上海華客信息科技有限公司於2019年08月29日成立。
上海華客信息科技有限公司是一家專注企業客戶體驗及滿意度的數位化解決方案SaaS公司。致力於幫助企業提高服務效率、提升用戶體驗 、增加企業營收，使企業價值最大化。
華客堅持以客戶為中心，用技術賦能服務，用AI、大數據、科學質量管理等技術和方法論為企業提供切實有效、快速落地的客戶體驗管理方法和工具。
基本介紹
- 公司名稱：上海華客信息科技有限公司
- 成立時間：2019年08月29日
- 總部地點：上海市長寧區廣順路33號8幢
- 公司類型：有限公司
公司歷史,管理團隊,核心競爭力,核心產品,企業文化,企業專利,企業新聞,軟體著作權,企業榮譽,
公司歷史
2019年9月，上海華客信息科技有限公司成立。
2020年，華客雲客服產品上線，第一家酒店上線使用。同期另一項產品-華客雲問卷也進入開發階段。
2021年上半年，華客體驗雲1.0版本上線，銷售團隊搭建完成，第一家酒店集團上線使用。
2021年下半年，華客體驗雲2.0版本上線，客戶成功團隊搭建完成，進軍汽車、醫療等行業。
2022年，華客體驗雲3.0版本正式上線，華客質檢雲1.0版本上線，VOC客戶之聲渠道健全。
管理團隊
上海華客信息科技有限公司創始人&CEO孫茂華Maria女士，2000年-2019年任職攜程旅行網，擔任攜程集團COO&大住宿事業群CEO，建立了攜程客服及質量管理體系，在高質量服務管理上有20多年的經驗。
核心競爭力
團隊：攜程前COO孫茂華，領銜心理學博士、六西格瑪綠帶等核心專家團隊，更懂企業的客戶體驗和質量管理。
夥伴： 華客與眾多平台及生態夥伴達成合作，打通信息孤島，聯通服務鏈條。
理念：基於心理學和20多年服務、質量管理經驗，研發了華客7大18小指標樹模型，提出適用於全行業的DIMI客戶體驗管理模型和酒店點評的全生命周期管理理念，使方案和產品的可執行落地。
產品：把理念和技術凝成服務企業的產品和服務，「人+系統」一站式解決企業的體驗管理問題。
核心產品
華客體驗雲（Customer Experience Management）、華客雲客服（Call Center Cloud）、華客質檢雲（High Quality Management）、華客體驗中台（Customer Experience Cloud）、華客雲外呼（Predictive Dialer）、華客雲微助（WeCom Plus）、華客雲問卷（Vocust Survey）、華客雲電話（QR Phone）、華客畫像雲（Customer Data Platform）。
企業文化
華客使命：讓客戶之聲成為商業進化的助力
華客目標：一套領先的VOC管理系統、一些成功的行業化套用、一個有戰鬥力的不斷成長的團隊
華客價值觀：V-Value create 創造價值、O-Openness 開放率真、C-Customer focus 聚焦客戶、U-Ultimate perfection 極致完美、S-Strive for success 力爭成功、T-Tech for good 科技向善
企業專利
IVR語音導航的方法、系統、設備及存儲介質
IVR流程的管理配置方法、裝置、電子設備、存儲介質
模型訓練方法和裝置、問卷推送方法和裝置、設備和介質
網路語音通信方法及其系統、存儲介質、電子設備
基於IOS的移動終端的網路電話實現方法及系統
呼叫中心及其排隊管理方法、裝置、電子設備、存儲介質
呼叫分配方法、呼叫中心、電子設備和存儲介質
高並發外呼方法、系統、設備及存儲介質
呼叫中心的分散式IVR方法、平台、設備及存儲介質
基於Softpbx的呼叫中心的錄音系統及方法
企業新聞
《騰訊入股上海華客信息科技有限公司，持股比例5.05%》
《華客科技完成近億元A輪融資 致力客戶體驗提升》
軟體著作權
華客小程式外呼系統
華客酒店質量管理平台SaaS軟體
華客酒店體驗管理平台SaaS軟體
華客酒店告警事件平台SaaS軟體
華客酒店智慧型外呼SaaS軟體
華客酒店IM線上客服SaaS軟體
華客酒店智慧型工單SaaS軟體
華客酒店企微助手SaaS軟體
華客酒店雲客服SaaS軟體
華客調研問卷軟體
華客極聯雲Phone SDK軟體
華客極聯雲IM SDK軟體
攜程SoftVoIP平台軟體
攜程呼叫中心智慧型排班軟體
華客極聯雲SAAS雲客服平台軟體
企業榮譽
2020中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎。
