開展將彌補關於信息技術標準化問題理論研究的嚴重不足，有助於我國完善信息技術標準化的管理過程，加強標準的自主制定,積極影響國際標準並爭取主導權，對於實現我國信息技術服務產業的結構調整和產業升級，主動參與國際市場競爭，促進國民經濟和社會信息化的發展都具有重要意義。
結題摘要
信息技術標準化是21世紀經濟社會發展的一項重要議題。然而，關於開發中國家IT標準制定問題的研究嚴重缺乏。本課題結合了我國信息技術服務標準制定和試點的契機，對信息技術服務標準的制定過程進行了研究，分析了標準化聯盟的企業參與動機和社會網路，對標準化過程中的政府職能進行了有益探討；本課題以國際上廣泛接受的SERVQUAL服務質量評估模型為基礎，構建了電子政務運維的服務質量評估模型，並引入容忍帶(ZOT)評估方法，對電子政務運維與信息技術服務標準及IT服務質量評估進行了研究；以行政審批電子政務服務質量為例，對信息技術服務質量開展了實證研究；以公民行為為研究對象構建了理論模型，並探求了公民信任與電子政務系統成功之間的關係；以社會網路分析方法（Social Network Analysis，簡稱SNA）為方法支撐，研究了信息技術標準制定過程中的跨部門合作情況。本課題的研究成果彌補了信息技術標準化問題理論研究和電子政務運維服務質量評價方法的不足，同時，本課題的研究成果對於提高行政審批服務質量也具有重要的參考價值。
